配送与物流-----分析各大网站的物流配送体系班级：电子商务0702班学号： 0705230237姓名：王润娜目录目录 (2)一、淘宝网的物流配送模式 (3)1.淘宝网带动的网上配送 (3)2. 物流配送瓶颈 (3)（1）不合理运输大量存在，浪费社会资源 (3)（2）物流配送买卖双方地位不平等 (3)（3）货物配送过程中责任界限不明确、操作流程混乱 (4)（4）快递公司配送覆盖面不到位 (4)（5）物流公司上门取货不及时，派送延误 (4)二、当当网的物流配送模式 (4)1. 当当网迅速发展的原因 (4)（1）机械工业出版社和当当网的良好合作 (4)（2）网民的认可 (5)（3）当当网的商品种类优势 (5)（4）当当网的受限情况 (5)2．当当网的物流运作“鼠标＋水泥”模式 (5)（1）在配送模式上选择了第三方物流的方式 (5)（2）将库存控制在最低水平（实行零库存运转） (6)（3）降低退货比率 (6)（4）根据不同商品类别建立不同的配送中心，提高配送中心作业效率 (7)三、卓越网的物流配送模式 (7)1.卓越网的物流配送体系 (7)（1）自主配送： (7)（2）从书带库到百货库 (8)（3）精品转向大而全 (8)2．当当网和卓越网的物流配送系统的异同 (8)（1）当当在费用上比卓越省 (9)（2）在送货时间上卓越要比当当快一点 (9)（3）总体上说还是当当更好一些 (9)四、凡客诚品的物流配送模式 (9)1.凡客诚品的自建物流配送模式简介 (9)2. 企业自建物流的优缺点 (10)（1）自建物流优点 (10)（2）自建物流缺点 (10)2一、淘宝网的物流配送模式1.淘宝网带动的网上配送根据咨询机构IDC的调研显示，2008 年淘宝网给中国物流业带来30.66 亿元年收入，占中国宅配(宅配是指把物品递送到消费者的家里或消费者指定的地点，而不是让消费者亲自去销售点取货的一种物流服务形式)市场30%。

并且预测随着网购的快速增长，这个比例将在2012年达到60%。

早在2006年年底，阿里巴巴集团就与中国邮政系统共同签订战略合作框架协议，双方在电子商务信息流、资金流、物流等层面达成全面、长期的战略合作伙伴关系，将共同拓展电子商务市场。

目前与淘宝网合作的快递公司包括邮政速递服务公司、申通E物流、圆通速递、中通速递、天天快递、宅急送、韵达快递、风火天地(上海同城)等十余家国内外物流企业，覆盖了中国全部消费区域。

淘宝网与上述快递公司合作，采取了“推荐物流”、“网货物流推荐指数”等策略，卖方可以在C2C平台上面通过比较各个推荐快递公司的运费，选择价格最低的快递公司，也可以综合考虑快递公司的服务质量，参考“网货物流推荐指数”再做选择。

卖方可以选择使用淘宝推荐的快递公司的报价，也可以视自己的快递业务量与快递公司协商取得更加低廉的价格。

淘宝网同时注重在其网站教育栏目“淘宝大学”开展教育C2C平台用户如何更好的选择和使用物流商，已经与其C2C平台用户取得良好的互动效果。

由于电子商务市场还不成熟，C2C模式的复杂性，物流配送方面的问题层出不穷。

CNNIC数据显示，因物流问题导致的用户不从事网上交易比例正在逐年递增。

而支付宝高层表示，物流已经成为网上购物最大的投诉热点。

2. 物流配送瓶颈（1）不合理运输大量存在，浪费社会资源大型C2C电子商务平台面向的是全国市场，市场几乎完全由“一支看不见的手”在调控，所以大量存在供求“舍近求远”的状况。

