➢（2）旅行社电子商务是利用各种网络技术和通信技术从 事各种旅游交易活动的过程。
➢（3）旅行社电子商务渗透到旅游交易活动的各个阶段， 包括信息交换、售前和售后服务、销售、电子银行、运输、 资源共享等。 ➢（4）旅行社电子商务的参与者包括旅游消费者、旅行社、 旅游供应商企业、企业雇员、银行和金融机构以及政府等各 种机构或个人。 ➢（5）旅行社电子商务的目的是实现旅行社高效率、低成 本的旅游交易活动。
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第7章
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信息技术对旅行社行业的挑战
1
旅行社的安全管理
2
对旅行社业务威胁
3 对旅游代理商的影响
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第7章
11
我国旅行社信息技术应用现状
第一、除—些规模较大旅行社外，我 国旅行社采用信息技术的不多，信息 技术的普及度偏低。
第二，与其他旅行社及旅游行业相关 部门如饭店、交通运输企业、景区景 点等的联网系统尚不发达。
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第7章
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旅行社电子商务企业对 电子商务 企业类客户
的电子商务
B2C
C2B
旅游企业对 旅游者的电
子商务
旅游者对旅 行社企业的 电子商务
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第7章
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旅行社外部电子商务的应用
➢（1）旅游在线模式 ➢（2）网络营销 ➢（3）网络综合业务管理系统
旅游市场环境信息
旅游市场需求信息
旅游市场供给信息
旅游价格
旅游 信息
旅游产品信息
旅行社行业竞争信息
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第7章
5
旅行社信息搜集整理的渠道
信息技术的发展，旅行社企业通过网上在线模式能够及时 寻找到自己的合作伙伴。同时，许多旅游者在旅游网站注 册，填写了包含地域、年龄、收入、偏好、等信息的会员 注册资料。这些资料存储在数据库中，旅行社企业按照不 同检索条件分类、提取，可以甄别出一大批有潜力购买特 定产品的客户群体，而且通过电子邮件等很方便地就能与 这些客户取得联系。
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第7章
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旅行社信息评估与利用
信息评估分析
信息只有经过评估处理，才能区分出哪些是有价值 的，但是就是这些有价值的原始信息也很少能够直 接用于支持经营决策，只有经过分析处理才能显露 出内含的价值，才能作为决策的依据。
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第7章
7
8.2现代信息技术对旅行社业的影响
信息技术在旅行社的应用范围 信息技术对旅行社的发展机遇 信息技术对旅行社也的挑战 我国旅行社信息技术应用现状
第三，与世界上影响巨大的旅游业计 算机系统缺乏足够的联系，多数旅行 社仍然置身于外。
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第7章
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8.3旅行社的电子商务
旅行社电子商务的含义 旅行社电子商务的分类 旅行社外部电子商务的应用 旅行社内部电子商务的应用
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第7章
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旅行社电子商务的含义
➢（1）旅行社电子商务是整个旅游交易活动的自动化和电子 化。
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第7章
8
信息技术在旅行社中的应用范围
咨询服务
旅行社
内部管理
预定业务
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第7章
9
信息技术对旅行社的发展机遇
提高旅行社的工作效率和管理水平
有助于提高旅行社的服务质量
为旅行社提供了现代化的市场营销手段
具有查询和预定的双重功能 网上直销 建立顾客关系管理系统，进行双向沟通， 交叉销售
第8章 信息技术与旅行社管理
旅行社信息系统与信息开发 现代信息技术对旅行社业的影响 旅行社的电子商务
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第7章
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8.1旅行社信息系统与信息开发
信息的性质 旅行社信息系统 旅游信息的分类 旅行社信息搜集整理的渠道 旅行社信息评估与利用
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第7章
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信息的性质
信息是客观世界各种事物的特征反应，是关于客观 事实的可通讯的知识。
• 事实性 • 失效性 • 不完全性 • 等级性 • 变换性 • 价值性
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第7章
3
旅行社信息系统
旅行社信息系统是由人、硬件、软件
和数据源组成，目的是及时、正确地收 集、加工、存储、传递和提供信息，实 现旅行社组织中各项活动的管理、调节 和控制。
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第7章
4
旅游信息的分类
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第7章
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旅行社内部电子商务的应用
旅行社客户管理子系统 旅游资源管理系统
入境旅游业务子系统 出境出国旅游子系统 国内旅游业务子系统 团队结算子系统
网点柜面销售系统 订房订票服务子系统
旅游财务会计子系统
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第7章
17
小结与练习
本章小结 关键概念 思考与练习 知识拓展