海尔集团
HAIER
张 林 清洁组长
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重庆小小公司
王强
总经理
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练习
介绍礼仪
握手礼仪
名片礼仪
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重庆海扶医疗科技股份有限公司
陪同乘车
ü有司机时，后排右边为上座。 ü主人驾车时，司机旁边为上座。 ü翻译应坐在司机旁边。 ü如果客人先上车坐到了主人的位置上，则不必请客人 挪动位置。 ü上车时，主动拉开右边车门让客人先上车，关好车门 后自己从车身后边走过去从左边上车。 ü下车时主人应先下车从车身前面走过去打开车门。
ü及时将照片整理后寄给客人，重要客人可作成精美相册 ，并附上图片介绍。
签约礼仪
ü在签字厅内设置长方桌一张，作为签字桌。桌面覆盖 台布，桌后放两把椅子，为双方签字人的座位，主左客 右。座位前摆的是各自保存的文本，上端分别放置签字 文具，如是与外方签字，桌子中间还要摆一旗架，分别 悬挂签字国的国旗。
ü双方参加人员进入签字厅。签字人员入座时，其他人 员分主客各一方按身份顺序排列于各自的签字人员座位 之后。双方助签人员分别站在各自签字人员的外侧，协 助翻揭文本，指明签字处。在主方保存的文本上签毕后 ，由助签人员互相传递文本，再在对方保存的文本上签 字，然后由双方签字人员交换文本，相互握手。
参观礼仪
Ø陪同参观
ü悉心准备。客户来访先安排参观公司、海扶医院，包 括先看什么，后看什么，中间是否要休息，参观前是否 要作介绍，哪些人参与等。 ü陪同人员宜少不宜多。 ü主人陪同的身份、地位最好和参观访问者相当。
ü介绍时应注意客人目光停留地点的变化，不要只顾自 己介绍。
ü陪同人员应该走在客人的左边或右边前方两步。
ü签字后，备有香槟或红酒，共同举杯庆贺。
仪容仪表
1．精神要饱满自然，态度要和蔼端庄 2．多用礼貌有语 3．尊重隐私 4. 体现女士第一 5. 着装要得体
ü出入房门时，引领者主动开门、关门。出入无人控制的 电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。
参观礼仪 Ø参观游览
ü一是方案选定。结合来访目的、客人意愿和兴趣、季节 、景点特色、来宾是否参观过进行安排，做出行程安排表 ，征求客人意见。
ü二是准备。行程确定之后，应费用预算借款，联系车辆 、预订酒店、根据景点情况联系讲解、先游览什么、后游 览什么，用餐安排、点餐，照相安排。计算好路途时间、 参观使用时间和介绍使用时间，确保用最少的时间，看最 多的参观点；适时根据临时突然变化，做好适应性调整。
方的信任与支持。
本讲议题
一、接待工作
迎接客人
1．确定迎送规格 2．掌握到达和离开的时间 3．适时献上鲜花 4. 不同的客人按不同的方式迎接 5. 留下一定时间
介绍礼仪
ü用语：“让我来介绍一下” ü手势要大方,五指并拢。 ü将职位低的介绍给职位高的 ü将先生介绍给女士 ü将一般的人介绍给受尊重的一方
名片礼仪
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重庆海扶医疗科技股份有限公司
Ø递名片 v从上衣袋或名片夹里拿出，文字正面朝向对
方且双手递上，并说：“这是我的名片！”。
Ø接名片 v双手接过名片后道一声“谢谢”，并放于
上衣上袋或桌面上。勿折、玩、压。
Ø读名片 v公司大，职务小时强调公司并忽略职务；
公司小，职务大时强调职务。
宣读名片的技巧
会见礼仪v会见Biblioteka 位的安排注：A为主方，B为客方
注：A为上级领导，B为主方领导
会谈礼仪
v会谈座位的安排
合影就座安排
ü一般由主人居中，按礼宾次序，以主人右手为上，主 人的右手排第一位来宾，主人的左手排第二位来宾，主 客双方间隔排列。第一排人员既要考虑人员身份，也要 考虑场地大小，即能否都摄入镜头。一般来说，两端均 由主方人员把边。
Ø总之，先将下级、辈分低的人介绍给上级、 辈分高的人，受尊重者先了解对方。 关于称呼
握手礼仪
Ø握手是世界上通行的见面礼节。它是生人由生变熟的 开端，是熟人情感传递的直接方式。通常用于见面、告 辞、和解、祝贺、感谢、鼓励等。
Ø握手要领
ü伸手顺序为女士、长辈、上司、受尊敬的一方先伸 手。
ü握手时的禁忌：三心二意、戴着墨镜、手套、左手、 脏手、与异性握手时使用双手。
五忌乱扔用过的纸巾、骨刺、剩菜等
六忌用餐过程中宽衣、松领带
七忌斟酒太满。一般应为酒杯的2\3。 八忌反时针斟酒 九忌主人致辞时用餐 十忌剔牙时不用手或餐巾遮口
观看节目
ü观看文艺节目第七、八排座位为最佳。 ü观看电影则是第十五排前后为最佳。 ü专场演出要把贵宾席留给主人和主要客人。 ü如举办舞会，时间掌握在2小时，即尽量在晚上8：00—10：00。 ü参加舞会的男女人数要相当。 ü男士要主动请女性跳舞，女性可以婉拒。 ü女士请男士跳舞，男士不可拒绝。
接待礼仪规范
商务礼仪
莎士比亚曾说过：一个人的穿着打扮和言行举止 就是其个人教养及个人品位的最形象的体现。
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礼仪的概念
有“礼”走遍天下， 无“礼”寸步难行。
Ø 礼仪：是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习 惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，既为人们 所认同，又能为人们所遵守的，以建立和谐关系为目的的各 种行为准则和规范的总和。
Ø商务礼仪：商务礼仪是指人们在从事商品流通的各种经济 行为中应当遵守的一系列礼仪规范。
商务礼仪的重要性
员工
避免礼仪方面的错误，塑造职业形象，提高自身竞争力。 良好的礼仪，更容易获得机会，推动事业的成功。
企业
现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。 良好的企业形象，是企业的无形资产，更容易获得社会各
次宾
6
排定座次
8
7
4
3
次主人
特殊饮食
门
面门居中者为主人 主人右侧为主宾
宴请礼仪
Ø西餐礼仪
ü餐具的拿法应是左手拿叉，右手拿刀。 ü进餐时用刀将食物切成小块，再用叉送入嘴里。 ü如有多种菜品时，应由外至内取刀叉。吃一道菜换 一套刀叉
用餐十忌
一忌进餐前玩餐具 二忌用嘴吹汤 三忌张嘴咀嚼、发出声音 四忌嘴里有食物时说话
ü如果是上级领导来视察，安排合影时，则要将所有合 影人员排出次序，每排再按开会时主席台上的就座次序 排列。为了突出主要领导，保证主要领导居中，通常排 单数就座，1号人员即身份最高者居中，2号人员在1号 人员左手位置，3号人员在1号人员右手位置，以此类推。
宴请礼仪
Ø中餐桌
主宾 5
排好菜单 定好形式
主 人