如何将有限或者稀缺的资源进行合理配置，是社会共同关注的问题，是经济调控的主要目标。

最理想的C2C电子商务交易平台是，先满足局部区域内的交易，再进行更大区域和跨区域的交易。

即先进行局部区域的资源优化配置，再在更大区域和跨区域内进行资源的优化配置。

这样才能保证尽量避免货物的回流，不合理运输等现象的产生，才能为社会节省更多的物流成本，避免能源的浪费。

（2）物流配送买卖双方地位不平等在淘宝网上的交易方式是由卖家最初设定的，主要有“一口价”和“拍卖”两种方式，对应的物流费用分别由买家和卖家承担。

在物流方面，卖家可以自由选择不同价格和服务的快递公司，一般情况下，买方只能被动的接受。

另外卖家可以通过选择物流费用由买家承担和提高商品价格的方式将运费转移给买家。

3（3）货物配送过程中责任界限不明确、操作流程混乱卖家交付货物给快递公司时，发货操作流程不规范，连货物的包装都可以由卖家自行操作，所以很难确定卖家与快递公司对货物责任界限。

快递公司将货物送到买方手中进行货物交接的时候，操作流程更为不规范。

原则上是快递公司先将货物交由买方验收，检验货物与卖方承诺相符之后，再签字收货。

而很多快递公司并未严格按照规定的流程走，这样对于快递公司来说，可以规避因配送环节导致的货损货差问题带来的责任。

如果出现货损货差或货物与预期不符等问题，并确定与快递公司无关或无证据证明与快递公司有关，买家此时可以申请退款或退货。

至于退货的物流费用有谁承担，则由买卖双方再次协商决定。

此时，买方的角色有可能会被迫进行转变，得将货物逆向快递给卖家。

过程中无疑会浪费大量的时间和精力。

（4）快递公司配送覆盖面不到位除中国邮政网点外，快递公司服务网点覆盖面不够，为了拓展网络布局，现在国内大部分的快递公司都是以加盟方式铺设网络的，有分省市的，也有分区域的，利害关系不强烈，执行力度不够，管理技术和体制落后。

而邮政EMS服务费用太高，平邮速度太慢。

这样导致部分地区的买家在C2C平台上购买不到想要的物品。

（5）物流公司上门取货不及时，派送延误由于C2C货物的分散性，快递公司上门取货工作量巨大，加上快递公司员工服务意识不强等原因，物流公司上门取货不及时。

另外，快递公司集货配货难，也导致派送延误。

二、当当网的物流配送模式1. 当当网迅速发展的原因当当网的口碑很好，在1999年到2005年里它分别的得过不同好评价。

也受到不同的报社、周刊、媒体和顾客的赞赏和建议中，不断的改善服务的质量。

使其深受爱戴。

成立5年以来，销售额每年以2倍的速度迅速增长，发展速度迅猛惊人。

究其原因，主要取决于网上购物的价格优势。

低价战略是网上销售的第一驱动力，而当当网的价格优势首先来源于当当网和出版社之间的良好战略合作。

据当当网相关负责人介绍，和当当网战略合作的出版社很多都取得了巨大的生产效益，最突出的例子就是机械工业出版社，他们每年在当当网的销售额成倍增长，2004年在当当网的销售码洋是超过600万，成为当当网最大的图书供应商之一。

（1）机械工业出版社和当当网的良好合作机械工业出版社和当当网的良好合作主要体现在以下几个方面：首先，机械工业出版社在当当网实现全品种销售，由于网络销售空间没有限制，机械工业出版社的主流产品包括计算机、经管、科技等类别的书，和其他非主流的出版物都4能在当当网得到第一时间上架陈列；其次，网络技术可以实现多重的、交叉的、组合式搜索，当当网有非常强大、便利的搜索工具，可以针对特定的书籍进行全文检索，并且可以提供顾客相关需求的全面资料，这样就给顾客选择图书带来了巨大的方便；再次，网上购物可以实现重点产品的重点陈列，对单品的销量起了很大的带动作用。

