邮政业务营销员理论知识试卷（三级）回显答卷试卷 2一、填空题1 . 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的________________广告。
(1分)学员答案：（网络）正确答案：（网络）2 . 居民消费市场细分标准有________________、人口状况和地理环境。
(1分)学员答案：（心理因素）正确答案：（心理因素）3 . 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和________________。
(1分)学员答案：（区域性大客户）正确答案：（区域性大客户）4 . 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括________________、公共来源、个人来源和经验来源。
(1分)学员答案：（商业来源）正确答案：（商业来源）1 / 15 . 拒礼的礼节包括婉言相告、________________和事后退还三方面。
(1分)1 / 1学员答案：（直言缘由）正确答案：（直言缘由）6 . 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和________________。
(1分)学员答案：（物流专线）正确答案：（物流专线）7 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的________________广告。
(1分)学员答案：（户外）正确答案：（户外）8 . 姓氏“宰父”的拼音为_________________。
(1分)学员答案：（zai fu）正确答案：（zǎifǔ）9 . 客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为________________异议。
(1分)学员答案：（购买时间）正确答案：（购买时间）10 . 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，________________，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。
(1分)学员答案：（自主选择权）正确答案：（自主选择权）11 . 《邮政法》规定：国务院规定范围内的________________寄递业务，由邮政企业专营。
(1分)学员答案：（信件（是指信函）正确答案：（信件）12 . 安全保密事项规定，发现隐匿、毁弃或________________他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告上级主管人员。
(1分)学员答案：（非法开拆）正确答案：（非法开拆）13 . 邮政通信业务词汇“direct mail”译成中文是________________。
(1分)学员答案：（广告邮件/商函）正确答案：（广告邮件/商函）14 . 计算机的________________是指构成计算机的物理设备。
(1分)学员答案：（硬件）正确答案：（硬件）15 . 但是法又称________________，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。
(1分)学员答案：（间接反驳法）正确答案：（间接反驳法）16 . 几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、________________三种方法。
(1分)17 . ________________是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。
(1分)学员答案：（市场）正确答案：（市场）18 . 社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑企业利润、客户欲望和________________三者之间的平衡。
(1分)学员答案：（社会利益）正确答案：（社会利益）19 . 马斯洛需要层次理论按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和_______________。
(1分)学员答案：（自我实现需要）正确答案：（自我实现需要）20 . 根据产品的整体概念，维修和保证属于________________产品。
(1分)学员答案：（附加）正确答案：（附加）二、单项选择题21 . 以下关于结束没完没了的电话的表述错误的是（）。
(0.5分) 所选答案：D 正确答案：DA. 恰当的方法是设法截住对方滔滔不绝的话题B. 恰当的方法对双方已经达成共识的东西做出简单的总结，并取得对方的肯定性答复C. “好的，那就不占用您的时间了，有时间再联络”是在D. 恰当的方法是旁敲侧击，明提暗示对方自己很忙得到对方肯定答复后结束通话的好方法22 . 下列关于邮政企业员工上岗时配戴饰品应当遵循的原则，说法正确的是（）。
(0.5分) 所选答案：D 正确答案：DA. 头饰应当与衣服同色，互相呼应B. 戒指的配戴一般左右手各戴一枚C. 手镯、手链和脚链要与戒指、项链保持风格一致D. 耳饰与项链的佩戴应当尽可能的固定，动感不宜太强23 . 以下关于处理邮资凭证的规定，表述错误的是（）。
(0.5分) 所选答案：A 正确答案：AA. 处理的袋套中如发现有脱落的邮票，应尽量找到原邮件，B. 严禁使用在邮件上剥取的使用过的邮票将邮票贴回原部位，如找不到，可以自行留用C. 投递局发现收到的给据邮件漏贴邮票，应验知收寄局查D. 处理环节严禁在包裹详情单上剥取或等值揭换所贴用的邮票实处理，邮件照常投递24 . 运用先进的营销理念进行市场开发和客户维护，属于邮政营销员应具备的（）。
