滴滴司机如何成功报备和申诉?
这年头,大家都懂得服务行业最难做,尤其是滴滴司机。
生活在社会底层,背负着养家糊口的压力,还要遭受那些不怀好意的乘客和同行的“欺负”。
没事,笔者以切身经历,认真总结,积累经验,为各位司机大佬们“支招”,助您成功报备和申诉!
虽然后来没跑滴滴了,但还是将经验总结分享给大家。
如有不足,敬请大家批评指正!谢谢!
关于联系不上乘客:
您好,工作人员。
接单后,我一直无法联系到乘客,后来,只能通过司机端“联系不上乘客,取消了订单。
”不过,我感到现在一些乘客戾气很重,电话不放在身边,自己误了事,还动辄就投诉“司机以各种理由不来接我”,或者“拒载”,让人心寒。
为防止不必要的纠纷,在此做了特殊报备,谢谢。
关于乘客(同行司机)恶意发单:
您好,工作人员。
我刚启动汽车,但不知什么原因,乘客却取消了订单,虽然我都是无责的,但我已经害怕了,一些同行司机,或者乘客,恶意发单,又快速取消,再加投诉,投诉“司机以各种理由不来接我”,或者“拒载”,给我们这些服务分高的司机很大的伤害。
刚才,我发现这个手机号码尾4位数的乘客,以前保留过他的手机号码,他是同行滴滴司机,他经常扮演乘客,恶意发单,又快速取消,再加投诉,投诉“司机以各种理由不来接我”,扰乱我们正常接单。
为防止不必要的纠纷,特此报备,谢谢。
也给平台提一个建议,对那些经
常发假单,又没坐车的滴滴司机,取消率超过30%的,予以永久封禁。
谢谢。
关于到达目的地无责取消:
您好,工作人员。
我已经到达目的地了,但不知什么原因,乘客却取消了订单。
我这些天遭遇了类似的情况,虽然我都是无责的,但我已经害怕了,一些同行司机,或者乘客,恶意发单,又快速取消,再加投诉,投诉“司机以各种理由不来接我”,或者“拒载”,给我们这些服务分高的司机很大的伤害。
为防止不必要的纠纷,特此报备,谢谢。
也给平台提一个建议,对那些经常发假单,又没坐车的乘客,取消率超过30%的乘客,予以限制。
谢谢。
关于乘客变更目的地(绕路):
您好,工作人员。
乘客共2人,上车后,一个要去XXXX,一个要去XXXX。
我全程按导航行驶(相信滴滴平台有记录),因为乘客先后变更目的地,可能产生的实际费用,和预估的有差异。
为避免不必要的纠纷,特此报备,谢谢。
或者→→您好,工作人员。
乘客上车后,让我去另一个地方,接他的朋友,到了目的地,又等了4分钟左右,他的朋友才出现。
然后,我送他们去最终的目的地。
行程结束后,因为乘客先后变更目的地,可能实际的费用,比预估的略高,为防止不必要的纠纷,特此报备。
谢谢。
关于乘客超载:
您好,工作人员。
乘客共5人,已经超载,但乘客苦苦哀求,说
老人刚出院,没办法,还说这段距离也没有交警查车。
出于谨慎,我只能用手机将他们5人拍摄下来。
做滴滴司机真的好为难。
载了怕交警,不载怕乘客投诉。
为避免不必要的纠纷,特此报备,谢谢。
? ?? ?? ?? ?
关于乘客不系安全带:
您好,工作人员。
乘客共3人,其中一人坐在副驾驶上,我提醒他要系安全带,谁知他却不理睬,还把脚架在仪表台上,说这段距离也没有交警查车和拍照。
见他不听劝导,出于谨慎,我只能用手机将他拍下来。
做滴滴司机真的好为难。
为避免不必要的纠纷,特此报备,谢谢。
? ? ? ? ? ??
关于乘客超载和多次变更目的地:
您好,工作人员。
乘客共5人,3个大人,2个小孩。
本来已经超载,但乘客态度强势,说不会有交警查车,有的话他们会负责。
哎,乘客掌握着差评和投诉的权利。
出于谨慎,我只能用手机将他们5人拍摄下来。
另外,乘客要求我开快一点,时间紧。
到XXXX附近,有2个乘客先下车。
其他3个乘客到XXXX下车。
这个过程我严格按导航行驶(相信滴滴平台都有记录)。
因为乘客先后变更目的地,加上下班车流高峰,到了XXXX路口堵车,行程结束后,可能产生的实际费用,比预估的高一点。
为避免不必要的纠纷,还是做了特殊报备,谢谢。
关于同行坐车后恶意评价:
您好,工作人员。
该乘客也是同行滴滴司机。
近来,当地一些同
行司机,出于恶意竞争的目的,拿着滴滴公司给的优惠券,坐一段低消费。
然后,一律给司机一星差评,再加投诉,企图降低我们的服务分数。
这个过程我严格按导航行驶(相信滴滴平台有记录),因为乘客先后变更目的地,可能产生的实际费用,和预估的有差异。
为避免不必要的纠纷,特此报备,谢谢。
关于乘客醉酒乘车:
您好,工作人员。
该乘客估计是别人帮他叫车的,上车时已经喝得烂醉如泥,我扶他上车后,在送他回去的途中,他忍不住呕吐起来,弄脏了我的车后皮座。
下车后,我和他商量如何解决,经过协商,乘客同意给我补偿50元洗车费,我已经对现场进行拍照留存,为避免不必要的纠纷,还是做了特殊报备,谢谢。
关于乘客携带宠物(运送货物):
您好,工作人员。
该乘客上车时还携带一只宠物狗,虽然我也爱惜小动物,但这毕竟是在车上。
出于安全和卫生考虑,我建议乘客把宠物抱在怀里,防止宠物乱闯和爪子撕裂皮座,但乘客一副“我是上帝”的高傲表情。
没办法,乘客掌握着差评和投诉的权利。
我只能忍气吞声,息事宁人。
为避免不必要的纠纷,还是做了特殊报备,谢谢。
关于乘客在车内吸烟的:
您好,工作人员。
该乘客上车后坐在后座,行驶途中,乘客忽然烟瘾发作,没经过同意,就在后面“吞云吐雾”,我尝试对其进行劝阻,建议他下车后再吸,谁知乘客一副不理不睬的“尊容”,让我无所适从。
这年头,载到素质和修养低下的乘客,只能自认倒霉。
为避
免不必要的纠纷,还是做了特殊报备,谢谢。
总而言之,报备要言之凿凿,有理有节,合法合规,而不是恼羞成怒,语无伦次,甚至恶语相向,以暴制暴。
希望以上的经验总结能给大家带来有益的参考,以后需要报备,就可以直接将以上内容“复制粘贴”到相应栏目,省时省力省心。
谢谢你的耐心阅读,码字辛苦,尊重原创,不喜勿喷!。