* 具备一定的高档汽车维修经验；
* 对售后服务管理工作有科学的处理技巧；
* 熟练使用办公软件及相关的车间管理软件；
* 具备较好的专业英文基础。
态 度---* 具有很强的沟通、协调和推进能力；
* 高度的敬业精神及高涨的工作激情；
* 具有良好的管理能力、公共关系协调能力以及良好的组织协调管理能力。
填写
审核岗位说明书Fra bibliotek岗位名称:服务经理
直接上级
总经理
间接下属
轮转岗位
——
岗位概要：
直接下属 晋升方向
所属部门：售后服务部 各主管、质检员、保修员 各部门员工
在4S店总经理的领导下，全面负责售后服务部的管理和业务工作。
岗位职责与权限：
一切行为从公司角度出发，公司利益高于一切
1、服从上级领导的管理和工作安排，保守公司的商业机密，恪守职业道德；
14、建立安全生产和文明生产制度，消除不安因素和事故隐患。
任职要求:
教育背景---汽车类或相关专业大专以上学历
经验
培训经历---参加过汽车维修专业知识、轿车维修、产品知识、管理技能开发等方面的培训 经 验---5年以上汽车行业售后服务维修工作经验，有3年以上汽车行业售后服务管理工作 技能技巧---* 熟悉现代汽车品牌售后服务模式及业务流程；
批准
2、负责维修车间的生产质量控制；
3、熟悉生产过程的各个环节，负责组织和协调前台、配件和车间的工作；
4、积极处理重大客户投诉，避免矛盾激化；
5、定期组织员工进行技术能力讨论会，全面提高员工的技术水平和维修时间能力；
6、每周组织召开车间技术、质量分析会议，不断提高维修技术水平和维修质量；
7、根据公司下达的经营指标，制订部门目标，并负责组织完成部门目标；
8、培养及选拔优秀人才，加强团队建设，建立适应市场需求发展的客户服务队伍；
9、编写本部门季度和年度述职报告；
10、售后服务市场最新动态、竞争品牌与同品牌竞争对手售后服务市场动态的调查分析、对策研究
11、协调与其它部门的关系；
12、完成总经理和公司领导交办的其他工作；
13、充分运用公司赋予的DMS等系统网络权限，发挥好本岗位作用；