干净整洁
使用普通话讲解，用语文明，待客礼貌
3
有高效的投诉处理机制
（主要检查投诉处理
情况）
建立企业投诉处理机制
有通畅的投诉渠道
明示投诉电话
有完善的投诉处理流程
有完整的顾客投诉处理记录
4
环境整洁、有序、优美
（主要检查营业场所内外部环境）
环境整洁、有序、优美
创建宣传氛围浓厚
按规定张贴禁烟标识，设置禁烟区域，禁烟区域内无吸烟现象
旅行社、分社及服务网点自查表
序号
项目
具体内容
1
诚信经营
（主要检查制度的落实与执行情况）
按照规定悬挂营业执照、备案登记证
开展行业诚信建设，服务承诺制度公示
公开收费项目、收费ຫໍສະໝຸດ 准使用标准合同不索取小费，不误导游客消费
2
文明经营
（主要检查接待人员职业素养）
工作人员着装统一
导游、领队带团佩戴胸卡等证件
服务规范