文明创建工作领导小组
组长：许爱华
副组长：陈新华
成员：黄鹤群陈华张国成陈德法郭立发许文祥朱日贞
民调委员会成员
主任：郭立发
成员：陈德法张国成朱日贞许文祥
治保委员会
主任：陈德法
成员：郭立法张国成许文祥朱日贞
十星文明户名单
便民服务代办制的工作原则
法治原则。

严格依法依规代办有关事宜，申请人委托代理有关事项，必须确认其申办内容，提供材料；对受理的事项要摸清情况、完善手续，讲清原则；
无偿原则。

为群众代办的所有事项，除国家明文规定的费用外，任何单位和个人一律不得收取代办费或其他手续费用，严令禁止搭车收费，以权谋私。

高效原则。

对每一件代理的事项都承诺办结时间，做到随时受理，限期办结，能即办的不施拖办，能即办的不施拖办，能快办的不慢办，尽可能简化办事程序，提高工作效率。

便民服务代办工作制度
1、一次性告知制度。

要向服务对象一次性告知其所需手续、程序、申报材料和办结时限，
以及不能办理的原因和政策法规依据，需要书面告知的要填写《一次性告知卡》。

2、登记制度。

乡、村两级（或连同组级）都要认真建立代理登记薄，并根据所代理的事项
分类登记好所需手续、代办人、受理及办结时间等内容，不得漏登和错登。

在村、社区（或小组、楼院）的代理登记中要请申办群众填写意见和建议。

3、评议制度。

坚持评议的经常化、制度化，采取一事一评（请申办人填写登记表或评议卡）
以及问卷评议、义务监督员评议等形式，认真接受申办人及社会的广泛评议，及时克服问题，改进工作。

4、过错追究制度。

要明确规定代办人员在办事过程中，发生违反工作职责和行为造成工作
差错或不良影响的，要按有关程序、规定严格实行责任追究。

5、工作考核制度，。

镇区计生办每半年对村级代办人员进行一次考评及通报。

对优秀、称
职、不称职不同等次的代办人员，分别给予奖惩、惩戒。

便民服务代办制的工作程序
由受理、承办和回复三个环节组成。

（一）受理：代办申请人根据《便民服务代办制办事指南》公开承诺的办理事项范围，向代办员提出申请，按要求交送待办事项所需的材料，由代办员审查符合要求后进行登记受理。

（二）承办：代办员受理代办事项后，显示将材料报送到真去便民服务中心进行办理。

需要由县办理的事项，由镇区便民服务中心的代办员报送到县计生委进行办理。

1、即办件：代办申请人或代办员办理程序简单的事项，当场办结。

2、限时件：对程序简便但因客观原因不能当场办结的申请事项，必须在最短时间内限时办
结。

3、承诺件：对需实地调查了解或其他原因不能立即办结的申办事项，实现承诺，在一定期
限内办结。

4、特办件：代办申请人因特殊原因需要及时办理的特急事项，要特事特办，明确专人专办
理。

（三）回复：待办事项办结后，代办员按照有关规定的要求向代办申请人回复办理结果。

不能办理的事项，代办员要给予明确答复，并按照政策规定进行必要的解释，争取代办申请人的理解;对超越代办范围的事项，代办员要指导代办申请人到相关机构进行办理。

基层便民服务代办点工作职责
为进一步推动基层人口和计划生育干部工作职能和服务方式的转变，提高服务效率和质量，更好地服务群众。

主要工作职责是：
1、基层服务代办点在村“两委”的领导下，按照代办受理、全程代办、办结回复的工作流
程，开展代办业务；
2、基层服务代办点应指派专人负责，以代办服务为主，代替代办点周围群众（申请人）办
理申办的事项。

在严格的制度和程序约束夏，从接到申办人办事申请开始，经过受理、承办、回复等环节，在承诺时间内办结申办人所申办的事项；
3、负责收集、整理人口和计划生育政策、法规及规范性文件，开展有关人口和计划生育政
策法规及各种证照申领的咨询服务；发放相关资料，定期发布各类信息；
4、基层代办点要制作专门的登记表册，并按照既办件、承诺件、上报件的分类方法，对各
类承办件进行登记造册，做到事事有登记，件件有着落；
5、建立和推行便民代办服务卡、办事预约等代办制度，将服务事项、办事流程、代办指南
和各项制度规范全部公开公示；
6、加强对代办服务项目、办事依据、办理程序、申报材料、承诺时限、收费标准、投诉电
话等的宣传，使广大服务对象全面了解代办服务的内容和形式；
7、代办员认真接待办事群众，对群众不了解的问题要耐心做好解释、引导工作；
8、联系、协调有关部门，快捷地反映广大群众在生产、生活中存在的各种问题。