邀请体验、根据反馈进行二次优化
线上推广
客户访问的 客户访问的
途径
习惯
广告类 口碑类 活动类
搜索竞价
CPቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ联盟
地方门户
邮件推广
购物搜索
购买外链
互换链接或广告位、图片推广
名人效应
专业推荐
社区论坛
帮派、博客
签名
找到受众 确定目标 制定策略 深度实施 效果评估
I
建立流量监测体系 建立在线客服制度 建立CRM关系管理制度 建立危机公关制度（如系统故障导致客户物质的、体验的受损等如何对于解决） 构建协作部门
短期目标 制定网店经营目标
长期目标 内容策划、编辑、制作 营销活动页面设计制作 网页设计更新周期 网店维护（日常维护性质）
制定团队目标 制定团队分工合作计划 培养团队工作习惯 团队激励培训
评论量、分享量
流失率
有效咨询率
咨询情况分 转换率 析 关注重点
来访规律
客服工作得失
客户获得成本分析
投入产出分析
、体验的受损等如何对于解决）
、文案）
秀店铺数据和营销分析
近30天 评价数
中评占比
差评占比
营销活动
单品最高 量
服务
货号 会员折扣
营总结及计划表
店铺数据 PV/日 运营思情况
PV UV 支付率 转化率 停留时间 客单价 成交额 其它 方式 直通车 钻展 淘客 活动 其它
导航
客户信息优 化
客户信息优 化
导航
各种导航搭配使用 最少的点击次数到达最终页面
内链方便客户浏览切换
布局
栏目位置合理符合客户思维顺序和使用习惯 内容表现充分、主次分明
关键词分析（关键词分类及密度把控）
明确的页面主题
内容
页面内容保持相关性
内容鼓励原创
持续更新内容
搜索优化
硬件环境优化
美工、前端、程序
测试及发布
UV/日
日期 次月计划 支付率 转化率
推广计划
访问深度
客单价 成交额/月
费用预算 / / / / /
解决之法
时间进度
前期分析 网店建设
电商天猫商城运营基本流程及内容
知己 知彼 网店策划
网店建设
网店优化
网店制作 测试
体验反馈
推广策划
制度阶段目
标
分阶段推广 网店建设阶 网店初期阶 网店成长阶 网店稳定阶
推广目标控
段
段
段
段
制
推广效果分
析
推广与营销策 推广与营销
划
预算
营销策划
营销的目的是什么？
数据分析
分析的意义？
网店经营 团队管理
会员营销
ID取名须给人印象深刻且多多益善
论坛（社区 找到目标群体活动范围 、贴吧、帮 分析用户习惯
派）营销 策划热点主题
积累论坛人脉
第三方微博
微博营销 企业官方微博 个人微博
评测报告
使用攻略 软文营销 客户感受
事件报道
电子邮件营 外部邮件 销 内部邮件
短信营销
视频营销
SNS营销
外部事件需要与目标受众密切相关
框架设计
突显重要元素 简单易懂不杂乱
视觉设计
风格与企业形象匹配 突出品牌
新品上架
商品陈列
特惠超值
精品推荐
设计与内容
促销活动
新客户体验 重点突出、主次分明
功能交互
客户体验（易用、友好、人性化）
显示咨询、评论、点击数
互动表现
设置留言与评论
售前售中售后服务
实力展现
企业实力、服务承诺 安全购物
容易看懂功能和内容分布
钻展 直接访问
其它 分析总结
首页 内页 活动 推广 客服 运营 其他
UV/日
工作总结 支付率 转化率
访问深度
店铺流量来源分析
到达浏览量
百分比
店铺目前问题要点
客单价 成交额/日 运营思
费用
城运营基本流程及内容
构建销售渠道 店铺定位 网络品牌
成本优势
运营策略 差异化
专注
产品市场定位
产品SWOT分析
营销渠道资源
网页制作（美工、策划、文案） 推广 团队岗位技能培训 营销策划 数据分析 销售客服 团队成员因材定岗
店铺名称 类别
优秀店铺数据和营销分
级别 旺铺版本 好评率 SDR 退款率 产品数
月度运营总结及计划
店铺数据情 分析总结况
PV UV 支付率 转化率 停留时间 客单价 成交额 其它
PV/日
来源 淘客推广 淘宝站内 直通车
借力
活动影响处于可控范围
事件营销
有始有终系统把握整个流程 话题需要亮点
主动
公众关注热点
彼此互惠的利益点
策划病原体 病毒式营销 找到易感人群
建立快速感染的途径 详细记录不同层次客户消费信息
数据库营销 详细记录客户主动反馈的信息 针对性收集客户对产品和品牌的认知度、信任度等信息
通过与会员互动获知市场口碑、客户真实需求等重要信息
竞价
SEM（搜索 底层营销 营销） SEO
关键词广告
预期与实际效果 竞价分析 用在新客户还是老客户
核心关键词
竞价关键词 长尾关键词 分析 转化率高的关键词
价值高的关键词
PV、UV规律和趋势
搜索词
浏览页面
访客行为统 计
客户忠诚度（访问深度、回头率、平均访问时间）
流量来源
客户访问行为分析
新客户数
口碑统计分 析
合作推广群
软文
视频
SNS 网络收藏夹、浏览器收 藏
问问、知道、百科
秒杀 团购 免费策略 激励式推广 获取积分兑换
获取某种特定权限等 利益捆绑 捆绑式推广 行为捆绑
活动类
线下推广
异业合作
捆绑式推广
借力捆绑
DM推广
公共媒介
活动赞助
核心会员互动
线下实体与线上互动
目标群体一 致
核心业务互 补
双方受益均
内容合作 产品合作 流量合作 销售合作
库存
物流
服务
付款方式
浏览体验
客户体验- 购买流程体验 比对手更接 在线服务体验
近客户 收货体验
反馈体验
团队职责
线上团队 线下团队
设计、推广、运营、策划、客服 售后、物流
消费需求特征
客户群 年龄、性别、喜好、上网习惯、消费习惯、个性、需求、网络环境
行业趋势
竞争对手
网络口碑
网店定位
网店栏目
网店结构 文件目录结构 保持内链的正确和连贯