７、湿地保护很重要，你认为有进行湿地保 护的必要吗？ Ａ有 Ｂ没有 Ｃ说不清 ８、您不抽烟，是吗？ ９、大多数医生认为抽烟有害，您同意吗？
１０、您有没有在自然保护区内狩过猎？ Ａ有 Ｂ没有 １１、您是否离过婚？离过几次？谁的责任？
１２、你觉得幸福吗？ Ａ非常幸福 Ｂ一般 Ｃ不幸福 １３、你父母是知识分子吗？Ａ是 Ｂ不是 １４、你和你的配偶文化程度是？ Ａ小学 Ｂ中学 Ｃ大学 Ｄ大学以上
一、问卷设计的概念 调查问卷，p94 所谓问卷设计，是根据调查目的，开列所需 了解的项目，并以一定的格式，将其有序的 排列组合成问卷的活动过程。
二、问卷设计的原则
1、目的性原则 询问的问题必须是与调查主题有密切关 联的问题。这就要求在问卷设计时，重点突 出，避免可有可无的问题， 2、可接受性原则 请求合作是问卷设计中一个十分重要的 问题。应在问卷说明词中，将调查目的明确 告诉被调查者，让对方知道该项调查的意义 和自身回答对整个调查结果的重要性。
三、问句设计应注意的问题
试分析下列问句
１、您对湿地了解吗？ Ａ很了解 Ｂ了解 Ｃ一般 Ｄ不太了解 Ｅ不了解 ２、您对某百货商场的印象如何？ ３、你是否经常购买洗发水？
４、您家里电视机的显像管使用三年后的损耗程 度如何？ ５、您家属于哪种类型？ Ａ核心家庭 Ｂ单身家庭 Ｃ联合家庭 Ｄ主干家庭 主干家庭即是有夫妻和一对已婚子女组合而 成的家庭。核心家庭由一对夫妇(包括其未婚子 女)组成的家庭。联合家庭是指在一个家庭里, 同一代中有两对夫妻(包括一方死或离婚者)以 上或两个核心家庭以上的家庭. ６、你眼下想捣鼓这活儿吗？
5、语意差别法 在两个语意相反的两个答案中选择一个。 请问您对某品牌电视机的看法： A.式样新颖_ _ _ _ _ 式样陈旧 B. 图象清晰 _ _ _ _ _ 图象一般 C. 耗电少 _ _ _ _ _ 耗店多 D.音质好 _ _ _ _ _ 音质差 E.价格便宜 _ _ _ _ _ 价格贵

