客服小李的职责是配合销售部与市场部开展工作。前不久，市场部 策划的大型节日让利活动正式开始了，可是销售部反馈来的信息是，客 户对此活动不感冒，并不像市场部预期的那样能积极要货，一些老客户
甚至明确拒绝要货。
市场部认为小李没有做好传达活动精神的工作，而销售部认为小李 是在替市场部向他们施压。公司总结活动失败原因时，两个部门不谋而 合地把责任归咎于小李工作不力，让小李感到很委屈。于是小李愤而辞 职。
A.群体效应
B.破窗效应
答案：首因效应
C.马太效应
D.首因效应
3.职业实践包括哪几种： ①尝试性实践②模拟性实践 ③职业性实践 ④参观性实践 A. ①②③
B. ②③④
C. ①②④
答案：A. ①②③
D. ①③④
情景模拟答题
年纪相仿、几乎是同时入职的小孟和Ada，由于性格投契很快成为好友。她
们在工作时合作愉快，工作之外也如知己般无所不谈。然而改变却由一次奖励开 始。为人处事八面玲珑的Ada因为深谙与上司的相处之道，在去年的年会上获得 “最佳员工奖”，逐渐成为部门“红人”。此后，她的举手投足开始发生微妙的 变化，与同事说话的语气也变得强势起来——当然，这一切也许都是小孟自己的 感觉而已。“不知为何，我觉得她和以前不一样了，仗着自己受宠，说话做事样 样带刺，让我难以接受。”她说，“后来终于有一次，我们因为工作上的小分歧， 大吵了一架。” ?
大学生职业生涯规划大赛
决赛
主办方——求职与职业发展协会
一 、活动目的 （1）帮助大学生明确学习目的，端正学习态度，增强学 习动力 （2）帮助同学们做好大学生活规划，提前思考自己的未 来，为以后择业、就业奠定基础。 （3）创建一流学校和社会相结合的互动模式，给广大同 学提供认识社会，认识职场的机会。 （4）锻炼同学们的口才，增强同学们的自信，营造良好 的学习氛围。 （5）丰富同学们的课余生活，提供实践、交流和学习的 平台。
请问Lisa存在的问题是什么？她该如何解决？
评委点评
嘉宾致辞
Thank you!
感谢观看
评分细则
一、PPT展示（70分） （1）、PPT内容（40分） 具体内容：（30分） 1. 自我认知：自我分析全面、环境分析客观、关键成就因素分析合理、关键问题分析透彻 （10分） 2. 职业生涯与目标：发展周期划分清晰、发展目标明确可行、成功标准客观公正（5分） 3. 职业生涯发展策略：发展途径清晰、可行、能力与角色的转换方法恰当（10分） 4. 实施管理：监督有力能确保目标的实现、反馈体系能够做到客观全面的反馈（5分） 综合评价：（10分） 逻辑设计与层次清晰，对作品各项内容的关键点提炼准确、合理，作品美观大方。 （2）、展示过程（30分） 1. 表达技巧： 陈述过程设计合理，重点突出，思路清晰，语言畅达，有感染力（10分） 2. 基本素养：衣着整洁，仪表端庄，谈吐文雅，精神饱满（10分） 3. 即时效果：按时完成，能吸引观众注意力，调动观众情绪（5分） 4. 个人特色：具创造性；特长特点鲜明（5分） 二、现场答辩（30分） （1）、应答能力（15分） 正确理解问题，及时准确应答，回答流畅，应变力强 （2）回答内容（15分） 切合题意，条理清晰，结论明确，重点突出，真实可信，有说服力。
核，主管总是让他自己作主，现在的直属领导却总对排程看的比较细，比
较挑剔，总对排程提出很多意见要求张生重新修改多遍。这样的情况多了， 张生总觉得上司在不断地挑自己的毛病，对自己不满，随后与上司不断发 生争吵，造成双方之间关系紧张。
张生的问题怎么解决？
王女士的邻座同事，脾气不好、情绪控制力很差，经常因为一点小事大 发脾气，对别人大吼大叫，毫不顾及他人的感受。每当这位同事发脾气，
请问小李的问题是什么？如何解决？
张生于2007年6月担任公司塑料生产部生产班长，2007年12月因为业 绩突出，绩效考核成绩优秀，于是公司决定将其提升到生产部担任主管。 职位的提升就意味被公司的认可，张生自然是喜气洋洋，在新职位履新后 没有多久，张生愁眉苦脸的找到人帮忙支招，以前张生做排程交给主管审
选手自我展示
PPT演讲答辩
互动环节 情景模拟答题
互动环节
颁奖 致辞
选手自我展示
参赛人员
程金金 陈瑞
刘萌
史佩鑫
郑爽
刘玲
PPT演讲答辩
评分规则：
a）评委，每人满分100分。 b）大众评审打分，大众评审每人满分10分。 C）先由评委，接着大众评委打分，交由统分小组算出平均分。 d）得分加总，得出本环节分数.
淘汰：本环节淘汰分数靠后的三名选手。
选手演讲
评委点评、提问
观众问答
1. 生涯是以个人事业角色的发展为主轴，也包括了其他与工作相
关的角色，包括学生子女父母公民等涵盖人生整体发展的各个
层面的各种角色。这体现了生涯的什么特性？ A.综合性 B.终身性 C.发展性 D.独特性
答案： A.综合性
2. 第一印象往往会对一个人的整体评价起到决定性作用。第一印象一旦 形成，就不易改变，并且会一直影响着双方以后的交往过程。即使后来的 印象与第一印象之间不甚吻合，我们仍然习惯于服从最初的印象，这种现 象称为（）。
王女士都会情绪低落，觉得受到了伤害，认为他是冲着自己来的。
请问王女士存在的问题是什么？她该怎样解决？
在某集团公司上海分公司做文员的Lisa也在为工作太“闲”而发愁：
“基本没什么事，整天上网聊天、偷菜、打游戏，听上去好பைடு நூலகம்很舒服，但
我不喜欢这样的状 态。有事做我会觉得比较充实，而且这份工作我并不喜 欢。有人说我是身在福中不知福，真的是这样吗，我很困惑！我只是希望 看得到前面的出路，现在的状态烦透了！”
小孟遇到的是什么问题？怎么解决？
辛蒂是办公室出了名的“多项全能”，搜集素材、整理报表、制作 PPT，甚至连修电脑都样样在行。同事在需要帮助的时候，她总是能全 力援助。久而久之，辛蒂似乎成为了办公室里最受人欢迎的“贴心好帮 手”。然而，应接不暇的求助让加班成了家常便饭。
请问辛蒂存在的问题是什么？如何解决？