我没有说张三偷吃了李四送给李富贵的希波肉串…… 我没有说张三偷吃了李四送给李富贵的希波肉串…… 我没有说张三偷吃了李四送给李富贵的希波肉串…… 我没有说张三偷吃了李四送给李富贵的希波肉串…… 我没有说张三偷吃了李四送给李富贵的希波肉串…… 我没有说张三偷吃了李四送给李富贵的希波肉串…… 我没有说张三偷吃了李四送给李富贵的希波肉串…… 我没有说张三偷吃了李四送给李富贵的希波肉串…… 我没有说张三偷吃了李四送给李富贵的希波肉串……
好不好。” 三遍
四、正确认识工作之中的冲突和矛盾 2
在冲突矛盾爆发之后，由于情绪的难以控制，
难免会口出恶语，恶言相向。 事后，一定要牢记：及时化解矛盾，首先道歉。 无论责任在谁，道歉的一方体现出的是素质和 风范以及大度的为人风格，即使有错，也能大
事化小，小事化无。
Sorry 啊
五、建立自己正确的职业态度 1
有外联任务、业绩指标，工作压
力和工作量都是非常大的；
三、理性的看待领导 3
对于领导的三方面清醒认识其三
最后，领导，也是寻常
人
但凡寻常人，都有情绪 难保百分百的公正严明， 要不怎么几千年里只出
一名包青天。
三、理性的看待领导 4
要学会摸透领导的脾气，学会配合领导的风格
只有配合领导工作开展的员工，才是能够得到 领导认可的员工，才能在今后工作中得到领导 的重用和提拔的机会。
我没有说张三偷吃了李四送给李富贵的希波肉串……
积极倾听 的意义
用心聽
用口問 用耳聞
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十、学会长大
从工作的第一天开始，就再也不要把自己仍当
作一个孩子。 20岁了，该长大了，肩上的责任，父母的希望。 在社会中摸爬滚打，就这样慢慢长大吧。
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三、理性的看待领导 3
对于领导的三方面清醒认识其一 能做到领导，自然有其 过人之处 或许这些过人之处，你 认为很寻常 不认同他/她的为人， 也要尊重他/她的职位 傻瓜当不了领导
三、理性的看待领导 3
对于领导的三方面清醒认识其二
其次，领导的工作，没有必要向
下属汇报，千万不要以为领导躲 在办公室很爽，很闲 尤其是中层领导，既要向上级汇 报，又要管理下属工人 生。
二、正确认识同事和自己的关系 1
“同事”何解？共同做事。
做同一件事，共同把事情做好。
一切从工作出发，应该也必须成为同事之 间共同相处的基本准则。 不要期待每个同事能够像亲人、朋友、同 学一样，帮你排忧解难，毕竟大家的关系 建立是通过工作，是“公”事关系。
工作中，要学会独立思考问题，不能人云亦云，随 波逐流。
皇帝的新装人人知道，可是你会是那个说真话的孩 子吗？
此外，在酒店这个劳动密集型的企业中， 负面情绪 影响一大片，正面积极影响一个人。 对于其他同事的负面情绪，尽量不掺与其中，要学 会心理调节，积极面对工作的变幻和挑战。 养成良好的思维习惯，对一生都有帮助。
九、听从别人的劝告
听人劝，吃饱饭
要接受别人的意见，从中去伪存真，找
出适合自己的来执行。
叛逆，唱反调，不是一个成熟的行为。
单纯性听从指挥
图形1
听
从
指
挥
学会与人沟通
图形2
积极倾听
Active Listening
我没有说张三偷吃了李四送给李富贵的希波肉串 …… 下 列 文 字 红 字 请 重 读！
一名再有能力的员工，不配合上级工作，甚至 看领导笑话，到了最后，势必作茧自缚，无出 头之日。 而那些确实没有能力的领导，也会像纸老虎一 样，不久定会现出原形。
四、正确认识工作之中的冲突和矛盾 1
矛盾冲突总有起因，是非对错总有依据判断。 在工作之中，同事之间爆发的任何矛盾冲突，需
要秉持基本处理态度：对事不对人，就事论事。
职业生涯启蒙教育
一个知心大葛哥的唠叨
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制作：葛大勇
为什么要唠叨？
我的弟弟妹妹们，我想更多的帮助你们，却生怕你
们误解了我的好意。 我想将我所学所感同你们分享， 却怕被你们说成书卷气。 我想要向你们灌输积极的工作心态， 却怕被你们说成纸上谈兵，站着说话不腰疼。
可我还是想唠叨
“文化对于组织来说就相当于一
个人的个性。”
