公司售后服务管理系统毕业论文论文题目：公司售后服务治理系统系科__信息工程系__专业运算机应用技术/物流治理姓名__ __学号__ __指导教师__ __完成日期：2008 年1 月目录摘要 (1)前言 (2)第一章系统开发工具及数据库简介 (3)1.1 Visual Basic 6.0 概述 (3)1.2 数据库基础知识与Access的应用 (4)第二章数据库应用程序开发步骤 (5)2.1 数据库应用程序的差不多成组成 (5)2.2 数据库应用程序的开发步骤 (5)2.3 售后服务治理系统数据库的设计思想 (7)第三章售后服务治理系统功能的具体实现 (7)3.1 设计方法和步骤 (7)3.2 需求分析 (7)3.3 功能模块设计 (8)3.4 创建数据库 (9)3.4.1 创建资料数据库 (9)3.4.2 创建密码数据库 (10)3.5 创建应用工程文件 (10)3.6 创建应用窗体文件 (9)3.6.1 创建用户登录窗体 (10)3.6.2 创建系统服务展现窗体 (10)3.6.3 创建售后服务治理系统主窗体 (11)3.6.4 创建售后服务登记查登窗体 (12)3.6.5 创建数据导入导出窗体 (13)3.6.6 创建数据库路径窗体 (13)3.6.7 创建密码设定修改窗体 (13)3.6.8 创建售后服务关于讲明窗体 (13)第四章售后服务治理系统使用讲明 (13)4.1 系统开发环境 (13)4.2 系统测试及运行与爱护 (14)第五章终止语 (14)致谢 (15)参考文献 (16)公司售后服务治理系统摘要随着信息技术在治理上越来越深入而广泛的应用，治理信息系统的实施在技术上已逐步成熟。

治理信息系统是一个持续进展的新型学科，任何一个单位要生存要进展，要高效率地把内部活动有机地组织起来，就必须建立与自身特点相适应的治理信息系统本文介绍了在Visual Basic6.0环境下采纳“自上而下地总体规划，自下而上地应用开发”的策略开发一个治理信息系统的过程。

通过分析公司售后服务治理上的要求从来形成了一套完整的售后服务登记信息、查询信息的方案。

文章介绍了公司售后服务治理系统的系统需求分析、开发设计思想、各个功能模块设计和窗体界面的实现。

本系统界面友好，操作简单，比较有用。

关键词：治理信息系统售后服务治理系统VB应用前言随着商业进展的复杂化，迅速化，对治理者的要求也越来越高。

在当今运算机迅速进展的信息时代，利用运算机和现代信息技术开发和应用商业治理软件已成为商业科学治理技术的重要内容。

随着社会的进步和进展，人们在消费物品时，专门是较贵重的物品时，都会要求售后服务，对客户的服务如何体现了一个公司的素养，要对大量的修理数据进行好的治理和爱护，建立一个好的服务治理系统确实是个要解决的咨询题。

在现在，运算机差不多完全进入了人类的生活，利用运算机的优点建立好的服务体系，对修理数据进行治理和爱护。

而使用运算机对客户修理服务信息进行治理,具有着手工治理所无法比拟的优点.例如:检索迅速、查找方便、可靠性高、储备量大、保密性好、寿命长、成本低等。

这些优点能够极大地提升客户修理服务信息治理的效率,也是企业的科学化、正规化治理,与世界接轨的重要条件。

一个好的公司售后服务治理软件能够关心企业拥有良好的售后服务平台，运算机的应用和治理使得企业能够通过软件实现顾客的信息查询，售后支持以及成本监控。

售后服务治理软件是用Microsoft Visual Basic 编写完成。

由于Visual Basic领先采纳了可视化（VISUAL）的程序设计方法。

因此利用系统提供的大量可视化控件，能够方便的以可视化方式直截了当绘制用户图形界面，并可直观，动态的调整界面的风格和样式，直到中意为止，从而克服了往常必须用大量代码去描述界面元素的外观和位置的传统编程模式。

做起来方便，使用起来更为快捷。

而数据库Access的结合也使得软件能够方便的实现售后服务信息的查登，提升了办事效率和服务水平。

只需一到两名治理人员即可操作系统，节约了大量的人力。

另外，软件系统可按照不同的需要随时进行升级，从而延长了软件的使用寿命；数据库具有储备量大，保密性好、运行成本低等特点。

系统开发工具及数据库简介系统采纳MICROSOFT公司的VISUAL BASIC语言编写的售后服务治理系统，连接Access数据库实现数据查登达到信息治理的功能下面先介绍一下该工具的好处与特点。

1.1 Visual Basic 6.0 概述1.1.1 Visual Basic 6.0 简介不管用户是一个Windows 编程新手，依旧差不多具有丰富的Windows 程序设计体会的专业程序开发人员，利用Visual Basic 6.0提供的良好开发环境，均能够使你快速地完成所需设计任务。

所谓Visual ，中文的意思是“可视化”，它提供了一种创建图形用户界面（GUI）的方法，利用这种方法，用户可不必书写复杂的描述界面元素外观和位置的程序代码，而只需将系统提供的对象放到屏幕上的适当位置，并通过属性窗口进行适当的设置或调整，就能够设计出一个优秀的应用程序界面。

