最后我想说的是：我们做 的很多可是我们记录的太少， 因为我们太忙了，有时也觉得 这些都是很平常的工作，不值 得记录，可是单单就这些就是 我们工作成绩和骄傲，我们会 永记我们的使命，不负众望。
谢谢聆听
(三）每月继续对病区病人发放满意 度调查表，调查结果直接与绩效考核 挂钩，能够充分体现优劳优得的原则。
1、护士的每一次操作技术、仪容仪表及健康宣教 都会让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的 服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽 可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的 现象发生，决不允许与病人发生争吵。对提出的意 见和建议进行分析、总结、及整改措施，全面提高 病人对科室的满意度。
（一）、强化优质护理意识，扩 展了“优质护理服务”外延与内 涵，提升护理质量。
1、病区责任护士继续为每一位病人落实了“八 声”、“五勤”的服务，今年我们继续发扬医护 人员陪长期卧床癌症晚期病人过生日的特色服务， 有些病人感动的热泪盈眶地说：“你们真是待病 人像自己的亲人！真的是用心在做这份事业啊！”
我们科继续响应护理部的全面开展优质 护理服务号召，深入层次的开展 “优质护 理服务”工作，以“提升职业素质、优化护 理服务”为主题，提升服务水平，持续改进 护理质量，在原来的“优质护理服务”活动 经验的基础上，切实加强临床护理工作。以 “满足患者需求”为第一原则，不断提升优 质护理服务品质。
对于优质护理我们从三个方面 出发：
继续以社会主义核心价值观为指导，树立 “以病人为中心”“以护理安全为核心” 的服务理念，以“提升职业素质、优化护 理服务”为主题，努力为患者提供安全、 优质、满意的护理服务。
二、护理工作各项指标完成情况
在过去的一年里我们内三科完成各项指标与2016 年相比如下：
这是我们的数据分析图：
三、优质护理服务方面
பைடு நூலகம்
十、不足方面：
1．PICC置管工作未得到全面开展，医生支持力度 不够，赛丁格技术未能广泛应用。 2．护理人员慎独精神及专业知识还有待于提高。 3．我们的护理人员的缺乏创新能力。 4．由于二胎开放，休产假人员多，护理人员不足。
总之，2017年已经离我们远去，在 这一年里我们在院领导和护理部的支 持和带领下，取得了以上成绩，但在 优质护理服务和对护理事业的创新上 我们还有很长一段路要走，2018我们 的任务还很重，我们会继续发挥我们 的潜能提高我们的护理水平，使我们 各项工作在2018年更上一层楼。
我们将从以下十个方面汇报17年我们工作取 得的成就：
指导思想 方面 护理工作各项指标完成情况 优质护理服务方面 落实各项规章制度 提高护士长管理水平 护理质量管理的提高 重点护理环节的管理。 临床护理教学，业务水平的提高，新技术、新业务的发展 好人好事方面： 存在的不足方面：
一、 指导思想 方面
3、根据计划培养专科护理骨干，2017年我 们派出一名护士到省人民级医院进行PICC 置管的学习，壮大我们静脉治疗通路的学 习人员的队伍，技术得到进一步的提升。
4、实习生带教情况：2017年对一名护生的 临床实习四名新入职护士带教工作，严格 执行护理部制定的带教计划和职责进行带 教，专人负责，并且按要求完成了出科理 论和操作考核。
2、认真落实和执行护理部相关规定及计划，按规范准备各 种数据登记本。科室治疗室及护士站物品仍按照韩院长的 要求进行“三定”、“五S”管理要求存放；今年我们对陈 亚林、两名护士进行了层级考核晋升，并与绩效考核挂钩， 大大调动了护士对工作的积极性。
3、细化交接班制度并定期检查，交接班要求 规范化，并且加强晨晚间护理，床头交接班， 严格按照交接班制度进行。
2、每月底参加科室工休座谈。定期听取患者对医疗、后勤 保障及优质护理工作的意见和建议，对提出的意见和建议及 时反馈并整改，尽量达到病人的满意，提高病人的满意度。
3、年底我们科根据全年护士绩效及表现评选 出优秀护士两名。充分肯定了护士的工作， 提高了其积极性。
四、认真落实各项规章制度：
1、严格执行规章制度是提高护理质量，确 保医疗安全的根本保证，并认真落实十四项 核心制度。全科人员能够自觉遵守院内各项 规章制度和劳动纪律，做到小事讲风格，大 事讲原则，工作中相互理解，团结务实，保 证正常医疗服务工作的顺利开展。
（二）、提供优质服务，保障护理安全。
1）在排班模式上全面实施责任制责、P、N 排班模式，进行双P班，专职人员完成N班， P、N班护士不再分管病人，重点突出责班及 责任护士的职责，继续深化护士分层使用。 依据病人病情、护理难度和技术要求分配责 任护士，危重患者由年资高、能力强的护士 负责，体现能级对应。而且保障了为患者提 供服务的连续性和有效性，为患者提供全面、 全程、优质的护理服务。