我们的个性：共创财富，公益社会
企业的价值观
依仁治业、以爱营商 客户为本、主动创新 诚信正直、尊重信任 超越自我、追求卓越 共同发展、分享成功
经营理念的核心问题
企业为了什么而存在？
企业用什么方法经营？ 企业能不能适应变化？
企业与外部环境的关系问题
究其根本：企业的一切都来自社会
平凡的哲理
自来水哲学 下雨打伞 渡河 方便面和手擀面
平凡的事充斥了我们整个生活！ 公司＝“耳学问大学”=（“实 学”）
一、正确认识工作和生活的关系
工作是生活中重要的组成部分，但却不是唯一；
工作能够发挥你的能力，但不能评价你的成败。
在工作中，每个人都是岗位责任的承担者， 岗位是死的，人是活的； 但生活中，每个人都是生命的承担者， 生命是短暂的，人生是无限的。
的老师，下班后竟然
拎着一捆菜回家，我
竟然吃惊得如看到怪
物， “老师，竟然要
做饭？”
对待领导也是一样。
三、理性的看待领导 2
有些同事，平时跟领导 话都不说几句，觉得领 导高高在上，心里难免 产生距离感。 有些领导，平时工作繁 忙，疏于同员工交流， 只会在出现问题的时候 扮演着处罚者的角色。 自然而然，领导和员工 之间的鸿沟产生了。
二、正确认识同事和自己的关系 2
上学时，除了家，学校是我们停留时间最长 的地方 工作了，除了家，酒店是我们停留时间最长 的地方 如果你能够拿出对于家人一半的宽容和爱心 来对待自己的同事，那么你就会发现酒店会 带给你不一样的温情。
三、理性的看待领导 1
记得我高中时，看到
站在讲台上风度翩翩
不要将自己在工作中的角
色同自己的人生角色相等 同，工作只是演戏而已， 只不过演员们有人会受到 观众的追捧，有人会受到
导演的青睐。
⒈选购材料 （采购） ⒉计算成本、利润（财务） ⒊做面条（制造） ⒋调味 （品管） ⒌观察顾客的反应（服务） ⒍招徕顾客 （促销）
每个员工 都应该是 经营者！
六、建立自己正确的职业思考习惯
学做饭也可以，至少在将来自己独住的 时候，可以不让自己的嘴巴受委屈。 学习有很多种方式，不一定非要上课。 看书、实践、旁听、网上视频都可以学 习。 要多出去旅游，走走看看，感受不一样 的世界，读万卷书，行万里路。
八、不断学习和尝试新鲜事物 3
最重要的一点，千万要记牢： 任何的尝试和学习都是有用 的。即使现在不能马上用得 到，在未来的某一天，也一 定能发挥它应有的作用。 知识和经历就像脚下台阶， 掌握得越多，站得越高，越 接近成功。 不要鼠目寸光，做井底之蛙。
因为你们是
我最亲爱的弟弟妹妹 我工作中的好伙伴 为我们客人提供满意服务的天使们 看着你们伤心、苦恼，找不到方向，会让人难过。
来吧，让我告诉你，假如我是你
如 何 认 识 企 业 — 企业的个性 “Culture is to an organization
as personality is to an individual.”
不能将冲突的对方置于自己的对立面，去否定这
个人，甚至诋毁他/她。
要从事实出发，追究问题矛盾的原因，而不是人 性的善恶。
四、正确认识工作之中的冲突和矛盾 2
避免出现冲突矛盾的有
效方法就是“深呼吸”， 甚至使用《武林外传》 中郭芙蓉的自我抚慰法， 默念“世界如此美妙，
我却如此暴躁，这样不
什么叫职业态度？借鉴职业
演员的说法，一个不能三秒 钟哭出来的演员，不是职业 演员。 一个不懂得工作如演戏的酒 店从业者，也不是一个合格 的酒店从业者。 酒店作为典型的服务行业，
就像一个大舞台。
五、建立自己正确的职业态度 2
履行好自己的岗位职责，
扮演好自己的岗位角色，
说该说的话，做该做的事
年轻人，要不断得充实自己。
或许，现在你迷茫着，彷徨着，不知道自 己的路在何方。没关系，只要你勇于尝试， 有毅力学习，就一定会在不断的尝试中找 到方向。
能学的东西很多，学外语、计算机、驾车， 21世纪的三大通行证。 学音乐、舞蹈、健身、调酒、画画、书法， 为今后交际提供法宝。
八、不断学习和尝试新鲜事物 2
七、正确的看待“吃亏”与“多干”
老人常讲，吃亏是福。
可有人觉得，同样的岗位，同样的工资，凭什么 要我多干？？
可我觉得，多干是福，吃亏是宝。
多干了，才有了锻炼的机会。
多干，是别人对你的信任。
多干，给了你表现的空间和时间。
多干不可怕，可怕的是“没活干”，那就叫“晾 着”。
八、不断学习和尝试新鲜事物 1