大型上市公司销售合同及资料管理办法
第1章总则
第1条目的
为了加强销售合同及销售资料的规范管理工作，保护企业的商业信息，特制定本办法。
第2条适用范围
本办法适用于销售合同、报表、信息及相关资料的管理。
第2章购房合同签署及管理
第3条领用购房合同（以下简称“合同”）
1．销售管理部根据需要可一次性从综合办公室领取空白合同（已盖章）50份，并登记合同编号；指定专人保管空白合同，并对领用者进行登记。
2．因误填等原因作废的空白合同须交回综合办公室销毁。如有丢失，应及时通知综合办公室，并根据合同编号登报声明。
第4条购房合同签署过程
1．购房合同由本企业法人代表委托授权人负责签署，销售管理部应将企业留存的原件全部交给综合办公室档案员保管。
2．收取定金：定金在5 000元（含）以下的，由销售管理部指定人员收取，并在当日交到财务管理部；定金在5 000元以上的，由财务管理部收取。出纳人员应以最快的速度到达销售现场，时间不得超过40分钟。
第5条销售条款的依据（企业方）
1．合同面积以总工程师办公室出具的“××暂测面积”为标准。以非标准分割的单位出售，须经总工程师办公室测定、总经理签字认可。
2．合同金额以总经理签发的“××价格报告书”为标准。以低于标准的价格出售时，须经总经理同意。
3．付款方式、违约责任、设计变更、质量承诺、产权登记、物业管理、保修责任等各项事宜，均以总经理签发的有关文件为标准。
4．以上标准文件应交综合办公室存档，由财务管理部备份。
第6条合同更改
因某种原因须更改合同的，经双方协商后（企业方必须经总经理同意），签署程序同上，作废合同处理办法同上。
第7条合同查询及使用
1．购房合同的查询权限为总经理、副总经理、销售管理部经理及副经理、该合同签署人、财务主管部经理及副经理、综合办公室主任及副主任、合同保管员。
2．调用或查看原件的权限为总经理、副总经理、销售管理产经理、财务部经理、办公室主任。其余人员须经以上人员同意，方能调用或查看购房合同。
第8条合同内容审查
财务管理部以合同条款为依据，及时（三个工作日内）对每份合同进行审查，如有不符合标准的情况，须立即与总经理核实。
第9条建立客户档案
1．客户个人资料（如“通信方式明细表”、“生日情况明细表”）。
2．合同变更情况（“客户要求申请”、“批核单”“业务处理单”、“催款单”等）。
3．“客户合同执行情况表”。
第10条运用购房合同跟踪客户
1．根据客户合同的执行情况，定期列出应收款明细及客户联系电话，交由售楼员催款。
2．根据客户合同执行情况，每周一列出待办按揭的客户明细，交由按揭经办人通知客户办理按揭业务。
3．每月统计出客户的生日明细，提供给客户服务人员，安排寄送生日礼物。
第3章销售报表编制及管理
第11条销售报表种类
销售报表一般主要包括销售日报、周报、日报、来访来电客户情况、客户合同执行情况表、销售价格监控情况表等。
第12条销售日报的填制内容、时间及申报程序
1．填制内容：当天销售情况、回款情况、办理预售合同情况、办理按揭合同情况以及更改合同房号、面积、总价情况。
2．填制时间：第二天（工作日）上午10点前。
3．申报程序：以书面形式申报，报表填制人将报表交给销售管理部经理审核，再由销售部经理发给企业经理及以上级别人员、财务管理部及全体售楼员传阅。
第13条销售周（月）报的填制内容、时间及申报程序
1．填制内容：本周（月）销售情况、回款情况。
2．填制时间：每周（月）首日上午12点前。
3．申报程序：以书面形式申报，报表填制人将报表交给销售管理部经理审核，销售管
理部经理再发给综合办公室及各部室传阅。
第14条来访来电客户情况表的填制内容、时间及申报程序
1．填制内容：每天来访来电的客户情况，并做分析，以图表形式表示。
2．填制时间：每周一上午12点前。
3．申报程序：以书面形式申报，现场项目经理填制后报销售管理部经理审核，并发给经理级以上人员传阅。
第15条合同执行情况表的填制内容、时间及申报程序
1．填制内容：销售的每个单位房号、面积、成交价、首期款、按揭款、各期付款时间和金额、逾期款。
2．填制时间：每天上午10点前统计前一天的合同执行情况。
3．申报程序：在销售专用电脑上共享，方便售楼员随时查阅。
第16条销售动态监控情况表的填制内容、时间及申报程序
1．填制内容：销售总情况、各户型的销售情况、销售楼盘表、销售分析数据及判断。
2．填制时间：每周一上午10点前。
3．申报程序：以书面形式申报，售楼中心经理填制后向总经理、销售管理部经理、财务管理部经理汇报。
第4章销售资料保密
第17条保密对象
价格制定策略、营销方案、广告计划、未履行的促销手段以及其他任何关于销售资料的草稿。
第18条保密要求
1．认购书、合同档案由专人负责保管，未征得销售管理部经理允许时，不得将认购书及合同的原件、复印件外传。
2．未经上级主管允许，售楼员不得带客户进入销售办公室。
3．售楼员随时整理各办公位的文件，妥善保管属于保密级别的资料。
4．在接待大厅中，售楼员每天整理销售资料。除张贴的表格、外派的楼书外，其他销售资料（尤其是销售手册、销售楼盘表等）必须在每天下班前放进销售办公室保管，不得放在接待大厅。
5．未经销售管理部经理允许，不得在其他部门留下任何销售机密性的资料。
6．不得把销售机密性资料透露给宣传媒体和其他公司，在不影响企业经营的情况下，