学生讨论：
请举例说明如何进行工作衡量？
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（三）纠正行动
1、选择纠正方式
2、及时、迅速纠正
3、实施适度控制
I
学生讨论：
请举例说明什么是 适度控制？
D T
图6.3 纠正偏差时误的比较
P1 P P2
偏差轨 纠迹正行
动
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四、控制要领
1、实行例外控制 2、在战略要点上控制 3、控制关键因素 4、有计划地控制
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【实践练习】 项目一：制定目标管理方案
【实训内容与要求】 1.为所在班级或小组（寝室）制定一个目标
管理方案； 2.应进行必要的调查研究，正确地确定目标
项目与标准，要具有可操作性； 3.方案必须充分体现目标管理的特点与要求，
有完整的结构。
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第三节 管理信息系统
本节点睛 走进管理 讲授与训练 单元小结 思考与训练
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网络技术的步骤
●明确任务、目标，分析计划的内容，列出 从开始到完成的全过程中所包含事件和工 作单元，并排列成作业程序。 ●绘制计划草图，连结成初步的作业网络。 ●作业时间的估定与计算。 ●找出关键线路。 ●成本或时间替换计算，进行网络优化。 ●资源调配。
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五、全面质量管理
1.全面质量管理的含义。
讨论：1、电子监控系统有什么有缺点？
2、管理者是否有权监管员工的工作细节？
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讲授与训练
一、基本控制方法 二、市场控制与社群控制 三、目标管理 四、网络技术 五、全面质量管理 六、价值工程
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一、基本控制方法
（一）预算控制 （二）非预算控制
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（一）预算控制
1、预算的含义与形式 预算的含义：是根据计划目标和实施方案具体筹 划与确定资源的分配、使用以及相应行动预期结 果的数字化形式。
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计划评审法
计划评审法（简称PERT〕，以活动所需的 工时作为时间因素，用活动之间相互联系 的网络图反映整体工程的全貌。借助网络 图，清楚地反映出系统中各工序之间相互 制约、相互协调的运行关系，它能准确地 指出对全局有影响的关键工序和关键线路， 从而进行重点的管理与控制。这样可以对 工程或任务的所有各工序作出比较切实可 行的全面规划并实施有效的控制。
资料统计 、报告 、会计核查与审 计 、企业诊断
2、经济分析 主要有：比率分析
和盈亏平衡点分析是常用的两类 方法
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二、 市场控制与社群控制
1、市场控制:
市场控制是指 在企业内部管 理的过程中， 借用市场机制 与市场价值体 系进行评估与 控制的方式。
市场控制的层次结构模型 下一页
二、 市场控制与社群控制
(三)控制系统 控制系统是指由决定和被决定动态系统稳定状态 的元素有机结合而成的集合
(四)控制机制
下页
（四）控制机制
输入向量
输出向量
反馈 图6.1控制系统与环境
下一页
控制机制
信息流
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二、管理控制的基本类型
控制的分类
1. 预先控制。 2. 同步控制。 3. 反馈控制。
三种控制类型的比较
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三种控制类型的比较 信息流：
2.管理信息的分类
– ⑴按照信息的来源，管理信息可以分为组织内部信息 与组织外部信息。
– ⑵按照现行的用途与作用，管理信息可以划分为决策 信息、指挥与控制信息、作业信息。
单
元
小
本节简要分析了控制机
结
制；介绍了管理控制的
基本类型；重点分析了
控制过程、控制要领。
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自我评估
你愿意在多大程度上放弃控制？ （详见实训指导大纲）
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【思思考考与与训训练练】
1.怎样理解控制职能与控制机制？ 2.试分析管理控制的类型。 3.怎样理解控制的要领？ 4.控制包括哪些基本阶段？各有何实施要领？ 5.怎样认识并管理控制过程中的行为反应问题？
价值与产品功能和成本的关系。
VF C
式中：V为价值； F为功能； C为成本。
提高价值的途径。
价值工程方法的核心是功能分析，即系统地分析 对象的功能，以便找出提高价值的途径。价值工 程的基本程序。
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单
元
小 结
本节主要介绍控制方法， 着重介绍了程序预算、
零基预算、市场控制、
社群控制、目标管理、
全面质量管理等。
经过长达15年的精心准备，耗资15亿美元的 哈勃太空望远镜最后终于在1990年4月发射 升空。但是，美国国家航天局仍然发现望远 镜的主镜片存在缺陷。由于直径达94.5英寸 的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。 因此望远镜对遥远的星体无法象预期那样清 晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多 观察项目无法进行……
Action）。这四个阶段大体可分为八个步骤 返回
3.PDCA管理循环
未决问题转 入下一循环
分析 现状
对实施结 总结分析
AP CD
找出 原因
找主要原因
制定措施
实施结果与 目标对比
实施计划与 措施