(0.5分) 所选答案：B 正确答案：BA. 邮政业务知识B. 营销知识C. 邮政企业知识D. 报刊业务知识25 . 以下关于邮政储蓄定期存单小额质押贷款的说法正确的是（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：CA. 以活期人民币存折为质押担保B. 分期收回本息C. 由邮政储蓄机构面向个人发放D. 由邮政储蓄机构面向中小企业发放26 . 下面关于道德的说法正确的是（）。
(0.5分) 所选答案：A 正确答案：AA. 道德有特定历史条件下形成的特殊内容B. 只有道德高尚的人才接受和遵循全社会公认的道德规范C. 道德代代相传，具有很强的变动性D. 道德必须有明文规定才能被人们认可27 . 以下选项不属于文化环境因素的是（）。
(0.5分) 所选答案：A 正确答案：AA. 人口密度B. 行为规范C. 生活方式D. 文化传统28 . 下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（）。
(0.5分) 所选答案：A 正确答案：AA. 在进行市场细分时，市场被分的越细越好、越多越好B. 在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模C. 如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领D. 细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力29 . （）是负责邮件、报刊的进、出、转处理和承担邮件转押运任务的邮政生产单位。
(0.5分)所选答案：D 正确答案：DA. 投递局B. 派押局C. 邮政局D. 邮区中心局30 . 下列选项中关于商函广告特点表述错误的是（）。
(0.5分) 所选答案：D 正确答案：DA. 传播面窄，范围受到一定限制B. 投放范围和投放对象易控制C. 信息相对保密D. 表现力强31 . 邮政企业根据集团客户所处行业将其细分为通信行业、金融行业、教育培训行业等，此种市场细分方法属于（）。
(0.5分)所选答案：B 正确答案：BA. 地理环境细分B. 客户状况细分C. 需求特点细分D. 用邮状况细分32 . 下列选项中关于报纸广告特点表述正确的是（）。
(0.5分) 所选答案：D 正确答案：DA. 表现手法多样B. 双向沟通强C. 灵活多变D. 传阅读者少33 . 下列姓氏读音错误的是（）。
(0.5分) 所选答案：B 正确答案：BA. 角juéB. 兌duìC. 邳pīD. 沂yí34 . 以下关于客户满意的说法错误的是（）。
(0.5分) 所选答案：A 正确答案：AA. 如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到满意B. 如果产品的效能与低于客户的期望，客户便会感到不满意C. 如果产品的效能与客户的期望一致，客户便会感到满意D. 如果产品的效能超过客户的期望，客户便会感到十分惊喜35 . 下列选项中不属于集团客户需求特点市场细分标准的是（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：CA. 时限要求B. 特殊需求C. 客户规模D. 投递要求36 . 以下关于国际非保价邮件，表述正确的是（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：CA. 非保价邮件是利用国际航班剩余运力运输的邮件B. 邮局承担按照保价金额补偿责任的邮件C. 邮局承担按万国邮联规定标准补偿责任的邮件D. 邮局对可能造成的间接损失承担责任37 . 下列选项属于形式产品的是（）。
(0.5分) 所选答案：D 正确答案：DA. 保证B. 上门维修C. 三年质保D. 品牌38 . 按大客户用邮所涉及的专业，可将大客户分为（）。
(0.5分) 所选答案：A 正确答案：AA. 综合大客户和专业大客户B. 战略大客户和专业大客户C. 本专业大客户和非本专业大客户D. 综合大客户和单一大客户39 . 以下选项中，签订与邮政企业有关的合同的，不适用《合同法》的一般规定的是（）。
(0.5分)所选答案：B 正确答案：BA. 买卖邮票合同B. 普遍服务邮件寄递合同C. 委托揽收特快专递邮件合同D. 邮政营销员与大客户订立的合同40 . 下列不属于邮区内邮路的是（）。
(0.5分) 所选答案：A 正确答案：AA. 二级干线邮路B. 市内转趟邮路C. 支线邮路D. 农村邮路41 . 美国福特汽车公司创始人福特曾说“不管客户需要什么颜色的汽车，我的汽车都是黑的。
”这句话体现的营销观念是（）。
(0.5分)所选答案：A 正确答案：AA. 生产观念B. 推销观念C. 市场营销观念D. 社会营销观念42 . 以下关于生产观念适用条件和局限性表述错误的是（）。
(0.5分) 所选答案：B 正确答案：BA. 产品供不应求，客户愿意购买任何买得起和买得到的产品时，企业应致力于增加产量B. 产品供过于求，成本高、售价高时，企业应通过提高生产效率来降低成本、扩大市场C. 在生产观念的指导下，经常出现无视人的存在和对客户冷漠无情的现象D. 在生产观念的指导下，当卖方市场变为买方市场后，往往会使企业处于被动局面43 . 邮政开发金融类客户时，一般不需要关注的需求是（）。
(0.5分) 所选答案：D 正确答案：DA. 新业务宣传和与其客户信息沟通的需求B. 业务开发、企业宣传和客户公关的需求C. 反假币宣传的需求D. 完善相关制度的需求44 . 专家们认为，优惠券必须提供（）的价格减让才有效果。
(0.5分) 所选答案：D 正确答案：DA. 5%-10%B. 8%-15%C. 10%-15%D. 15%-20%45 . “stampedenvelope”译成中文是（）。
(0.5分) 所选答案：D 正确答案：DA. 普通邮票B. 邮品C. 集邮册D. 邮资信封46 . 邮政通信网中的（）主要包括邮政综合计算机网和邮政金融计算机网。