和君创业奇正藏药奇正 实业有限公司业绩考核
咨询
2020/11/7
和君创业奇正藏药奇正实业有限公司 业绩考核咨询
报告目录
一、企业主要的人力资源问题 二、业绩管理系统希望达到的目的 三、业绩考核指标体系设计要点 四、业绩考核过程设计要点 五、考核结果的运用
和君创业奇正藏药奇正实业有限公司 业绩考核咨询
和君创业奇正藏药奇正实业有限公司 业绩考核咨询
4、考核成绩统计
• 数据的收集 • 数据的统计
和君创业奇正藏药奇正实业有限公司 业绩考核咨询
4.1数据的收集
• 各类业绩指标按进度比例、完成比例或实际得 分值统计。
• 各类主观评价的满意度指标按照关键事件法进 行考核，即：每一类分值必须有关键事件作为 支持。考核者所打的分值在满分的80%以下时， 须有一件真实事例记录来说明打分的依据。
上级对下级态度，能力和辅助职责（业绩类指标以外 的基本职责）完成情况的综合评价
考核 分值
75%
15%
满意 类指
标
协作 者满 意度
内部 客户 满意
度团队 同事 满意度本部门的内部服务对象针对 相关业务服务质量和服务态 度的评价
与工作相关的其他团 队成员对其合作精神 和工作能力的评价
10%
和君创业奇正藏药奇正实业有限公司 业绩考核咨询
• 主管对各项业绩指标分配权重。 • 签订业绩目标责任书，一式三份，上、下级和
考核机构各一份，人力资源委员会授权代理机 构－人力资源管理部门保留一份。
和君创业奇正藏药奇正实业有限公司 业绩考核咨询
1.3上级满意度指标制定程序
• 上级主管对能力、态度和辅助职责完成 情况三类二级指标分配权重。
• 对下级进行必要的通报和解释。
• 关键事件要作记录。 • 考核者在考核结束日之前3日内报人力资源委
员会的执行部门。
和君创业奇正藏药奇正实业有限公司 业绩考核咨询
4.2数据的统计
• 部门主管的考核得分和基层员工个人得 分统计。
• 强制比例分布（主管和部门员工两个比 例）
• 将全体员工的最后等级进行统计记录。
和君创业奇正藏药奇正实业有限公司 业绩考核咨询
标与传递压力，实现全员经营。 • 建设以业绩为导向的企业文化，激励各级员工开发自
我，挑战自我，帮助员工提高创造良好业绩的能力。 • 通过战略牵引，促进ARS战略的顺利实施，提升核心
竞争力。
和君创业奇正藏药奇正实业有限公司 业绩考核咨询
三、业绩考核指标体系 设计要点
和君创业奇正藏药奇正实业有限公司 业绩考核咨询
考核指标设定的原则
• 所有考核指标的设定必须在人力资源委 员会的统一领导下进行，接受委员会的 指导和审查，所有需要公开和签订书面 文件的考核内容都要经过委员会同意后 进行。
• 考核指标的制定过程同样是一个资源分 配的过程，没有配套资源的目标制定是 无意义的目标制定过程。
和君创业奇正藏药奇正实业有限公司 业绩考核咨询
4.2.1主管成绩的强制比例分布
• 主管考核成绩按强制比例分为S、A、B、 C、D五级，按照以下比例强制分布，确 定出部门主管的相应等级。
等级
项目
S
A
B
C
D
强制 比例 10% 15% 50% 15% 10%
和君创业奇正藏药奇正实业有限公司 业绩考核咨询
4.2.2员工考核成绩强制比例分布
• 部门员工考核等级也为S、A、B、C、D 五级，根据主管考核等级，按以下强制 比例强制分布。
和君创业奇正藏药奇正实业有限公司 业绩考核咨询
5.2.2协作者满意度指标
• 协作者满意度指标分为针对主管的内部 客户满意度指标和针对基层员工的团队 同事满意度指标。
和君创业奇正藏药奇正实业有限公司 业绩考核咨询
5.2.2.1内部客户满意度指标
• 是针对部门主管的满意类考核指标。它 是该主管所在部门服务的主要内部客户 （本部门的主要内部服务对象）对该部 门的综合评价。
5.1.2基层员工的业绩指标
• 基层员工的业绩指标是部门主管业绩指 标的分解指标。
• 部门基层员工的业绩指标之和构成该部 门主管的业绩指标。
和君创业奇正藏药奇正实业有限公司 业绩考核咨询
设置业绩类指标的原则和意义
• 业绩指标设置要遵循少而精的原则，一 般在3项以内，按重要程度设置不同权重。
• 少而精的关键业绩指标可以使部门主管 和基层员工的工作重点明确突出，使其 将主要精力紧紧围绕企业战略，克服工 作中眉毛胡子一把抓的毛病。
和君创业奇正藏药奇正实业有限公司 业绩考核咨询
1.4内部客户满意度指标制定程序
• 考核部门对服务质量和服务态度两类二 级指标分配权重。
• 将考核指标的权重及考核要点通报被考 核部门。
和君创业奇正藏药奇正实业有限公司 业绩考核咨询
1.5团队同事满意度指标制定程序
• 考核者的确定。由部门主管根据部门战 略确定，类似于内部客户的确定，考核 者一般不超过3个，对内公开。
