目前仍在建 项目数量
目前仍运维 项目数量
2020/4/30
4
项目级别支持人月情况
项目级别支持人月占比图
3% 28%
69%
项目累计投入414人月，平均4人月
• 大型项目共？个，累计投入？人天。含
A,B,C,D
• 中型项目共？个，累计投入？人天。如百 胜、
• 小型项目共？个，累计投入？人天。如百
大型
胜、
7
各区支持项目数量分布
2020/4/30
华北，47
华东，37 华南，20 整体外包，1
8
其他数据
105 72
116 4
251
158
项目平均支持人天
项目总数量
解决SLA问题 累计解决客户问题
完成巡检次数
2020/4/30
9
项目情况分析
月度人员在职情况
每月人员在职情况
月底在职
当月离职
当月入职
75 71
中型
小型
2020/4/30
5
全年累计支持超过1人月的项目情况 超过1人月的项目，支持人月数据图（共55个）
45
41 38 35
大型项目共X个，累计支持x人月
26 25
18 17 17
2020/4/30
11 10 9
7
6
6
5
5
5
5
5
5
5
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2020年底，成员扩展到71人
不断提高整体水平 在基本保留团队核心成员的基础上通过培训、考核及项目的实战不断的优胜劣汰，共计淘汰18人。 引进更加优秀的管理人员和技术人员，使得——
• 团队能力更加强大（技术能力可支持所有企业侧产品）； • 配置更加优化（实施、运维、售后研发、PM、PMO等职能划分）； • 成长为一支能打硬仗打胜硬仗的团队
1
6
售后主要支持单一、混合、二开产品
各产品类型支持占比图
71 %
26 % 3
%
单一产品，共75个，占71%
其中，A产品71个，B产品2个，C产品2个
混合产品，共27个，占26%
其中，A12个，B12个，C3个
二次开发产品，共3个，占3%
均为A，其中，4.0版本共2个，3.0版本共1个
2020/4/30
实际工作天数22天；
A
• 2020年，售后团队共支
持了105个项目、新接 项目82个、运维项目 38个、交付项目30个
• 完成巡检158次、解决
客户问题11643个
B
• 未发生客户重大投诉、 未发生重大生产事故
• 其中A,B,C,D等项目均
获得客户高度肯定
C
2020/4/30
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ17
团队建设情况
有力的保障了公司高速增长的业务需求 2020年初，售后团队成员共27人
2020 年中/年终总结 模板
图表并茂
目录/CONTENTS
1 项目情况 2 人力情况 3 2020年总结 4 2021年计划
项目情况分析
售后支持项目类型分布
• 2020年，售后支持项目共计138个。其中，支持项目类型分布如下：
82
30
38
24
26
新接 项目数量
完成交付 项目数量
支持运维 项目数量
17
11
31
4 0 48
6月
17
00
32
2 1 49
7月
18
10
34
3 1 52
8月
20
20
37
5 2 57
9月
23
41
33
4 8 56
10月
26
30
39
10 4 65
11月
28
42
47 10 2 75
12月 28 0 0 43 3 7 71
平均 19.4 1.7 0.3 31.8 4.4 2.1 51.3
主要功能介绍
• 项目管理模块：项目的立项、审批、人员投入、成本控制、标准交付物、项目计划制定、人力资源使用情况管理、出差申请及报销管理； • 周期报告管理模块：日报填写及审批、周报填写、工时统计； • 成本管理模块：项目的各种成本展示、成本超支预警、成员在不同项目中投入的成本使用情况； • 版本管理模块：各客户现场的产品软件包的版本、升级等情况的管理； • 问题管理模块：SLA管理及项目实施阶段问题跟踪及推进事项管理； • 其他管理模块：用户管理、客户管理、公告管理等。
2020/4/30
18
标准化和规范化
制定产品实施标准
• 制定了移动运营平台、用户 运营平台和客流运营平台三 个产品的标准化管理文档和 交付物
梳理规范流程
• 梳理了售后工作涉及到的规范 化流程，包括立项申请、售前 申请、项目变更、出差申请、 整体外包申请、SLA处理等流 程
2020/4/30
制定面试、笔试题库
23（17） 14（5） 4（3） 6（1）
12
月度 人员利用情况（不含整体外包）均超过法定工作日
2020年，每月人均工作人天统计图
法定工作日 18
20
23
18
21
22
21
23
22
17
22
21
实际工作日 22
21
23
20
21
23
22
25
24
18
23
23
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
2020/4/30
13
在职技术人员技能具备情况
实施岗位人员
3 4 5
10 9
3
1
0
具备能力人数 通过考核人数
研发岗位人员 6
5 2 2
具备能力人数
2020/4/30
14
项目情况分析
PART 1
售后取得的成绩
项目支持情况
• 每月工作天数均超过法 定工作天数
• 2020年，平均法定工作 天数20.5天，售后团队
2020/4/30
11
现期人员岗位分布情况
在职人员岗位分布图
PM 25%
PMO、区域 负责人 8%
技术人员 67%
地区 —— 华东 华北 华南 整体外包
2020/4/30
PMO、区域负责人 6
—— —— —— ——
PM ——
5 7 3 3
其他 37%
具备研发能力 30%
技术人员（具有研发技能人数） ——
2020/4/30
20
合作伙伴的拓展和培养
2020/4/30
• 为满足公司发展的需要，积极拓展和培养合作 伙伴
• 根据售后对人员技能需求的情 况，制定了面试流程及各岗位 的面试笔试题库
• 包括PM面试题库、PM笔试题 库、前端工程师笔试题库、 JAVA笔试题库、SQL及ETL笔 试等题库
19
售后管家系统
根据售后工作的实际情况，利用项目以外的时间，内部开发了售后内部管理系
统——售后管家
此系统，在一定程度上提高了工作效率、克服了地区差异、标准化了工作流程、 所有工作成绩和问题做到用数据说话
65
57
56
52
48
49
44 41
30 27
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
正编
外包
月份 月底在职 入职 离职 月底在职 入职 离职 总在职
1月
12
00
15
0 0 27
2月
12
00
18
3 0 30
3月
15
30
26
8 0 41
4月
17
20
27
1 0 44
5月