维修纠纷应急预案
为加强我公司维修业务管理，依法及时、正确合理地处理汽车维修过程中的各种纠纷，保护双方当事人的合法权益，维护正常的社会秩序，根据《汽车维修质量管理办法》、《四川省汽车维修行业管理办法》、《四川省汽车维修纠纷调解办法》和《汽车三包政策》，结合我公司实际情况，制定本预案。

一、领导机构：
为迅速、有效和有序地做好汽车维修纠纷调解应急工作，特成立维修纠纷应急小组。

组长：朱泽兴（总经理）
副组长：潘平（售服经理）
张议红（顾关经理）
成员：文莉娜（服务主管）
吴永聪（技术主管）
曽秘（车间主管）
陶志强（备件主管）
领导小组办公室设在顾关部办公室，由张议红负责维修纠纷调解的日常工作。

二、领导小组工作职责
我公司一旦发生维修质量投诉和维修纠纷，公司领导应派专人积极主动与托修方调查协商解决，如确属我方责任，公司应迅速协商解决，最大限度保证托修方权益，合理妥善解决维修纠纷。

如不属于我维修方责任，应按有关标准和法律法规相托修方做好解释工作；如与托修方发生维修纠纷不能协商解决的，应向维修行业管理部门申请调解维修纠纷，我方要积极配合行业部门的调解。

三、责任划分
对发生维修纠纷，我公司相关人员不积极妥善解决的，造成事态扩大，造成不良社会影响，追究相关责任人的责任。

对造成维修纠纷的直接责任人，要按照相关规定进行处理，以此为案例，分析原因，教育全体职工，汲取教训，防止此类事故的再次发生。

泸州源仪汽车销售服务有限公司
2013年3月3日。