特 约 店 管 理 系 统 Dealer Management System

中国版DMS 用户操作手册

售后服务管理系统 版本1.1

广州本田汽车有限公司 2005年11月 Copyright Guangzhou HONDA Automobile CO.,LTD. All Rights Reserved 目 录 1. 系统概述 ..................................................................... 5 2. 前台业务 ..................................................................... 6 2.1. 接待 ....................................................................... 6 2.2. 作业单制作 ................................................................. 8 2.2.1. 用户陈述 .............................................................. 10 2.2.2. 作业指示 .............................................................. 10 2.2.3. 维修项目、零件和其它费用 .............................................. 13 2.2.4. 车辆检查 .............................................................. 23 2.3. 客户资料 .................................................................. 23 2.4. 车辆资料 .................................................................. 24 2.5. 车历查询 .................................................................. 25 2.6. 零件库存查询 .............................................................. 26 2.7. 派工 ...................................................................... 27 2.7.1. 派工 .................................................................. 27 2.8. 零件处理 .................................................................. 29 2.8.1. 零件预订 .............................................................. 29 2.8.2. 零件返回 .............................................................. 30 2.9. 工场处理 .................................................................. 31 2.10. 完工检查 .................................................................. 32 2.11. 结算单制作 ................................................................ 33 2.12. 收款 ...................................................................... 34 2.13. 交车 ...................................................................... 35 2.14. 进度查询 .................................................................. 36 2.15. 跟踪服务 .................................................................. 37 2.15.1. 预览 .................................................................. 37 2.15.2. 打印 .................................................................. 37 2.15.3. 查看 .................................................................. 38 2.15.4. 不满意处理 ............................................................ 39 2.15.5. 调查结果汇总 .......................................................... 40 2.15.6. 车历查询 .............................................................. 40 2.16. 来厂促进 .................................................................. 41 2.17. 管理板 .................................................................... 42 2.18. 预约 ...................................................................... 43 2.18.1. 新增 .................................................................. 44 2.18.2. 修改 .................................................................. 44 2.18.3. 删除 .................................................................. 44 2.18.4. 导出 .................................................................. 45 2.18.5. 统计 .................................................................. 45

3. 首保保修 .................................................................... 46 3.1. 首保确认 .................................................................. 46 3.2. 首保统计 .................................................................. 47 3.2.1. 首次保养统计表 ........................................................ 47 3.2.2. 首次保养车型统计表 .................................................... 48 3.3. 保修制作 .................................................................. 49 3.3.1. 查询 .................................................................. 49 3.3.2. 制作 .................................................................. 50 3.4. 保修汇总 .................................................................. 52 3.4.1. 首保付款清单 .......................................................... 53 3.4.2. 保修付款清单汇总 ...................................................... 54 3.4.3. 保修付款清单明细 ...................................................... 55 3.5. 不受理查询 ................................................................ 56 3.5.1. 首保不受理 ............................................................ 56 3.5.2. 保修不受理 ............................................................ 58 3.5.3. 客户资料不受理 ........................................................ 59