他们第一时间会想到的购买方式 是什么呢？
即：他们购买服饰的第一解决方案是什么？ 网上查询及购买？实体店购买？其他方式？
现在的客户消费习惯发生了改变
它—影响和决定了我们的销售业绩！
那我们是不是要想办法成为 他们购买服饰的第一解决方案！
➢ 理论一：
店铺 业绩
新客户
如何开拓更多的新顾客， 使其成为我们的老客户呢？
重复 购买
转介绍
老客户Байду номын сангаас
如何维护老顾客， 使其不断产生复购和转介绍呢？
➢ 理论二： 读懂
人：消费者、导购 —— 需求、附加价值
理解
人
产 品
关系
他们为什么进入我们的店铺， 为什么要购买我们的产品， 除了买衣服，他们还有什么其他需求？
关系：客户关系营销 （会员营销）
成为他们购买服饰的第一解决方案
的办法就是：
具备较高的品位和较强的审美、 很强的专业搭配能力（根据不同场合）
性格：外向、热情、善于交流、乐于助人
能够提供相关资讯、帮助、意见： 1.产品知识、潮流趋势、竞品优劣； 2.酒文化、酒桌技巧、KTV和夜店资源； 3.用车、养车知识和资源； 4.旅游、美食攻略； 5.健康资讯、健身、养生、生活习惯； 6.小孩教育、育儿知识、学校和医院、培训机构等资讯；
新零售——
自媒体（微信、抖音、直播等）+会员营销
通过自媒体触达客户并维护好客户，建立起信任的客户关系（种草）， 利用营销活动将线上的流量引到线下进行销售（割草）， 达成我们的业绩目标！
钓鱼图（新零售的逻辑图）
建立链接
营销活动
巧妙拉杆
鱼篓子
营销活动
公众号平台 公众平台分类推送
公众平台粉丝
自己的鱼池
只可进不出
企业画像(2)——黑铂金
云南店铺案例
黑铂金企业形象
专业的男士绅装穿着顾问（朋友） 性别：女性（店铺导购比例建议女性：70% ，男性：30%） 年龄：26岁 身高：166cm 干练专业、大方得体、有颜值、穿着时尚 能力素质：很强的专业搭配能力（根据不同场合）、
具备较高的品位和较强的审美、 很好的观察力和沟通技巧
资产
用户画像
雅绅静态属性 27——33岁 初中以上
私企老板、高管、包工头 1w——1.5w；家庭收入：2w——3w 写字楼、市区购物中心、中高档饭店
70%已婚 70%有1个 雅绅动态属性 酒吧、烧烤店、KTV、会所 聚会、应酬、旅游 自驾、滴滴出行、电瓶车、高铁、飞机 抖音、喜马拉雅、培训机构 抖音、微信、今日头条、钉钉 雅绅消费属性 稳定收入、消费水平偏高（单笔消费1500-2000，高频） 有品质、有追求、满足虚荣 认定服务、认定品牌 早起晚睡、应酬较多 有房有车（供车、供房）
性格：外向、热情、善于交流、乐于助人
能够提供相关资讯、帮助、意见： 1.产品知识、专业穿搭、竞品优劣； 2.约会地点、送礼攻略、节日问候等； 3.游戏攻略、热点话题； 4.酒文化、酒桌技巧、KTV和夜店资源； 5.旅游、美食攻略； 6.用车、养车知识和资源；
七星图
用户抢购会 新品体验会
复购 用户
小程 序
成 筛选用户 交 忠实老客户
鱼钩 - 二维码 鱼饵 - 扫码理由
朋友圈 、转发、转介绍
潜在客户
整个池塘
市场环境
七星图（新零售的流程图）
拼团 秒杀 陈列
用户抢购会 新品体验会
复购 用户
砍价 秒杀
小程 序
业绩 与 数据
拼团
新用户 成交
二维 码
拼团 标签
社群/ 个人号
客户 资料
砍价
业绩 与 数据
核心竞争力
黑铂金动态属性
酒吧、烧烤店、KTV 聚会、应酬、旅游、约会 自驾、滴滴出行、高铁、飞机 抖音、培训机构、企业内训 抖音、微信、今日头条、钉钉
黑铂金消费属性
消费水平 稳定收入、消费水平适中（单笔消费1800-2200，低频）
消费心理 消费喜好 起居习惯
资产
有品质、有追求、满足场合需求 认定品牌、认定服务
用户
客户 资料
我们的用户到底是谁？
密语瓶
动漫瓶
表达瓶
定制瓶
IP款
联名款
关系 你是谁？ 我是谁？
用户画像
客户画像
企业画像
客户画像(1)——雅绅
云南店铺案例
年龄 学历 角色 收入 商圈 婚姻 小孩
娱乐属性 社交习惯 出行方式 学习手段 网络行为
消费水平 消费心理 消费喜好 起居习惯
客户画像(2)——黑铂金
云南店铺案例
用户画像
年龄 学历 角色 收入 商圈 婚姻 小孩
娱乐属性 社交习惯 出行方式 学习手段 网络行为
黑铂金静态属性
24岁——27岁 高中以上
私企老板、企业中高层 个人收入0.8w——1.2w；家庭收入：1.3w——2w
写字楼、市区购物中心、中高档餐厅 70%未婚 70%没有
业绩 与 数据
新用户 成交
二维 码
社群/ 个人号
客户 资料
个人微信号 建立及运营
个人号运维逻辑
偏休闲、轻运动，闷骚型，注重形象。 对事业有追求，供车供房。
企业画像(1)——雅绅
云南店铺案例
雅绅企业形象
专业的男士绅装穿着顾问（朋友） 性别：女性（店铺导购比例建议女性：70% ，男性：30%） 年龄：23岁 身高：166cm 有颜值、穿着时尚、大方得体、干练专业 能力素质： 很好的观察力和沟通技巧、
雅绅动态画像
小张：男，30岁，已婚，有一子， 身高170cm，
体型：正常，L码，有小肚子。 昆明本地大学毕业。 合资开公司3年，
工作出差频率高，经常加班应酬。 顾家、陪小孩，
月收入2w左右，结余：0.5w。 业余时间少，工作压力大， 经常聚会、喝酒，爱旅游，
常刷抖音、微信，了解新闻资讯。 平时穿着舒适得体，
早起晚睡、夜生活丰富 租房有车（供车、供房租）
黑铂金动态画像
小安：男，25岁，未婚 身高172cm，
体型：正常，M码，体型均匀。 昆明本地大学毕业。
房地产行业做销售主管， 经常开会加班应酬，喜欢聚会。 月收入0.8w左右，结余：-0.2w。
业余时间少，工作压力大， 经常聚会、喝酒，爱打游戏 常刷抖音、微信，爱看直播。 平时穿着注重细节和品质， 偏商务、注重时尚与形象。 对事业有追求，供车租房。
新零售-如何微信营销
2020.04
在店铺销售的时候 让我们最头疼的
都有哪些问题？
1、进店率——进店的客人少？如何吸引新的客户到店消费呢？ 2、试穿率——导购的销售技巧和能力、陈列等 3、成交率——客单价、客单件… 4、连带率——搭配的技巧 5、复购率——如何让老客户不断来店产生复购呢？
我们的客户要买服装，