项目名称:建材行业服务响应速度承诺
一、目的:
•最大程度减少用户的停机时间，将损失降至最低.
二、目标客户：建材行业用户
三、项目内容
•在公司办公室所在城市及周边城市（周边城市名单详见后附表格)，公司承诺在平均时间８个工作小时内(从双方确认派工至工程师抵达用户现
场）抵达现场
•在非公司办公室所在城市及周边城市以外,其余地区公司承诺在平均时间
四、操作程序
•合同签订：标准销售合同＋附件《建材行业标识解决方案》•销售助理将完整合同抄送当地服务助理存档。
五、宣传卖点
•快速抵达现场
•郑重承诺
四、售后服务计划及承诺
（投标单位)向业主方做出如下承诺：
1.原则
（1）严格按照合同要求，提供符合设计标准、质量合格的产品。
（2）严格检查和控制原材料、原器件、配套的进厂质量。
（3）保证所供设备加工工艺完善、检测手段完备。
产品决不带缺陷出厂。
（4）在开箱过程中发现缺件及其他原因引起的零部件丢失,我方负责尽快免费补齐所缺零部件。
在设备的安装、调试过程中以及今后在设备运行中发现的质量问题，如没有原因，我方将承担责任，赔偿需方所受到的直接经济损失.
（5）投标设备质保期为满足招标方要求。
质保期内无偿提供由于设备本身质量原因造成损坏的零部件.
（６）当设备发生故障后，在接到电话后，服务人员在2-６小时内到达服务现场.２.措施
售前服务:产品订货前期产品介绍、技术交底、质量保证.
售中服务:(1)产品使用过程中工厂定期组织技术、质检等服务人员进行用户访问、征询用户对产品质量,使用状况,改进意见诸方面的反馈,以便进一步提
高产品质量.
（2）对一些较特殊或复杂的产品,工厂安排用户有关人员对产品的使
用、故障排除、调试及维修等进行培训。
(３）严格按照ISO90０１质量管理体系执行,从原材料的采购、配套件
的外购、外协件等工序的制造、检测、组装、试车、涂装等各单元进行
工艺流程控制,层层把关、环环相扣，依靠先进的生产工艺和完善加工
体系作保证,深化“产品质量高于一切、让用户满意”为宗旨的企业理
念.
售后服务：
（1）我厂产品在质保期内，实行“三包”服务（包退、包换、包修）。
（２）对用户投诉质量问题，立即作出反应，售后服务人员在２~6小时赶赴现场. (3）对售后服务，要求用户填写服务后的质量，反馈信息表,作出鉴定意见,以便改进我们的服务工作.
(４)我公司通过销售渠道，主动向贵方了解产品使用和改进信息,并将贵方的反映和投诉信息整理成专门的台帐，及时反馈到厂内相关部门进行处理，并定期向管理都代表汇报处理结果。
承诺单位：（盖章）
授权委托人:（签字）
年月日
一、消防维保服务承诺
1、安全服务承诺――承诺我们承揽的维保项目每一个环节安全运行，无隐患;
2、及时服务承诺――承诺我们对您的需求提供 24 小时快速反应服务,对一切突发事件及时、快捷地处置;
３、规范服务承诺――承诺我们的每一个技术动作符合消防设施技术规范。
二、消防维保服务内容
1 、消防维保安全顾问服务：
A消防系统资料档案建立；
B 消防系统检查制度及检查方法的建立和培训；
Ｃ职工应急组织的建立和培训；
D消防技术、消防规范的咨询;
Ｅ消防设施的综合评估；
2 、消防设施的日常检查、检测、保养服务：
1 ）火灾自动报警系统的保养
Ａ火灾报警控制器日常运行情况检查和功能检测；
Ｂ烟感、温感探测器、手动报警按钮、输入模块的功能检测;
C消防应急广播系统的保养维护扬声器、消防功放的保养、维护、保洁，确保背景音乐与消防功放切换正常.
