• 观看视频时请思考 ： • 1、沟通的障碍都有哪些？ • 2、小组讨论如何解决这些障碍
1、沟通的障碍
过去的 经验Βιβλιοθήκη 情绪的 影响 信息泛滥时间压力
认知的 偏误
个人 障碍
信息的 可信度
组织 障碍
组织氛围
地位的 差异
信息过滤
信息反馈
信息过滤漏斗
董事长100%
把 信 息 当 权 力
区总监63%
区经理56%
你嘴上说的80%
别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20%
2、沟通障碍的克服
• 观看视频：沟通的障碍的解决方法
• 观看视频时请思考 ： • 克服沟通障碍的方法都有哪些？
沟通障碍的克服
1、回报 2、事先问清 楚，事后负 责任
利用 反馈 主动 倾听
两只耳朵一张嘴 分析和思考
简化 语言
1、讲话要有重点 2、善用比喻
把 信 息 当 危 机
店经理40% 经纪人30%
游戏：
每两人共分一张A4纸（每人半张） 将半张纸撕成一样大小的四条 将每一条放在另一条中间的部分 找一个人来说明下列的排法
规则：1、手不准动 2、学员可以反问 3、不可以说“对了对了就这样！”只可以描述。
图例
1
2
3
4
沟通漏斗
你心里想的100%
4、是原店新加组，所以在与的来店长和老纪人之间的人际关系相处存在困 惑。
5、店里有干活的，有不干活的，有听话的，有不听话的经纪人，对于不听 话的人不知道该如何管理。
讨论：根据前面所学的沟通技巧，分组讨论，针对上述的问题有什么好的 解决方法？
L/O/G/O
沟通从心开始！
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• 观看视频时请思考 ： • 水平沟通的技巧是什么？
1：多了解状况 2：不要只会责骂 3：提供方法，紧盯过程
水平沟通技巧
1、主动+体谅+谦让 2、自己先提供协助+再要求对方配合 3、分析利弊+双赢结果
• 观看视频：《亮剑》水平沟通
4、团队沟通
• 观看视频：《亮剑》——赵刚
• 观看视频时请思考 ： • 团队沟通时有哪些注意事项？
Title in here
对上司的询问有问 必答-让上司放心
不忙的时侯，主动帮 助同事-让上司有效
充实自己，努力学 习，了解上司的言 语-让上司轻松
接受批评，不犯三 次错误-让上司省事
2、向下沟通
• 观看视频：沟通之向下沟通
• 观看视频时请思考 ： • 向下沟通的技巧是什么？
3、水平沟通
• 观看视频：沟通之水平沟通
L/O/G/O
高效沟通
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课程设置
1 2 3 4 沟通的三个基本 沟通的目的 沟通的障碍及克服方法 360度沟通技巧 店经沟通困惑总结
5
一、沟通的三个基本
• 观看视频：沟通的三个基本
• 观看视频时请思考 ： • 沟通的三个基本分别是什么？
基本问题是心态
基本原理是关心 基本要求是主动
沟通的三个基本
二、沟通的目的
• 观看视频：沟通的目的
• 观看视频时请思考 ： • 1、沟通的目的有哪些？ • 2、用工作的实际案例来举例说明目的
沟通的目的
控制成员的行为 激励员工改善 绩效
1 4
流通信息
2 3
表达情感
三、沟通的障碍及解决方法
• 观看视频：沟通的障碍
四、360度沟通
1 向上沟通 向下沟通 3 同级沟通 团队沟通 4 2
1、向上沟通
• 观看视频：沟通之向上沟通
• 观看视频时请思考 ： • 1、如何与上级进行沟通更好？ • 2、与上级沟通的建议？
与上司沟通的建议
对自己的业务，主动提出 改善计划-让上司进步 自动报告工作进度让上司知道
毫无怨言地接受任 务-让上司圆满
沟通步骤
事前 准备
确认 需求
阐述 观点
处理 异议
达成 协议
共同 施实
沟通技巧
尊重倾听 澄清你的见解
提出你的观点
确认对方了解你的观点
五、店经沟通困惑总结——困惑
1、觉得自己比较年轻，在对人员管理上说话时的力度不够，即缺少威信。 2、不会把握管理人的力度，如新如的员工刚开始做时没业绩，按公司的规 定是要有罚款的，但对于连保底工资都拿不到的人，就不忍心罚，结果反 倒使员工变懒。 3、纪纪人不能按时完成布置给他们的任务。