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六、价值工程
价值工程的含义。价值工程是指以提高产品、服
务，甚至是包括行政工作的价值为目标，以最低
的总成本完成必要的功能所实施的有组织的综合 活动。
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第二节 控制方法与技术
本节点睛 走进管理 讲授与训练 单元小结 案例分析 思考与训练 实训项目
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本节点睛
控制是管理机制的一种功能。 要实现科学而有效的控制，就必 须构建科学而有效的控制机制。
——主讲教师的话
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走进管理
电子监控
【详见案例6.3】
某家公司办公室安装了电子监控系统，目的是管理者 可以更好的直接的进行管理和监控，安装之后，有一 定的成效。但是并没有激发员工更多的热情，有些员 工认为，系统固有的电子报告只是不必要的例行公事。 因为最好的员工花费了很多时间了解客户，对这种被 称为“电子警察”的系统感到很不高兴，管理者可以 对他们所有的行动进行监视并通过“遥控”来威胁他 们。……
预先 控制
同步 控制
反馈 控制
资源
执行计划活动
执行计划结果
图6.3 三种控制类型的比较
信息流 控制行动
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三、 控制过程
（一）制定标准 （二）衡量工作绩效 （三）纠正行动
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（一）制定标准
1、确定建立标准的范围 2、选择制定标准的方法 3、确定标准的表达形式
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（二）衡量工作绩效
1、衡量的预见性与及时性 2、采用科学的监测、考核方法 3、分析偏差
第六章 控制
学习目标 主要内容
重点内容网络图
知识点Biblioteka 【学习目标】1.了解控制职能的涵义，理解控制机制与要领； 2.理解管理控制的几种基本类型； 3.掌握控制的基本程序； 4.理解预算控制与非预算控制的主要技术与方法，
特别是现代方法； 5.理解管理信息系统的构成与功能；
技能点
1.掌握并会运用控制的要领与主要方法； 2.掌握搜集与有效处理信息的方法。
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本节点睛
占有信息，就占有了竞 争优势，就占有了金钱与 财富。
——主讲教师的话
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走进管理
长庚医院电脑管理
长庚医院是台湾的一家医院，他们应用电脑安排 病床和病人的住院天数，病人的住院天数是比照 同类病症的一般需要的治疗时间来确定，如果病 人发生了并发症，计算机会自动根据病情适当调 整住院天数，如果病人没有在预定的时间出院， 电脑则要求有关医护人员写明理由，这样，使得 医院的病床周转率大大提高。原来每个病人的平 均住院日期是20天，实施电脑管理后，缩短10天， 对医院和病人都带来了好处。 点评：通过实施电脑管理，搜集上来的信息及时 准确，大大地提高了服务的质量与效率。
主要做法是：（1）把每一项支援性活动描述
为一个决策的组件，每个组件都包含目标、行 动及所需资源；（2）对每一个组件或活动，采 用成本——效益分析的方法进行评价和安排顺 序；（3）在上一步的基础上对拥有的资源按照 每种职能对于实现组织目标所作的贡献大小来 进行分配。
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（二）非预算控制
1、行政控制 主要有：实地观察、
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讲授与训练
一、管理信息与管理信息系统 二、信息搜集与处理的方法 案例分析
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一、管理信息与管理信息系统
（一）管理信息的概念与分类 （二）管理信息系统 （三）典型的企业管理信息系统 （四）网络信息管理
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（一）管理信息的概念与分类
1.管理信息的含义
信息就是能带来有关管理的新内容、新知识的消息。
哈勃望远镜的例子说明了,在一个组织机构中, 如果没有控制将发生什么。
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讲授与训练
一、控制机制 二、管理控制的基本类型 三、控制过程 四、控制要领
案例分析
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一、控制机制
(一)管理控制的基本概念 管理中的控制职能是指管理者为保证实际工作与 计划一致，为有效实现目标而采取的一切行动。
(二)控制工作在管理工作中的地位与作用 控制是贯穿于管理全过程的一项重要职能
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关键线路法
关键线路法（简称CPM）。主要是指在大 型项目中，所需的费用和完成的工期之问 如何权衡轻重。如在大型项目中，某一工 程是全局的关键，如果对这一项工程投入 较多的人力和物力，只要能缩短它的工期， 并使整个工程节省，那就应全力保证它。 但如果由于缩短工期而增加的成本超过整 个工程缩短而带来的节约额则是不可取的。
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（二）目标管理的基本特点
以科学的目标体系为中心。 实行自我控制。 注重成果评价。
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（三）目标管理的基本步骤
1.目标制定。
(1)建立目标体系；(2)建立严格的目标责任制；⑶制 定对策计划。
2.目标实施。
(1)权限下放和自我控制；(2)下级在目标实施过程中， 实现自我控制；(3)对实施过程的检查与控制。