客户需求确认
一、线路
是模拟中继线路、数字中继线路还是VOIP线路
二、坐席及外线
接多少条线路进我们的呼叫中心系统，布置多少部电话机（坐席）三、客户管理系统
即管理客户在系统上面做跟进备注，来电弹出客户的信息等功能！
客户现场安装环境确认
一、硬件方面
1、服务器
呼叫中心系统、外呼系统硬件要求（最低要求）（必须有PCI插槽PCI-e的不可以插）
I、CPU：奔腾4 双核或与其相当者
II、内存：大于等于2G
III、硬盘：320G以上（录音文件，电话机连续通话一个小时的大小12.5M如果通话量大硬盘的按实际情况考虑）
录音系统
普通办公电脑即可（必须有PCI插槽PCI-e的不可以插）
I、CPU：奔腾4 双核或与其相当者
II、内存：大于等于2G
III、硬盘：160G以上(录音文件，电话机连续通话一个小时的大小12.5M如果通话量大硬盘的按实际情况考虑)
二、软件方面
操作系统：WIN98 \ WIN Me \ WIN2000 \ WIN Xp\ WIN Vista\WIN2003（32位操作系统）
数据库：SQL Server 2000\SQL Server2005
三、线路、场地环境方面
1、语音线路已开通，落地到现场
2、网络布局完成
3、使用人员位置布局完成。