目录
<一>物业公司管理框架 (3)
<二>岗位设置及其说明 (4)
<三>管理制度
1、服务管理制度 (7)
服务质量管理工作计划表（附表一） (9)
物业服务质量调查表（附表二） (9)
业主满意度调查问卷（附表三） (10)
物业服务意见征询表（附表四） (12)
业主满意率统计总表（附表五） (12)
改进措施报告表（附表六） (13)
服务质量改进报告表（附表七） (13)
物业管理合同书（附表八） (14)
2、安全管理制度 (18)
来访人员登记表（附表一） (23)
保安工作班检表（附表二） (23)
灭火器配置统计表（附表三） (23)
消防巡查记录表（附表四） (24)
保安交接班记录表（附表五） (24)
消防设备保养记录（附表六） (25)
3、环境管理制度 (26)
绿化苗木明细表（附表一） (28)
绿化工作检查表（附表二） (28)
绿化工程竣工报告（附表三） (28)
绿化养护记录表（附表四） (29)
绿化养护月检表（附表五） (30)
绿化工程验收报告（附表六） (31)
4、清洁管理制度 (32)
5、公共设施管理制度 (33)
6、业主入住管理制度 (35)
入住通知书（附表一） (42)
办理入住手续所需个人资料及
交纳相关费用一览表（附表二） (42)
业主入住验房表（附表三） (43)
业主入住登记表（附表四） (44)
业主情况登记表（附表五） (44)
钥匙发放登记表（附表六） (45)
7、业主公约 (46)
8、业主房屋装修管理制度 (50)
房屋装修流程一览表（附表一） (54)
装修施工证申请表单（附表二） (56)
房屋装修施工申请表（附表三） (57)
装修期间收费明细表（附表四） (57)
装修进场开工核验单（附表五） (58)
装修押金退还流转单（附表六） (58)
房屋装修管理协议（附表七） (59)
装修施工巡查记录表（附表八） (60)
装修完工检查验收表（附表九） (61)
编号：日期：年月日
附表（三）业主满意度调查问卷
填写日期：
附表（五）业主满意率统计总表
单位：（盖章）年第次填表日期：
填表人：管理处主任
附表（六）改进措施报告表
编号：
附表（七）服务质量改进报告表
编号：日期：年月日
附表（八）物业管理合同书
附表（一）来访人员登记表
编号：日期：年月日
附表（二）保安工作班检表
编号：日期：年月日
附表（三）灭火器配置统计
年月日
审核：制表：
附表（四）消防巡查记录表
编号：日期：年月日
说明：1．“异常情况”一栏，一切正常时填“无”；有异常时简要描述异常情况。

2．“备注”栏，当有异常情况时，巡逻人员填写对异常的处理措施。

附表（五）保安交接班记录表
岗位：年月日
附表（六）消防设备保养记录
设备位置：年月日
编制日期：
审核：制表人：
附表（二）绿化工作检查表
检查人：
说明：检查合格打√，不合格的打×，并在备注栏内说明情况。

附表（三）绿化工程竣工报告
附表（四）绿化养护记录表月度：
附表（五）绿化养护月检表月份：
审核人：
附表（一）入住通知书
附表（二）办理入住手续所需个人资料、交纳相关费用一览表
附表（三）业主入住验房表
座单元室验收日期：年月日
填写说明：以上项目合格的打“√”，存在问题和异议的简要说明。

附表（四）业主入住登记表
单位：座单元房
附表（五）业主情况登记表
幢单元住房类型：□住宅□商铺
附表（六）钥匙发放登记表
附表（一）房屋装修流程一览表
附表（二）房屋装修施工申请表
附表（三）装修施工证申请表单。