2、针对化疗病人的血管保护，我们在护士长的带领下，在 郭丽护师的负责下PICC中心静脉置管得到成功开展，针对 不愿置管病人我们给予签署拒绝置管同意书，并且给予外周 留置针妥善固定，而且缩短其使用时间，从而使我们全年化 疗药物外渗事件仅有一例发生，这不得不说是一大突破。针 对因药物刺激引起的轻症静脉炎我们进行硫酸镁湿热敷、土 豆切片湿敷及中药如意金黄散外敷，收到了良好的效果，而 且我们2017年PICC的院外维护近六十多例。
八、临床护理教学，业务水平得到提高， 新技术、新业务得到发展
1、积极配合开展护理新技术和新项目，在这一年 中我们内三科努力开展PICC的置管与维护。在大 家的共同努力下，我们全年完成PICC置管39例。 并且运用赛丁格技术引导下的PICC中心静脉置管 共五例，完全超出年初制订计划；并且在7月份我 们科护士陈果果被派遣到河南省人民医院的学习 PICC中心静脉置管技术，壮大了我们科的护理技 术人员的队伍。
2、坚持业务学习：按等级医院要求每月进行业务学习， 护理查房，并且每周一、周五与医生共同进行大查房，参 加晨会交接班和疑难病例讨论全科室护士集体参加，及时 发现工作中存在的缺点，并提出相应的整改措施。
六、护理质量管理
我科始终将护理安全管理放在首位，2017年继 续采用了责任到人护理质量控制，科室有专门的 护理质量控制小组，分工明确，每周在护士长的 带领下检查相应的质控项目，每月随机发放护理 满意度调查表，护理质量目标完成如下：
对比分析图如下：
质量管理目标全部达到年初既定目 标（责护的工作质量、病房管理质量、 急救物品完好率等等）成绩较去年同期 均有所提升。
七、加强了重点护理环节的管理。
1、健全肿瘤科紧急情况下护理人员 调配预案.组织护理人员进行了急救 及抢救工作培训，做到了急救器材的 使用以及药品的摆放顺序，一定做到 抢救时能够在最短的时间内使患者得 到及时抢救。
5、认真做好病人的基础护理和生活护理，使护理工作更 加规范化，保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整 齐规范，勤巡视输液病人，善于观察病人，倾听病人的主 诉，发现问题及时解决。对于做得好的护士，要在科内会 议上给予表扬并根据激效考核方案给与奖励分质。
6、加强科内护理安全的讨论.每月组织科室进行 护理安全隐患排查及对护理差错、护理不良事件 的发生进行讨论，分析发生的原因、总结教训， 并提出防范措施与改进措施。
2、实行弹性排班方式.工作忙时可加班，闲时可轮 休，根据科室情况，合理调配护理人力资源。节假 日、护理风险高的时间段合理安排足够的人员当班； 在病人量少时我们星期五之前护士根据自己工作和 生活安排提前向护士长预约排班，护士长根据情况 进行弹性排班，这体现了对护士的人文关怀，同志 们的积极行大大提高。做好高年资护士的传，帮， 带工作，使年轻护理人员理论与实践相结合，掌握 多学科知识和能力。可提前预约排班，真正体现了 劳逸结合，继续对全年全勤的护士可奖励公休假七
天的待遇。
3、抓好危重、长期卧床患者、新入院的交接班，严 格执行查对制度和患者身份识别制度和程序，加强了 安全护理，并根据评估对病人使用了各种安全警示标 识，包括防跌倒，防压疮，防坠床、走失等，对于年 老、危重的患者给予护栏等保护措施；危重患者外出 检查由医生或护士陪检，确保患者安全。
4、严格执行消毒隔离制度，搞好院内感染及医疗垃 圾分类工作并做好定期检测、登记，尤其对易感病人 进行单间隔离，病房每日84消毒后，用紫外线灯照 射，合格率达100%。 每周对科室的病房管理、基础护理、护理安全、病历 文书书写、护士仪表、劳动纪律、消毒隔离、医疗废 物的处置等进行不定期的抽查，对存在的问题及时反 馈并整改.
2） 我们继续实行医护每天夜晚九点共同夜 查房，有利于医生护士及时的掌握患者的病 情，得到了病人及家属的认可，同时也提高
了病人的满意度。
3）根据患者的具体情况，有效落实基础护理 的服务项目。仍继续为危重患者、长期卧床 患者做口腔护理、会阴护理、剪指甲、剃胡 须、洗头、洗脸、喂饭、喂药，并保持管道 清洁，按需要给予翻身、拍背、协助排痰， 必要时给予雾化吸痰，及指导有效咳嗽。根 据病情选择合适的卧位，指导并协助患者进 行肢体的功能锻炼。闲暇之余我们走进病房 多与病人沟通、聊天，减轻病人的角色依赖， 增加病人战胜疾病的信心。
五、提高护士长管理水平
1、在院领导的要求下，在护理部的指导下电脑知识水平在 这一年中有所提高；还根据本科情况订出的适合科室的规章 制度和流程，并按按护理部要求运用PDCA管理模式对护士 们每月工作进行如实的统计、数据分析，以利于总结经验、 明确不足之处便于开展工作，更体现了多劳多得及调动了护 士对工作的积极性。
内三科2017年度护理工作 汇报
内三科 代雪琴 2017.12.31
——写给开篇的话
随着2018年的临近，我们即将惜别2017。在这一年里， 我们内三科全体医护人员在院各级领导的带领和支持下， 我们科全体护士齐心协力下，工作积极主动，不断地解放 思想，更新观念，树立高度的事业心和责任感，结合本科 室的工作性质，围绕医院的中心工作，求真务实，踏实苦 干，较好地完成了本科室的各项工作任务，取得了较好的 成绩。为了总结过去经验教训，为新一年的工作奠定基础， 现将本职工作情况总结如下：