此外，用户除了能够使用单独的Visual Basic 6.0程序设计环境进行程序设计外。

Visual Basic6.0 程序设计系统还被包括在Excel Access 等众多Windows功能应用软件中，以供用户进行二次开发。

目前在编制网页上使用较多的VBScript 脚本语言实际上是Visual Basic 语言的子集。

因此，不管从哪方面讲，用Visu al Basic 6.0系统开发软件差不多上一件专门合算的投资。

1.1.2 Visual Basic 6.0 语言的特点不管你是编制一个小的应用程序，依旧开发一套大型的专业系统软件，甚至是开发一个跨过Internet 的分布式应用系统软件，Visual Basic 6.0 都为用户提供了合适的工具。

利用Visual Basic 6.0的数据访咨询特性，用户可创建数据库、前端应用程序、适用于大多数流行数据库格式的服务器组件等。

利用ActiveX技术承诺用户使用其他应用程序提供的功能，如Micr osoft Word、Microsoft Excel，甚至可直截了当使用由Visual Basic 6.0 专业版和企业版创建的应用程序和对象。

Visual Basic 的Internet 功能承诺用户使用程序方便地通过Internet 访咨询文档和应用程序，甚至创建Inter net应用程序。

用Visual Basic 6.0用户创建的是一个真正的EXE文件，该文件可直截了当运行于操作系统（Windows98/2000/XP或Windows NT系统），完全脱离Visual Basic系统环境。

同时，该文件能够自由公布，安装到单机或网络服务器上。

此外，Visual Basic 6.0 还增加了一些新的功能，具体如下：增加了ADO数据对象，该数据访咨询技术是一个简单的数据模型，可更好地与其它Microsoft和非Microsoft技术集成。

它依旧一个通用接口，可用于访咨询本地或远程数据、连续和离散记录集、用户可访咨询的数据绑定接口和分层记录集。

提供了数据环境设计器，其中提供了一种创建ADO对象的交互设计环境，数据环境可作为窗体或报表中所有要求数据对象的数据源，或者通过数据环境的方法和属性由等程序访咨询，数据环境设计器具有用户连接设计器的全部功能和附加特性，如拖放、分层、分组和合计等。

数据报表，承诺用户使用拖放方法利用任何记录集合快速创建报表。

数据源，创建可绑定任何控件的数据源用户定义控件和类。

增强的数据窗体向导，现在用户不仅能够构造不绑定至数据控件的代码窗体，而且能够使用ADO代码，该向导差不多集成到应用程序向导、C hart向导和FlexGrid向导中。

可视化数据库工具集成（企业版）。

在Visual Basic 6.0 中用户能够可视地创建数据库和查询、SQL服务器程序、Oracle数据库表、使用拖放方法创建视图，以及自动改变列数据类型。

文件系统对象，Visual Basic 6.0 提供了改进的在文件系统中移动的程序集，并可创建文本文件和名目。

1.1.3 Visual Basic 6.0 的版本目前Visual Basic 6.0有三种版本，各自满足不同的开发需要。

其中：(1) Visual Basic 6.0学习版使编程人员可轻松学习和设计一些差不多的应用程序。

该版本包括所有的内部控件，连同Grid、Tab和Data_Bound 控件。

(2) Visual Basic 6.0专业版为专业编程人员提供了一套进行开发的功能完备的工具。

该版本包括学习版的全部功能连同ActiveX控件，还包括I nternet Application Designer（Internet报务器应用程序设计器）、Integrated Visual DatabaseTools（集成可视化数据库工具）、Data Environment (数据环境)、ActiveX污染Data Objects（数据对象，简称ADO）和Dynamic H TML Page Designer （动态HTML页面设计器）。

(3) Visual Basic 6.0企业版使得专业编程人员能够开发功能强大的组内分布式应用程序。

该版本包括专业版的全部功能连同Back Office 工具，如SQL Server Microsoft Transaction Server 、Internet Information 、Visu al SourceSafe、SNA Server。

1.2 数据库基础与Access的应用1.2.1 数据库基础1）数据库的概念和术语数据库一直是运算机软件开发的重要话题。

在利用运算机辅助办公的时代，人们专门难不和数据库打交道，几乎所有的应用程序都离不开数据的存取操作，而这种存取操作往往是用数据库来实现的。

企业的所有信息和治理方面的应用软件，差不多上差不多上一个标准的数据库应用系统。

2）关系数据库的概念和优点：关系数据库的概念是专门早就提出来的概念，并以其强大的优势在微型运算机乃至大型运算机等系统上获得了广泛的应用。

目前流行的数据库治理系统几乎差不多上关系数据库。

所谓关系数据库，确实是将含有不必要重复数据的复杂数据库进行标准化，使用若干个表，在每一个表中存放仅需要记录一次的数据，然后用关键字段连接或联系表格而组成的数据库就称为关系数据库。

使用关系数据库的好处在于能够幸免数据不必要的重复。

为了幸免数据的重复，能够将包含重复数据的表拆分成若干个没有重复数据的表，从而将重复数据分离出来，存放在单独的表中，这确实是数据库的标准化，也就中将复杂数据分解到几个简单的表中，并通过建立表与表之间的关系，检索另一个表中的关系记录中的数据；在表与表之间的关系中，适应上称主表为“父表”，通过关系连接的其它表就称为“子表“。