客服专员薪酬制度
一．客服专员税前月薪构成=基本工资+绩效工资+续费提成+总推荐人数奖1．客服专员基本待遇：2300（基本工资）+500（绩效工资）。

2．客服专员绩效分为四部分，分别为续费指标完成率，学生到课率，退费和家
长投诉，比例分别为30%、30%、25%、15%。

客服专员根据上个季度绩效考核情况来确定本季度绩效工资。

如无上季度绩效记录，则按月考核绩效。

绩效工资=500*（续费指标完成率（季度）+学员到课率（季度）+退费绩效(季度)+ 投诉绩效（季度）
续费指标完成率（季度）：根据中心未来1个月内将结业学员数量为基准。

续费指标完成率（%）绩效比例（%）
续费指标完成率<50% 0
50%≤续费指标完成率<60% 10%
60%≤续费指标完成率<70% 20%
续费指标完成率≥70% 30%
学员到课率（季度）：依据教学主管所确定排课表为蓝本，提前半天书面或邮件
请假且备案除外。

学员到课率（%）绩效比例（%）
90%≤学生到课率≤100% 30%
85%≤学生到课率<90% 20%
80%≤学生到课率<85% 15%
70%≤学生到课率<80% 10%
学生到课率<70% 0%
退费(季度)：因不可抗力的退费除外。

退费金额（万元）绩效比例（%）
退费金额=0 25%
0<退费金额<0.5 15%
0.5≤退费金额<1 10%
退费金额≥ 1 0%
投诉（季度）：以统一的投诉电话、邮箱为准，投诉核准由中心主任确定。

投诉数量（件）绩效比例（%）
投诉数量=0 15%
投诉数量=1 10%
投诉数量=2 5%
投诉数量>2 0%
3．续费提成（按月）：以客服专员签约并回款为准。

续费指标完成率（%）提成比例（%）
续费指标完成率<50%0%
50%≤续费指标完成率<70%1%
70%≤续费指标完成率<90% 1.5%
续费指标完成率≥90% 2%
4．总推荐人数奖（按月）
由教学端产生的推荐奖励30元/新学员。

推荐的确认要严格按照公司流程，以最终签回款单确认为准。

二．本制度自2013年1月1日起生效，公司有权利根据运营情况进行调整，最终解释权在人力资源部
大艺术人力资源部
2013年1月1日。