（1）体系监察
1.品质保证的组织及运营 2.情报管理 3.环境,现品管理 4.批管理 5.4M变动管理
6.工程管理 7.检验管理 8.计测器管理 9.品质异常处理 10.客户移交品
（2）纠正处理监察
1.原因追究 2.流出原因 3.发生对策 4.流出对策
5.效果确认 6.防止再发 7.横向展开 8.综合评价
一.品质保证体系建立与维护
（9 )4M变更管理 （10)异常发生时的管理 （11)纠正、预防对策 （12)供应商管理 （13）量产评价
（1）品质方针与品质目标
质量方针要求: 1.与企业总的经营方针相适应 2.对满足顾客、法律、法规的要求和持续改进质量管理体系的
有效性作出承诺 3.从产品质量要求和顾客满意的角度出发作出承诺 4.提供制定和评审质量目标的框架
品质督导管理
讲师： 田开军
聚成华企在线商学院
课程提纲
一.品质体系建立与维护 二.调查职能 三.计量仪器、用具的校正 四.市场投诉回应 五.源流保证体系的构成 六.监查的几点注意事项
一.品质保证体系建立与维护
（1）品质方针和品质目标 （2）责任和权限 （3）品质体系 （4）品质文件管理 （5）品质记录管理 （6）内部品质监查 （7）管理项目 （8）品质改善
质量目标的要求
1.质量目标应建立在质量方针的基础上 2.质量目标应是可测量的 3.质量目标的内容包括:产品要求;资源、过程、文件
和活动的要求 4.质量目标应展开到有关的职能部门及层次上
质量目标的分类
1.按时间:中长期质量目标、年度质量目标 、短期质量目标
2.按层次分类:企业质量目标、部门质量目 标、班组质量目标、个人质量目标
质量方针制定程序
1.分析企业的内外环境 2.清理企业的经营思想 3.经过反复讨论、修改形成质量方针 4.最高管理者批准后发布
质量方针应包含的内容
1.标题 2.引出质量方针的核心内容 3.实施质量方针的措施 4.最高管理者签名及公布实施日期
海尔集团质量/环境方针： 海尔集团通过整合全球用户资源和全球供应链资源，提供有全球
竞争力的产品， 最大限度的满足顾客和相关方的需求，努力使Haier 成为高质量和绿色环保的世界名牌。为此，我们的工作原则是：
a)遵守相关法律法规及其他要求 b)ISO9001、ISO14001标准 c)市场链 d)推进SBU e)预防为主，持续改进 f)追求卓越
质量方针实施控制
1.宣传和沟通 2.实施和落实 3.测量和检查 4.评审 5.修正和改进
（3）检验管理监查
1.检验方法 2.判定基准 3.检查记录 4.日期推移
5.限度样本 6.识别管理 7.结果处理 8.综合评价
六.监查的几点注意事项
（1）提前通知 （2）监查程序 （3）掌握评分标准
“教育是为美好生活作准备！”
——斯宾塞
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感谢下 载
感谢下 载
3.按项目分类:企业的总质量目标、项目质 量目标、课题质量目标
Байду номын сангаас
制定质量目标
1.找出问题点 2.根据问题点制定质量目标
质量目标展开
1.公司质量目标 2.销售部 3.开发部 4.采购部 5.品质部 6.物控部 7.模具部 8.生产部
二.调查职能
（1）产品的法律法规 （2）进行认证
三.计量仪器、用具的校正
审批 4.适时记录设备各种相关运行数据,保证其品质有良好的可追溯性 5.”母器”要尽量避免在生产上频繁使用,以免本身精度发生偏差 6.不要将所有设备的校正周期都设定为一样,既要考虑保证精度,又要
设法降低成本
四.市场投诉回应
（1）客户投诉调查表
五.源流保证体系的构成
（1）体系监察 （2）纠正处理监察 （3）检验管理监查
（1）新购计量器具登记 （2）组织校正 （3）合格标贴贴在器具上 （4）将校正报告书发使用部门 （5）下批器具较正通知书 （6）各部门将要到期器具交回品保组
精度校正管理注意事项
1.新购入的设备未必精度就可以,在使用前最好要校正 2.校正对象与非校正对象都要进行识别管理,识别越详细,错漏机会就
越少 3.精度偏差过大,无法校正而废弃时,设备必须做好标识,报请相关部门