引例2：过劳死
38岁的均瑶集团董事长王均瑶，因肠癌病逝。 52的大中电器公司总经理胡凯因心脏病突发，经抢救无效逝
世。
54岁的爱立信(中国)有限公司总裁杨迈由于心脏骤停在跑步 机上突然辞世。
《中国企业家》杂志对252位活跃在中国商界的企业家的调 查结果显示：90.6％的企业家处于“过劳”状态。
人们认为基本的情绪有六种：
愤怒、害怕、悲伤、快乐、厌恶和惊奇 其他的情绪都被包含在这6类情绪之中
六种基本情绪
快乐 惊奇
害怕 悲伤 愤怒 厌恶
※两点间越近，越容易使人混淆
问题
你认为不同国家的人的情绪表达具有一致性 吗？
Ekman & Friesen(1971)的实验：我能读 懂你的脸
即便是与世隔绝的人也能识别出这六种基本 情绪
与世隔绝的人与受到西方文化影响过的人没 有差异
恐惧和惊奇的错误率稍微高些
2.2 积极情感和消极情感
积极情感（positive affect, PA），如快乐、高 兴等，传递的是一种快乐的评价和情感
消极情感（negative affect, NA），如愤怒、生 气等，传递的是一种负面的情感
在被调查的1.6万名职场人士中，认为压力高于去 年的，中国内地占75%，香港占55%，位列第一 和第四，高于全球平均值48%
上海80%，北京67%名列榜首 压力来源：工作、个人经济状况、来自老板的压力
排在前三位
问题
情绪是如何产生的？ 情绪会对人产生何种影响？ 你经历过情绪劳动吗？ 压力都有哪些影响？ 压力都是消极的吗？ 如何处理压力？
情绪（emotion）：一种强烈的情感，直接指向人和物
情绪产生于大脑的边缘系统。当边缘系统相对不活动时， 人们最为高兴；当边缘系统“的；女性的边缘系统比男性 更活跃
主观体验，通过面部、肢体、语言等表现出来
心境（moods）：一种比情绪更弱，并且常缺乏背景刺 激的情感
情感、情绪和心境
情感
人们体验到的所有感情，可以以情绪 或心境的形式被体验
情绪
•有具体事件引起 •持续时间短（几秒或几分钟） •本质上是具体的，且数量很多（如愤 怒、害怕、悲伤、高兴、厌恶、惊奇） •通常伴随着显著的面部表情 •本质上是行动导向
心境
•原因通常是总体的，不清晰 •持续时间比情绪长（小时或天） •更具一般性（两个主要维度
主要内容
情绪 压力 心理资本
一、情绪
情绪的定义及作用 情绪的种类 情绪的来源 情绪劳动 情感事件理论 情绪与组织行为
1、情绪的定义及作用
情感（affect）：个体对客观现实是否满足需要而产生 的体验，并引起相应的生理反应和外部表现。它是一种 通称，包括人们体验到的所有感情，包括情绪和心境
英国医学杂志《柳叶刀》的调查显示：每10个中 国人就有一个患精神障碍疾病。抑郁症困扰2600 万中国人，并可能达到6100万，压力过大，无法 排解无疑是其中一个重要因素
中国自杀人数位居世界首位。中国每年有11万人 自杀者，多处于15-34岁，且近一半是精神健全者
引例3：中国人压力全球第一
世界知名办公方案提供商雷格斯最新的调查显示： 中国内地上班族在过去1年内所承受的压力，位列 全球第一
积极情感包括9种：活跃的、充满热情的、快乐 的、兴高采烈的、兴奋的、自豪的、欣喜的、 精神充沛的、感激的
消极情感包括9种：羞愧的、难过的、害怕的、 紧张的、惊恐的、内疚的、易怒的、战战兢兢 的、恼怒的
PA和NA不是对立的两极，是相互独立的
没有中性的情绪，人们的情绪是在PA、NA之间来 回波动
——积极情感和消极情感 ——由多种具体的情绪组成） •总体上不会通过显著的表情显露出来 •本质上具有认知性
情感、情绪和心境之间的关系
情感是一个宽泛的概念，包括情绪和心境 情绪与心境不同。情绪更有可能被具体事件引
起，比心境更迅捷，通常可以看出来；心境不 指向具体的人或物 情绪和心境可以互相影响，互相转化 在现实中，我们经常把三者混用
情绪的作用
情绪可以促进理性思考
情绪与理性并非对立 美国铁路工人盖奇
情绪可以表达信号、刺激动机、改善生活和 工作
达尔文的《人类和动物的情感表达》 高兴可以改善关系；愤怒可以维护权益
2、情绪的种类
六种基本情绪 积极情感和消极情感
2.1 六种基本情绪
情绪有几十种之多。如，愤怒、轻蔑、热情、 羡慕、害怕、失望、快乐、憎恨、希望、嫉妒、 骄傲、热爱、惊奇、悲伤等，根据差异可将它 们归纳在不同的情绪集合中
引例1：致命杀手“生气水”
最近，美国一些心理学家做了一项实验，他们把正在生气的人 的血液中所含物质注射到小老鼠身上，并观察其反应。初期， 这些小老鼠表现呆滞，整天不思饮食。几天后，它们就默默地 死掉了。美国生理学家爱尔玛为了研究情绪状态对健康的影响， 设计了一个很简单的实验：他把一支支玻璃管插在正好是0℃ 的冰水混合物容器里，然后分别注入人们在不同情况下的“气 水”，即用人们在悲痛、悔恨、生气时呼出的水汽和他们在心 平气和时呼出的水汽作对比实验。结果表明，当一个人心平气 和时呼出的水汽冷凝成水后，水是澄清透明、无杂质的；悲痛 时呼出的水汽冷凝后则有白色沉淀；悔恨时呼出的水汽沉淀物 为乳白色；而生气时呼出的“生气水”沉淀物为紫色。他把 “生气水”注射到大白鼠身上，几十分钟后，大白鼠就死了。 由此可见，生气对健康的危害非同一般。
中关村园区企业员工与人力资源经理健康指数网上调查结果 显示：高达89.9％中关村人对自己的健康并不自信。
《财富》中文版联合北京易普斯企业咨询服务中心对1576名 高级管理人员所作的调查显示，近70％的高级管理人员感觉 自己当前承受的压力较大，其中21％认为自己压力极大。
过劳死续
中国超过日本，成为“过劳死”打过，1年过劳死 的人数达60万
研究发现，人的情绪存在一种正向偏移，即没什么 特别事情发生时，多数人的情绪是中度积极的
积极情绪和消极情绪的传染性
人们考虑那些能产生强消极情绪的事件的时间是那 些产生强积极情绪事件的5倍，因此，消极情绪的 影响更为强烈