同时，出版商凭借当当网巨大的人流量，在网上展示、推广产品起了很大的宣传作用。

如今，在当当网一个单品一天的销售量有1000件左右，当当网已经成为出版物畅销与否的一个标准，成为图书行业销售的风向标。

当当网上很多销售排行榜已经成为很多人读书看碟的一个标准。

（2）网民的认可当然，网上购物的发展也主要是得到了网民的认可，低价作为核心竞争力也成为网上购物迅速发展的重要原因，但是，是什么塑造了网络的低价呢。

首先，网络销售成本优势。

由于当当网和出版供应商之间的长期良好合作关系，当当网建立了强大的供应链系统，可以进行大量采购，大大降低了采购成本。

同时，在年底，当当网还将得到供应商的大量返点，这就再次降低了其采购成本；其次，对于购物网站来说，本身具有媒体传播价值，这就增加了另一笔营业收入；再次，网上产品群有很高的利润空间，例如出版社的库存图书，网站也可以包销、定制、买断产品来做低价销售。

同时，针对新产品线的百货、礼品、饰品等可以做贴牌销售，毛利空间很高，弥补了其他产品线低价的损失；第四，网上购物无店面成本，并且可以根据客户需求进行针对性的跟踪推广，市场广告成本比较低，整体的运营成本低。

同时，网上购物给用户提供方便的购买途径，只要简单的网络操作，足不出户，即可送货上门，并具有完善的售后服务。

同时，在向当当网这样的地方购买商品，都能实现送货上门，货到付款，使网上购物的安全性得到了保障。

这些都是顾客热衷网上购物和网络销售快速增长的原因。

（3）当当网的商品种类优势当当现有30多万种的商品，包括：图书、音像、百货和数码等类别，当当的客户分布在全国各地，像西藏、新疆、云南等一些偏远地区也有不少的顾客，当当物流的最终目的就是把这些顾客需要的商品完整无损及时地送到顾客手中。

为了方便顾客，当当网现在已经在全国63个城市开通了送货上门货到付款的服务，以后还会在更多的城市开通送货上门或到付款的服务。

（4）当当网的受限情况当当网不受上架周期的和顾客地域性偏好的限制，为出版社尤其是专业、学术出版社提供了窗口支持。

在为消费者服务的同时，当当网帮助出版社提高了单本书的销量、并有效地延长了出版物的寿命。

2．当当网的物流运作“鼠标＋水泥”模式（1）在配送模式上选择了第三方物流的方式5不同于卓越的物流模式——大型城市建立了自己独立的配送中心，以自身为主，同时相应的在物流高峰期借助一部分第三方的力量；小型城市及偏远地区以邮政方式为主，当当网基本完全采用第三方物流的配送模式。

去年，中国互联网协会公布了2005年度互联网企业行业调查报告，当当网荣登中国B2C网站排名第一，其中当当的物流解决方案也是其成功中关键的因素。

当当进行了配送环节的创新。

中国没有UPS, FedEx这样覆盖全国乃至全球的物流企业，当当现在的做法是航空、铁路、城际快递、当地快递公司齐上。

当当网上书店的联合总裁俞渝说，“我们需要和20多个运输企业、40多个速递公司进行业务合作。

”尽管管理和协调的难度增加，但却解决了最短时间内送货上门的问题。

当当主要是依靠专业快递公司进行配送，与民营快递公司合作，并在一些大城市扩建了自己的仓储中心。

并且通过选好配送公司，从而以更快的速度为消费者提供更高的服务。

采用第三方物流有以下几点好处：○1将企业本就有限的资源集中于巩固和扩展自身核心业务之上。

○2供应商难以满足其小批量、多批次的货物提供，第三方物流可根据情况在货物配送中进行统筹安排，有效地降低成本。

○3减少企业资金投资和资金短缺风险。

○4第三方物流使企业能够拓展国际业务。

○5供应链管理思想使第三与物流供需双方形成一种战略联关系，在共赢的基础上，保证企业对变化的客户需求具有敏捷反应的姿态。