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交房方案
编制部门: 销售部
编制日期: .2.25
目录
一、交房目标确定
二、交房前重点准备工作及时间节点安排
三、交房具体部署
四、交房突发事件处理安排
五、交房相关表格文件(附件)
针对交房工作专门成”摩卡思想家临时交房小组”
项目部、物业公司、财务部、营销部、等各部门联动, 并进行人员调配和统一协调管理。

一、交房目标
目标1.尽量降低和减少客户投诉, 提高客户满意度, 顺利完成交房工作。

目标2.树立良好企业形象, 形成良好的口碑效应。

目标3.在交房期间, 争取交房率达到80%以上。

二、 交房前重点准备工作及时间节点安排
1.
各小组主要职能和人员构成
职能设置: 组织、 统筹、 协调整个交房工
人员构成: 由开发商和建设方领导构成, 便
于个部
分工作协调
职能设置: 进行项目客户数据的核对,
通知客
户交房
时间, 与工程完成项目接收, 牵头组织整
个交房工作, 房屋验收, 问题整改跟
进、
房屋交付
人员构成: 销售部, 物业部, 工程部, 监理
公司等人员组成
职能设置: 陪同进行验房工作和物业整改
人员构成: 组长由开发商工程负责人担当,
组员 包括项目工程监理、 施工方( 土建、 水电 门窗安装、 弱点
等 )
职能设置: 负责收取相关费用
( 物业费、装
修押金
等)
人员构成: 由公司财务组成
职能设置: 现场安保和保洁
人员构成: 组长为物业部门相关领导人员
职能设置: 处理突发事件
人员构成: 组长建议为开发商领导, 组员包括: 工程
负责人, 物管负责人, 营销负责人, 行政负
责人及律师。

2.内部验房工作:
a.验房目的: 提前排查工程质量问题, 进行整改及交房说辞制定, 确
保正式交付工作的顺利进行。

b.工作内容: 逐户排查, 并将问题形成表单落实到户, 反馈给施工方进行整改。

c.人员组成: 由项目监理牵头, 物管, 营销配合进行。

d.计划安排第一阶段: 10月1日-10月15日完成
第二阶段: 10月16日-31日, 在排查结果基础上, 进行整改
第三阶段: 11月1日-10日, 整改完成后, 进行第二轮抽查
3.交房前销售部需准备工作:
A. 交房操作流程表制作(见附件1)
B. 《交房入伙通知书》撰写并经过开发商审核同意( 见附件2) , 交房前对客户梳理以及交房客户顺序安排编辑:
1) .10月中旬开始通知客户, 交房事项以及接收《交房入伙通知
书》详细地址
2) .《交房入伙通知书》挂号信发出后做好留底准备工作
3) .交房广告的登报
4) .先易后难( 根据客户形态, 先从较友善的客户开始) 客户异议交大的或者难缠客户, 安排在后期
C. 制定交房统一说辞及培训
D. 交房时间安排从11月15日开始, 每天交房人数只限于4组,
上午两组, 下午两组
4.交房前物业需准备工作:
1) .交房前配合质检验收人员确定
2) .《前期物业服务合同》及《业主公约》制定及制作
3 ).《工程质量验收单》制作
4) .物业收费标准确定
5) .相关政府批文准备
6) .每户要是对应房号编号并统一保管
7) .验房统一说辞
8) .验房前人员培训。