D消防通讯系统的检查、测试，控制室主机与各分机进行通话试验。
E系统线路、备用电源的检查测试。
2 ）联动系统保养
A保养联动警铃、排烟风机、空调等消防设备控制模块联动是否动作；
Ｂ应急广播系统控制模块联动是否正常；
C 相应消火栓系统、喷淋泵是否能联动动作.
3 )水喷淋系统的保养
A喷淋泵、稳压泵的运行检查，主备泵工作切换测试。
B喷淋控制柜指示灯、开关按钮功能检查、测试。
C闸阀、止回阀、蝶阀、橡胶软接头、湿式报警阀、信号阀、喷头、水流指示器、水泵结合器外观检查，日常保洁保养。
D水箱或水池的水位核对，水质检查。
4 )消火栓系统的保养
A消火栓水泵、稳压泵运行检查，主备泵工作切换测试。
B消火栓控制柜指示灯、开关按钮功能检查、测试.
C闸阀、止回阀、蝶阀、减压阀、室内消火栓箱（包括玻璃、消火栓按钮、水带、水枪）、消火栓外观检查，日常保洁保养；
D室内消火栓栓口动静压测试。
Ｅ室外消火栓外观检查，放水喷射试验，水压测试.
５)应急疏散系统的保养
A应急灯的安装位置、外观、亮度检查,应急转换功能测试.
Ｂ疏散指示灯的安装位置、外观、图形、指示方向检查.
6)防火分隔系统的保养
Ａ防火门、窗的安装、外观检查。
B防火卷帘门手动、自动升降检查，现场、远程启降测试,信号反馈检查.
C消防电梯紧急迫降测试.
7）防排烟系统的保养
A排烟风机运行情况、信号反馈情况检查.
B排烟阀、防火门检测。
8）灭火器检查保养
Ａ灭火器放置位置、外观、压力示值、有效使用期检查。
B喷放试验。
C检测、充气、换粉。
３、消防维保之系统排故和应急维修服务
A系统排故:接到用户故障报修电话,对一般故障一个工作日内赶到现场进行维修并排除故障;严重故障4小时内赶到现场维修处理；紧急故障2小时内赶到现场维修处理。
消防安全系统故障定义：
一般故障：不影响整个系统运行的故障;
严重故障:影响到整个系统运行和威胁到其它设施及人员的故障;
紧急故障:突发事故,如不及时处理将产生严重危害生命及财产安全的故障.如喷淋头滴水、漏水,系统意外联动（如非消防电源的意外切除)、管网压力下降等。
B应急维修项目：
(1）探测器、手报按钮等工作不正常的:及时予以确认原因并排除,如是现场工作环境或其他原因引起误报损坏,则及时将探测器进行清洗或更换；
（２）报警时发现联动设备不正常：则检查主机逻辑程序是否正确，如程序不当就和业主确认后修改相关联动关系。
如是受控设备损坏,则更换受控设备.
（3)线路接地或短路故障：利用兆欧表对系统线路进行阻值的测量，并及时更换受损线路。
（4)水泵不起动：检查水泵电机是否损坏，水泵柜接线触点是否有误.
（5）水泵运行时有噪声：检查水泵转轴是否有异物被卡或对电机转轴添加润滑剂。
（6)末端放水阀关闭不严:对末端放水阀进行维修或更换.
（７）水流指示器不报警：检查水流指示器接线触点是否正常,水流叶片是否与管壁磨擦。
（8）管道阀门漏水：对阀门螺栓紧固或加橡胶垫圈,如受损严重则更换阀门。
(９)湿式报警阀关闭不严:拆开检查湿式报警阀内是否有异物阻塞,阀瓣是否磨损过度。
（1０)消火栓按钮不联动起泵：检查线路、按钮和启动模块是否正常，如有损坏则更换.
(１1)消防电话无应答：检查手柄电话、插孔电话的接线是否正常.
（１2）其他未列述项目将根据受损情况进行维修或更换。
4、消防设施整改服务
由于消防设备出现系统性故障,无法通过更换零配件及简单维修解决,必须进行局部整改，以达到防患于未然的目的。