体系创新 资源整合 流程再造
从传统营销到21世纪观念营销
60年代
4P
1P--产品 2P--价格 3P--渠道 4P--促销
80年代末
4C
1C--消费 2C--成本 3C--便利 4C--沟通
21世纪
4S
1S--创新 2S--速度 3S--系统 4S--满足
春兰星威终端整合的指导思想
4S
1S--创新 2S--速度 3S--系统 4S--满足
春兰星威终端系统建设的4S标准工具
1S—展示 2S—服务 3S—配送 4S—信息
ESD视听享受环境空间。统一VI视觉形象、和谐 消费环境、充分的产品展示空间
FBI产品导购+春兰金牌服务体系。专业导购员、 全程服务系统、体现春兰之家的服务精髓
B2C物流与服务流体系。建立专业物料配货、送 货体系，提供充分终端服务保障
/建立样板店，用于推广
/FBI服务导购体系建立 /星威导购员手册编印 /星威终端管理手册编印 /专业导购员培训与考核标准
完成时间：2001.8.20
3S—配送 /提供终端物流与服务流管理建议
4S—信息
/终端用户资料库体系建议 /产品信息终端咨询体系建议 /春兰之家消费者个信息月报编印
启动时间：2001.7.20
起点 2000/5
首期建设 2000/8
整体完成建设 2002/3
唐都公司星威终端服务中心 /实施春兰星威终端考察、访谈 /确立终端整合近期工作目标：VI、产品广告物料、导购手册 /确立终端整合中期工作目标：终端环境整合、终端管理体系、导购培训实施 /确立终端整合战略目标：完成春兰星威终端的全面指标考核验收
以创新观念为指导， 结合春兰星威实际， -2001/8-2002/3…
展示/服务/配送/信息4S功能
企业提升达标和消费者满意！
对春兰的品牌支持效应
由制造品牌到品牌制造
•使星威终端成为春兰综合家电产品的强大售场 •使春兰产品获得最大效益值的整合营销 •创造春兰之家的生活模式与消费概念 •提升春兰企业品牌形象和增大亲和力度 •实现售点也是产品的现代创新观念营销 •增强综合竞争力，成就全新渠道模式
CRM用户关系与资料库行销服务。建立产品信 息中心、用户资料中心的全功能网络信息服务体 系
唐都公司的具体服务工作内容
红色部分为唐都公司的具体执行项目
1S—展示 2S—服务
/终端VI视觉系统(含视觉统一标准、整体展示与营销导购环境) /春兰综合家电系统广告物料(空调、冰箱、洗衣机、彩电、电脑)
/应时产品促销策划与广告物料设计 完成时间：2001.8.20
整体完成建设 2002/3
工作进程组织 划分责任 分工合进 达成目标
春兰新闻中心+春兰星威公司 /确立终端网络整改提升的计划 /确立终端整合管理、培训、考核、检查职能体系 /确立终端整合管理的平台负责人与组织 /建立春兰星威展示导购宣传队(总部组织专门或兼职成员实施) /星威样板店建立(选择重点城市实施)
春兰星威终端的建设目标
春兰之家 人 和谐 满足
人 和谐 生活 人 和谐 空间 人 和谐 自然 人 和谐 完美
人为本的诉求指向… 品牌终端的独特表 现…
在继春兰企业文化品牌、春兰产品品牌建设的同 时,通过对营销渠道与终端的规范建立…
建立春兰的营销服务品牌， 实现春兰品牌整合的战略提升！
战略合作 共创事业未来
工作进程蓝图
短期目标与战略目标划定， 建立春兰终端管理标准平台
/应时产品促销策划与广告物料设计
/终端VI视觉系统与售点整合 /春兰综合家电产品广告物料 /建立样板专店
战略改进
起点 2000/5
/FBI服务导购体系建立
首期建设 2000/8
/星威导购员手册编印
/推广宣传队建立
/春兰之家消费月刊
/星威终端管理手册编印 /专业导购员培训与考核