（1）说明调查的目的和意义
（2）提出回答问卷的要求

（3）表明谢意
(例2) “女士(先生)： 改革开放以来，我国广告业蓬勃发展，已成为 社会生活和经济活动中不可缺少的一部分，对社会 经济的发展起着积极的推动作用。我们进行这次公 众广告意识调查，其目的是加强社会各阶层人士与 国家广告管理机关、广告用户和经营者等各方的沟 通和交流，进一步加强和改善广告监督管理工作， 促进广告业的健康发展。本次问卷调查并非知识性 测验，只要求您根据自己的实际态度选答，不必进 行讨论。根据统计法的有关规定，对您个人情况实 行严格保密。”
一、问卷结构
1、标题和介绍词 问卷的标题是概括说明调查研究主题， 使被调查者对所要回答什么方面的问题有一 个大致的了解。确定标题应简明扼要，易于 引起回答者的兴趣。不要简单采用“问卷调 查”这样的标题。 “大学生牙膏消费状况调查” “我与广告 ——公众广告意识调查”
(例1) “同学们： 为了了解当前大学生的学习、生活情况， 并做出科学的分析，我们特制定此项调查问 卷，希望广大同学予以积极配合，谢谢。”
封 闭 式 作 答
1、因提供可能的答案选项较不 占用受访者的时间,使受访者较 易接受问卷调查. 2、因列举的答案有一定的范围, 较不易发生调查人员解释上的 错误. 3、易于进行各项资料的处理分 析,节省整理资料的时间.
事实性问句 1 、“您通常什么时候看电视?” 2 、你一天抽了几只烟？ 行为性问句 1 、你今晚 7 点看电视了吗？2 、 熄灯后你常使用收音机吗？ 动机性问句 1、你为什么每天晚 7 点看电视？ 2、为什么熄灯后使用收音机？ 态度性问句 1 、“你是否喜欢某电视节目?” 2、你认为 CCTV 一套哪个时段的电视节目可 视性最强？
１５、您拥有哪种信用卡？ Ａ中央银行长城卡 Ｂ工行牡丹卡 Ｃ建行龙卡 Ｄ维萨卡 Ｅ农行金穗卡经常看哪个栏目的电视？ ①经济生活；②电视红娘；③电视商场； ④经常看；⑤偶尔看；⑥根本不看。
试分析下列问句是否合理？ 您经常看电影吗？ 您没有购买音响的原因是（） A买不起 B住房拥挤 C不会使用 您在业余时间是下棋还是跳舞？ 你的年龄是多少？ “消费者普遍认为XX牌子的冰箱好，你的印象如 何?” “XX啤酒泡沫丰富，口味清纯，你认为如何？” 你知道空调的压缩机是如何运作的吗？
1、是非型问句 提出的问题仅有两种答案可以选择。 “是”或“否”。 例如，“您家里现在有吸尘器吗?” （1） 有 （2） 没有 （1 ）提出问题的答案只有两种。 （2 ）答案是对立的、排斥的，非此即彼。 （3 ）用于询问较简单的问题
2、多选型问句 例如，“您喜欢下列哪一种牌号的牙膏?”(在 您认为合适的□内划√) 中华□ 芳草□ 洁银□ 康齿灵□ 美加净□ 黑妹□ （1）有两个以上的答案，回答者可任选一个或 几个。 （2）当所设的答案不能表达出添表人看法时， 可在问题最后设“其他”。 （3）要避免遗漏与重复、要注意排序、答案 个数不能超过 8 个。
4、简明性原则 ①调查内容要简明 ②调查时间要简短 ③问卷设计的形式要简明易懂，易读。 5、匹配性原则 匹配性原则是指要使被调查者的回答便 于进行检查、数据处理和分析。所提问题都 应事先考虑到能对问题结果做适当分类和解 释，使所得资料便于做交叉分析。
三、问卷设计的程序
p95
问卷结构
1、标题和说明词 2、问句 3 、被调查者个人信息 4 、编码 5 、作业证明的记载
例 1 ①您的姓名；②您的职业；„„ 例 2 如：7.3请问你购买皮鞋时最注重的因素
是什么？ a 价格b 舒适c 式样 d质量 其中，7.3是问句编号，7.3-a是答案编号
5、作业证明的记载
调查员的姓名 表明任务完成 访问日期、时间、地点
第二节 问卷设计技术
一、问句设计 二、问句设计注意问题
优点 开 放 式 作 答 1、完全不受所提示可能的答 案所左右,可避免得到较不正 确的结果. 2、遇到可以发挥的题目,能 够使受访者畅所欲言引起兴 趣.
缺点
1、较多作答时间,较易引起受 访者反感,降低接受问卷访问的 程度. 2、没有提供任何作答方向,容 易产生调查人员解释上的偏误. 3、增加调查后资料处理与分 析的困难,延长整理资料的时间 . 1、受到所提供的答案选项而 影响受访者的真实选择. 2、由于答案叙述简短,较不易 抒发受访者其他相关意见. 3、答案选项的设计较易造成 受访者随意勾选,错误的机会较 大.
市场调查问卷设计
知识点： 1 、市场调查问卷设计的含义以及问卷的格式 2 、设计调查的原则和程序 3 、问卷询问技术的几种方式
技能点： 1 、设计整体调查问卷的能力 2 、设计询问问句和合理安排问句顺序的能力
讲授与训练
第一节 问卷设计基本概念 第二节 问卷设计技术
第一节 问卷设计基本概念
一、问句设计
（一）问句含义 （二）问句的种类
（一）问句含义
认识问句特定性：
第一，它是询问的语句、要记录的答案、计 算机编号和说明四个部分的和。 第二，问卷中的问句不一定是问的形式和口 吻。
（二）问句的主要类型
序号
1
划类标志
问句提出问题的性质
问句名称
直接性问句 间接性问句
假设性问句
2 3 问句答案设计的不同 问句要收集的资料性质 开放性问句 封闭性问句 事实性问句
行为性问句
动机性问句 态度性问句
直接性问句
1、“您的职业” 教师 B 工人 C 农民 D 军官„„ 2 、“您最喜欢的洗发水是什么牌子的?” 夏仕莲 B 飘柔 C 木瓜 D „„
间接性问句
1 、请问，您哪一年出生？ （不选择：女士，您今年多大岁数了？） 2 、在本地您的收入属于哪一档次？ （不选择：您月收入有多少？）
消协投诉
2、如果您与销售商私下调节不成，您会先去找哪 个部门？ A派出所 B 居委会 C 消协 D 法院 3、当发现厂商或经销商公然侵犯您的合法权益时， 您会采取什么行动？
A 放弃向该厂商或经销商购买 B 私下解决 C 媒体暴光 D 诉诸法律
4、编码 （1）通常就是问题的和答案编号 （2）放在问句的前边 （3）利于计算机处理与分析、有利于项目管 理
开放式问题
1、自由回答法 回答者可以自由发表意见，并无已经拟 定好的答案。 例如，“您觉得软包装饮料有哪些优、 缺点？” “您认为应该如何改进电视广告?”
2、语句完成法 给出一个不完整的句子，由被调查者来完成。 当你口渴时，你会想喝 。 3、联想法 给出一个词让被调查者回答出他所联想到的 一个词或一句话，如： 海尔（ ）
2、问句
调查目的
列出哪些项目 列出多少项目
取决于
调查要求
调查者所要了解的基本内容
行为本身
行为后果
态度、意见、 感觉、偏好
最终以一个问句体现出来。
3 被调查者个人信息 姓名 地址 电话 性别 年龄等
消费者权益保护意识调查中的主题内容
1、当您发现买到假货后，您的第一想法是 A 认倒霉 B 立即找卖主理论 C 找产品生产者赔偿 D 到

“我与 3 ·15 ”——锦州公民消费权益保护意识调查
女士/先生，您好！ 我是渤海大学的学生，正在结合所学课程践行如何作好市场 调查访问工作请协助回答几个关于生活消费品消费倾向的问题。。 谢谢您的帮助与支持！ 您的个人资料 1,性别：一,男 B,女 2, 年龄：一 ,20个岁以下 B ， 21-35个岁 C ， 36-50个岁 D,51 岁以上 调查内容 1 、“ 3 ． 15 ”这一天您觉得特殊吗？ 一,是节日 B ，是纪念日 C ，不知道 D,与往常完全一样 2 、您对《消费者权益保护法》了解多少？ 一,系统学习过 B ，学习过 C ，听说过 D,一点也不知道 调查时间：调查地点：调查人员班级：调查者签名：
4、回忆法 回忆法是指通过回忆，了解被调查者对不同 商品质量、牌子等方面印象的强弱。例如： “请您举出最近在电视广告中出现的电冰箱 有哪些牌子”，调查时可根据被调查者所回 忆牌号的先后和快慢以及各种牌号被回忆出 的频率进行分析研究。