家居建材保姆式服务客户跟踪微信营销短信电话话术流程
客户类型
时间
方式
编写内容
备注
①未交订金：
第一次入店
离开门店（15-30分钟内发送）
短信
感谢信息
第2天
短信
企业介绍
A类顾客（1-3个月内安装/交押金者）
3-5天/条
短信
装修常识
距离装修（1—3个月）
7天/次
电话
确认到店时间/测量时间
短信
感谢信息
B类顾客（3-5个月内安装/对产品感兴趣者）
3-5天/条
短息
后2个月：短信：
距离装修（3—4个月）
7天/次
电话
确认到店时间/测量时间
短信
感谢信息
7天/条
短信
生活小提示，笑话
距离装修（4—5个ห้องสมุดไป่ตู้）
30天/次
电话
确认到店时间
C类顾客（12个月内安装/对产品初步对比了解者）（钥匙还没拿）
15天/条
短信
生活小提示，笑话
距离装修（6—8个月）
2月/次
电话
通知相关店面活动信息
短信
感谢信息
15天/条
短信
生活小提示，笑话
距离装修（8—12个月）
3月/次
电话
通知相关店面活动信息
短信
感谢信息
②交订金
离开门店（15-30分钟内发送）
短信跟踪
（感谢+初步确认） 设计师上门联系（电话模板） 方案确认
短信跟踪
签订合同短信跟踪（感谢+确认）
（送货前1或2天信息/电话）
回访电话
设计师复尺联系 下单生产 上门安装
短信
感谢信息
③老客户维护
半年到一年电话回访)
电话、短信
了解使用情况、节假日问候信息