• 它包括服务的质量和服务态度二类二级 指标，由考核者赋予不同权重。
和君创业奇正藏药奇正实业有限公司 业绩考核咨询
设置内部客户满意度指标意义
• 明确部门之间的权力界限，规范管理行 为。
• 提高对内部客户的服务意识和团队之间 的协同意识，加强团队建设，创建提倡 团队合作的企业文化。
• 通过调整内部客户评价的权重可以提高 某些关键部门在一定时期内的重要程度， 从而实施战略目标牵引。
和君创业奇正藏药奇正实业有限公司 业绩考核咨询
5.2满意类指标
• 满意类指标分为上级满意度指标和协作 者满意度指标。
和君创业奇正藏药奇正实业有限公司 业绩考核咨询
5.2.1上级满意度指标
• 是直接主管对下级工作情况的主观评价。 • 它包括能力运用、工作态度和辅助职责
（业绩指标之外工作职责）完成情况三 类二级指标，可以由主管赋予不同权重。
5、各指标的内容和设置的意义
和君创业奇正藏药奇正实业有限公司 业绩考核咨询
5.1业绩类指标
• 业绩类指标是一些可以量化的工作任务。
和君创业奇正藏药奇正实业有限公司 业绩考核咨询
5.1.1部门主管的业绩指标
• 公司层的KPI分解指标 • 部门的重要职责指标（符合企业战略的
部门KPI指标）。
和君创业奇正藏药奇正实业有限公司 业绩考核咨询
1、考核方案要实现的三个目标
• 符合战略牵引要求。 • 简单、实用、操作性强。 • 可扩充性，能够随着企业发展而逐步增
加功能，完善系统。
和君创业奇正藏药奇正实业有限公司 业绩考核咨询
2、三个假设
• 工作业绩反映和代表个体的工作能力和 工作态度，不能反映在业绩上的能力和 态度是无效的能力和态度。
• 主管必须具备考核评价下级的能力，否 则主管就要离开岗位。
和君创业奇正藏药奇正实业有限公司 业绩考核咨询
6、考核的分值比例
和君创业奇正藏药奇正实业有限公司 业绩考核咨询
部门主管的考核分值
和君创业奇正藏药奇正实业有限公司 业绩考核咨询
基层员工的考核分值
和君创业奇正藏药奇正实业有限公司 业绩考核咨询
四、业绩考核过程的设计要点
和君创业奇正藏药奇正实业有限公司 业绩考核咨询
和君创业奇正藏药奇正实业有限公司 业绩考核咨询
设置上级满意类指标的意义
• 增加考核的全面性，使被考核者在集中 主要精力于业绩指标的同时保持各自基 本工作职责的完成。
• 增加适度的主观评价，简化考核操作， 避免指标过于讲究量化的考核迷信。
• 使各级主管明确自己的管理职责，强化 职位权力，提升主管的管理能力。
• 签订业绩目标责任书，一式三份，上、 下级和考核机构各一份，人力资源委员 会授权代理机构－人力资源管理部门保 留一份。
和君创业奇正藏药奇正实业有限公司 业绩考核咨询
1.2个人业绩指标制定程序
• 由部门主管根据已经确定的部门业绩标准进行 分解，落实到每一个基层员工头上。
• 经过上下级（主管和员工）的谈判确定最后指 标。
• 部门业绩指标中的重要职责指标（部门 KPI指标）由下至上报送，各部门提供3 个以上的职责目标，通过上下级（人力 资源委员会或其委托人与部门主管）谈 判，确定3个以下的职责作为业绩类指标。
和君创业奇正藏药奇正实业有限公司 业绩考核咨询
1.1部门业绩指标制定程序
• 由人力资源委员会根据战略要求确定各 项业绩指标的权重。（上级有必要对下 级解释权重分配的原则。）
和君创业奇正藏药奇正实业有限公司 业绩考核咨询
例如：在目前ARS战略的实施阶段，资 源要向销售部门进行倾斜，因此可以使 营销部门对提供服务的内部机构增大考 核的权重，促进ARS战略的实施。
和君创业奇正藏药奇正实业有限公司 业绩考核咨询
5.2.2.2团队同事满意度指标
• 适用于基层员工。该指标是同一团队中 工作相关的其他员工对被考核者的满意 度评价。
奇正的近期战略重点：
提升管理能力，打造核心团队
和君创业奇正藏药奇正实业有限公司 业绩考核咨询
二、业绩考核希望达到的目标
• 规范管理，明确权责，集权、分权有效结合，形成科 学的激励约束机制，提高基础管理能力。
• 着眼于未来，对员工的行为进行牵引，用激励的方法 使企业的战略得以顺利实施。
• 实施人才战略，按一流企业标准配备一流的人才。 • 提升各级管理者的领导水平，强调团队建设，分解目
• 主要包括合作意识和工作能力两类二级 指标，由考核的同事设定权重 。
和君创业奇正藏药奇正实业有限公司 业绩考核咨询
设置团队同事满意度指标意义
• 强调团队精神。 • 增加考核的全面性和准确性。由最接近
的同事进行评价可以发现更多的问题， 有利于对员工进行人力资源的再开发。 • 激发适度的内部竞争。作为互为既得利 益的竞争者，了解对手可以提高竞争的 质量。