PS：门店/部门上交计划表同时，附录门店/部门总人数和实交人数。未交的注明理由。
考核标准
权重
确保空调旺季在销售的同时无重大事 故及媒体爆光
20%
长期推广，员工规范率达到80％
20%
长期执行
10%
长期推广并确保无违反公司流程制度 的操作及媒体爆光事件发生
20%
考核标准
％员工形成规范，专业习惯
15%
长期推广，让员工规范率达到90％
20%
18%
4、对商品退换货的监督管理及售后 和投诉的及时处理
下属管理及培训计划
下属管理及培训计划
5、五月份按计划培训员工
90％员工形成规范，专业习惯
15%
14%
上级 评分
5、按6月培训计划培训
6、上级临时交办的任务
按时按质完成
10% 10%
6、上级临时交办任务
本部门流程及制度标准改进项目
2、对商品退换货的监督管理及售后 长期推广并确保无违反公司流程制度
和投诉的及时处理
的操作及公关危机事件发生
20%
18%
2、门店日常规范的检查、纠正及每 周通报。
3、门店各项制度的学习
让员工知晓并按照公司规范执行。 15% 13%
3、广播质量的提升
4、“五星”工程的规范、检查和通 报，每天检查，每周通报
0八年六月份工作计划表
事业部:电器事业部 部门/门店：红星店 品类/岗位：客服主管 姓名：唐亮 填表时间：08年5.26
上月主要工作任务
考核标准
1、针对五一黄金周配合门店做好促 每周档期活动执行并确保无报广错误
销活动的安排与宣传工作
而引起顾客投诉
权重 20%
自评 19%
上级 评分
本月主要工作任务
1、空调旺季注意事项及案例培训
考核标准
7、带货安装的回访及记录
上级 评分
本部门流程及制度标准改进项目
100% 92
文字说明：
签字确认(被考核者)：唐亮 填写说明：
直接上级(考核者)：
1、“月度主要工作任务”源于三类：岗位职责、上级交办、客户需求。任务不超过6项，无法确定的用“上级临时交办的任务”表示，权重不得超过20%。此表为每月25日前上交的下月工作计划 本月为计划月份，上月为交表格当月。在进行下月工作计划约谈同时由上级对上月工作计划进行考核。
按质按量完成 10%
把有问题的事例进行跟催及处理.
5%
考核标准
考核结果＝∑（评分×权重） 0%。此表为每月25日前上交的下月工作计划，表格中的
权重增减超过30），需重新填写本表作为工作指导和考 表现不足；60分：与目标达成有较大差距；0分：未进行
2、“考核标准”遵循SMART原则:具体、可衡量、可达成、可实现、具时间性的。达到量化、细化、流程化。
3、绩效面谈方针：业绩、表现、目标、改进。“文字说明”需具备可衡量性，未提交者扣季度绩效分2分。
4、管理人员需在下属管理和流程制度建设方面赋予20%－40%的权重。若月度内出现重大计划调整（如权重大于30的工作任务取消或新增；现有任务权重增减超过30），需重新填写本表作为工 核依据。 5、评分标准：100分：明显超越目标任务，表现卓越；90分：达成目标任务；80分：基本达成目标任务，有所不足；70分：与目标存在一定的差距，表现不足；60分：与目标达成有较大差距； 此项工作。各项评分方法建议不要直接扣分，可按此标准或达成比例综合评价，85分为合格分。