饭店服务与心理
第十二章
1.旅游者在前厅的心理需求？如何做好前厅接待工作？p176 2.客人在饭店住宿的心理需求、p178 3.餐厅服务员怎样满足就餐者的心理需求？p179
第十三章 客我冲突 及旅游投诉心理与对策
1.妥善处理经营交往冲突的意义p156 2.旅游消费者可能产生的四种不平衡心理状态和四种平衡心理状态p161 3.经营交往冲突预防的心理策略。p167 4.旅游消费者投诉心理特点（过程中、投诉时）。p169 5.旅游消费者投诉的处理程序。P`170
9.社会知觉包括哪三个方面（他人、社会、自我）？p13 10.自我知觉的三个阶段（生理、社会、心理）p13 11.人的四种心理角色p23 12.旅游者对时间的知觉p13 13.旅游者对距离的知觉p13 14.影响旅游者对旅游产品知觉p21 15.旅游者对消费信息知觉的特点p23
旅游者的情绪情感
领导心理
第十六章
1.领导的含义p321 2.领导与管理的区别p321 3.领导管理体制发展的四个阶段p321 4.领导者的心理品质p329 5.领导者强制性影响力主要由哪些因素构成？p331 6.领导者自然性影响力由哪些因素构成？p332 7.领导者科学决策应具备的心理素质及决策心理调节p336.p338
1.游客在旅行中的主要心理p174 2.游客对旅行游览服务的基本期望有哪些？p176 3.如何对待中心人物、亚群体对抗和群体骚动？p75
导游服务与心理
第十章
第十一章 旅游景区服务与心理
1.游客在旅游景点景区有哪些心理需求？p183 2. 景点景区对游客服务的心理对策。p185 3.旅游者旅途购物的心理特征p181。
略？p143
旅游服务与心理
第九章
1.旅游服务的双重性p155 2.错觉在旅游设施中的运用。 3.服务态度的心理功能。 4.服务语言对客人心理有什么作用？p172 6.服务技术对客人会产生什么影响？怎样提高服务人员的服务技术？p186 7.服务时机对客人的心理有什么影响？把握服务时机的策略有哪些？p186 8.个性服务对提高服务质量的作用。
旅游者的个性
第六章
1.什么是个性？它有哪些特点？p42
2.影响个性形成有哪些因素？p44
3.旅游者的个性可分成哪五种类型？旅游者个性会对其旅游行为产生哪些影响？ p45
4.加拿大心理学家埃里克·伯恩提出的美国人的个性类型与旅游目的地的关系是 怎样的？
5. 什么是气质？体液学说的提出者是谁？四种典型气质是什么？P48.50
心理学原理 在旅游营销中的运用
第八章
1.旅游包装的含义及心理功能？P103. 2.旅游产品包装的心理功能？ p104 3.旅游产品的常见命名方法?p117 4.什么是心理价格？p127 5.消费者的价格心理p127 6. 旅游产品广告有哪些心理功能？p139 7. 广告心理效应测定包括哪些内容？p141 8. 旅游广告在引起注意、启发联想、加深感情和增强记忆等方面分别有哪些策
第五章
1.需要的含义 p24 2.旅游消费者的一般需要p27 3.旅游消费者需要的特征p26 4.需要的单一性和复杂性的平衡 5.旅游需要的发展趋势p42 6.什么是动机？动机形成的条件。P29.30 7.旅游动机产生的客观条件。p31 8.旅游者的七种旅游动机p35 9.如何激发旅游者的旅游动机？p36 10.人为什么离开自己温暖、安全的家而外出旅游，并且有时选择冒险行为？ 11.引发旅游消费有哪些因素？p38 12.旅游消费者行动过程的五个阶段P41
影响旅游行为的社会因素
第七章
1.什么是社会群体？群体主要有哪些功能？p65 2.群体对个体行为的影响。p67 3.旅游团队有哪些特点？ 4.按照不同标准可以划分出哪些旅游群体？不同性别、年龄和地区的旅游者群
体各有哪些主要特点？p69 5.旅游消费者群体对个人消费行为会有哪些影响？p68
5.家庭成员在实际的旅游购买决策中所扮演的角色主要有哪几种？p72 6.社会文化旅游消费行为的影响p77 7.现代文化价值观对旅游行为的影响p85 8.旅游消费习惯的分类p99
第三章
1.旅游者情绪的特征P33 2.影响旅游者情绪情感的因素p22 3.情绪情感对旅游者行为的影响？P33 4.如何调控旅游者的消极情绪，激发旅游者积极情绪？p43
旅游者的态度
第四章
1.态度的含义及其构成p64 2.影响旅游者态度的因素？P42 3.改变旅游者态度的基本原理p74
旅游需要与动机动机
6.什么是性格？性格与气质的区别与联系。p51 7.性格的特征p52 8.美国学者斯坦利·C ·帕洛格的心理中心——他人中心说 9.什么是能力？能力的三维——智力、性向、成就p57 10.与旅游者关系密切的能力有哪些？p58 11.四种个性旅游者各自的表现及其服务要点。p61 12.加拿大心理医生埃里克·伯恩把人格结构分为三种自我状态
旅游心理学复习题2942495610
旅游知觉
第二章
1.感觉的基本规律（适应、相互作用、联觉）P9 2.知觉的概念（教材13页）P13.9 3.知觉的特性P13 4.影响知觉选择的因素（主客观）P14 5.影响知觉理解的因素P17 6.知觉组织（整体）性遵循的四个基本原理）（特性）P15 7.常见错觉的种类P13 8.常见知觉的心理定势（教材即可）P18
激励与管理
第十五章
1.管理学中激励的含义p253 2.我国知识型员工的四个激励因素。p253 3.外在激励和内在激励p254 4.内容型、过程型激励理论分别包括哪些？。 5.赫茨伯格的激励——保健理论、麦克利兰的成就动机理论、弗鲁姆的期望理论
及其应用p258.p261.p263。 6.斯金纳的强化理论、亚当斯的公平理论及其应用。P265.p 7.如何运用激励理论进行管理？p268
第十四章 旅游企业员 工心理素质与管理
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
1.对旅游企业员工性格、情感、意志品质、气质和能力的要求。p188```194 2.员工需要的差异与管理。p197 3.员工的能力、气质、性格差异与管理。P213````224 4.员工动机强度与工作效率的关系。p201 5.员工激励与人力资源管理。p203 3.如果认识压力和挫折？ 4.什么是挫折？挫折的类型和成因。P227.p229.p230 5.对挫折三种不同的行为反应。p223 6.员工挫折管理办法。p237 7.疲劳的含义和种类。p241 8.消除疲劳有哪些措施？