1、某公司 QC 小组对 A04-12 型产品废品多的原因进行了分析，找出了以 下的原因，请根据这些原因作因果图。设备之间间隙过小，湿度大，无专 人检查，设备安装过于紧凑，端盖螺丝变软，质量意识差，规格不统一， 螺丝材料差，作业方法不当，进货厂家过多，工艺纪律执行不严格，责任 心不强，培训不够，工房光线差，考核力度过小，管理有空挡，照明灯瓦 数低，制度不健全。
4、确定主要因素时使用（ C ）确认更为可靠。 A、小组集体表决一致的意见 B、主要领导的看法 C、数据和资料
5、5W1H 分析法中的“H”指的是（ C ） A、责任人 B、对策 C、措施 D、目标
二、填空题（每空 1 分，共 20 分）
1、QC 小组按课题可以分为 问题解决型 和 创新型 两大类，具体可以 分成 现场 型 攻关 型 管理 型 服务 型和 创新 型。 2、QC 小组成员应树立 质量 意识 问题 意识 改进 意识和 参与 意识。 3、PDCA 循环的两个特点是 循环前进阶梯上升 和 大环套小 环。 4、设定课题时要抓住三个要素： 对象 、 问题 、 结果 。 5、在关联图中，箭头只进不出的是 问题 ，箭头只出不进的是 主因 。
小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。 特点：小组活动力所能及，成员积极性高，主动性高。
2) 自上而下的组建程序 由主管部门提出组长，按需要确定小组成员。 特点：课题难度较大，是企业急需解决的问题，人力、物力、 财力 易得到保证。
3) 上下结合的组建程序
3. 简述 PDCA 循环的基本程序？
四、综合题（每题 15 分，共 45 分）
质量管理培训考试卷
部门：
姓名：
成绩：
一、选择填空（每题 4 分，共 20 分）
1、QC 小组的特点是（ABCD） A、明显的自主性 B、广泛的群众性 C、高度的民主性 D、严密的科学性
2、QC 小组的课题可以是（ABC） A、小组自选 B、上级指令 C、上下结合
3、分析问题的影响因素时应该选用什么图表（ C ） A、圆饼图 B、折线图 C、因果图 D、流程图
50
40 34
30
82% 68%
96% 90%
100% 80% 60%
40% 20
10
70 同轴度超差 偏心4 锈蚀20%
3
0 表面磕碰 外圆超差
6、在总结 QC 成果时，报告应以 图表 、 数据 为主，配以少量文字说明 来表达。
三、简答题（每题 5 分，共 15 分）
1. QC 小组的宗旨是什么？ 1) 提高职工素质、激发职工的积极性和创造性； 2) 改进质量、降低消耗、提高经济效益； 3) 建设文明和心情舒畅的生产、服务、工作现场。
2. QC 小组的组建程序是什么？ 1) 自下而上的组建程序
超差 2 件，同轴度超差 34 件，偏心 7 件，锈蚀 4 件。请作出排列图。
序 缺陷类别
号 1 同轴度超差 2 偏心 3 锈蚀 4 表面磕碰 5 外圆超差
发生数量 累计数量
34
34
7
41
4
45
3
48
2
50
50
频率
68% 14% 8% 6% 4% 100%
累计频率
68% 82% 90% 96% 100%
机
法
人
培训不够
制度不健全
考核力度过小
设备之间间隙过小 无专人检查
管理有空档
工艺纪律执行不严格 质量意识差
责任心不强
设备安装过于紧凑
作业方法不当
进货厂家过多
A04-12 型产品 废品多
规格不统一
工房光线差
端盖螺丝变软
湿度大
螺丝材料差
灯瓦数底
材料
环境
2、某工序对 3 月来产生的不合格产品数进行统计：表面磕碰 3 件、外圆