参考答案：第一章一：1.× 2.√ 3. ×二：1. B 2. B 3. B案例分析：1.物流信息系统的概念：以采集、处理和提供物流信息服务为目标的系统，即可以采集、输入、处理数据，可以存储、管理、控制物流信息，可以向使用者报告物流信息，辅助决策，使其达到预定的目标。

2.根据沃尔玛中国公司的信息系统的应用案例可以看到，物流信息系统能够解决下述问题：适度的库存、需求和供给的调节、缩短从订货到发货的时间、提高订单处理的精度、防止发货和配送出现差错、回答信息咨询、降低物流总成本等。

这些问题的解决能够大大地提高物流的效率，从而提升企业的竞争力。

基于互联网和信息技术的物流信息系统，由于其投入相对少，又能显著提高企业物流的营运效率和管理水平，因而使越来越多的企业愿意采纳这项管理和信息技术为一体的系统第二章一：1. √ 2. × 3. √二：1.C 2.A 3.D第三章一：1.× 2.√ 3.×二：1. B 2. D 3.ABC第四章一：1. × 2. √ 3. ×二：1. C 2. B 3. C案例分析答案要点：1、每件货品及包装箱都附有电子标签。

2、通过射频包装标签上的信息了解分销中心内的存货情况。

3、标签读写装置能自动读取产品的目的地及装运数据。

4、货物到达店铺时，读取器只需自动读取最外面的包装标签信息，一个包装，一张表单，店员就可得知箱内所有产品信息，无需再单独盘点商品。

5、仓库门口还装有读取器，当有货物进入或被拿出仓库时，店内的电脑系统就会自动更新仓库内存货信息和店面铺货情况。

6、当一天营业结束时，店员再也不用逐件清点货品，只要拿着读取器扫过衣服，一次可以读5～7件的货品信息，这样大大节省了店员清点货品的时间。

7、为顾客制作电子标签，可集成于顾客的手机中，也可以是单独的一张智能卡，顾客的个人信息及在本店中的购买信息会被输入标签中.当顾客进入商店，商店门口的读取器即读取了顾客随身携带的电子标签信息，顾客所有信息即会被显示在店铺的电脑屏上，店员根据这些信息推荐适合顾客的衣服。

8、虚拟试衣间玻璃幕墙上装有读取装置，当顾客拿着带有电子标签的衣服进入试衣间时，读取装置就自动读取所有信息，虚拟配衣程序也随之启动。

9、当顾客结账时，店员只需用读取器扫描一下每件衣服的电子标签，这些商品的信息不仅自动进入到商店的管理系统中，也进入顾客自己的标签系统中了。

当顾客下次光临时，电脑系统就会通过他(她)携带的标签得到其之前的购买信息。

这样既省去人工输入，降低出错率，也及时更新了顾客关系管理系统第五章一：1. √ 2. × 3. √二：1. B 2.C 3. A第六章一：1. C 2. D 3.C二：1. × 2. √ 3. √第七章一：1. C 2. B 3. D二：1. ABC 2. ABCD 3. ABD案例分析：1、极大地调动了员工的工作积极性由于实行了计件制管理，每个一线员工的作业量都在系统中予以统计，制定计件标准，多劳多得，作业员工全力投入工作，不用太管理，现场作业就能够一片井然有序。

到2007年底库内作业人员总体下降32%，大大降低了人力成本。

人均每日拣货量超过1000箱，部分员工达到2000箱/天。

2、激发了门店真实的潜在进货需求量新系统改革了门店点菜模式，将原来门店看着库存点菜的方式，让门店完全按需求点菜，不用考虑配送中心是否有库存。

在新系统的支持下，2007年底门店定单满足率达到95%。

3、对供应商的送货、定单员的定货进行了有效的监督和管理引入定单管理后，供应商按照定单所规定的送货量及指定日期送货，有效的均衡了库内作业，控制了库存；同时，每个定单员通过系统提供的到达率报表监督供应商的到货情况，使得业务合同的处罚条款有据可循；物流通过系统提供的定单员定货的监督报表。

一方面能考核定单员的定货数量和定货时机，另一方面也让定单员清晰的了解自己工作的不足之处。

4、收货的准确率大幅度提高了收货预检、实收验货与最终的审核收货单工作都通过双方当场核实，核实无误后供应商签字，打印的收货单并作为结算依据，准确率大幅度提高了。

5、拣货作业效率大幅度提高采用计件工资管理，激发了员工的积极性，采用标签拣货以及优化拣货路线，极大的提高了拣货人员的作业效率。

系统上线四个月后，4～5万件出货在18：00即可完成，比系统上线前提前了4个小时。

6、对加盟店资金的控制实现了自动化配货过程中，系统自动执行资金控制，既支持“有多少钱、配多少货” 的模式；也支持一个门店多个资金帐户，如香烟资金控制、特卖会资金控制、生鲜资金控制、特供商品资金控制等，按用户需要，自行增加；同时也支持多个帐户之间资金的自动转帐。

第八章一：1.× 2.√ 3.√二：1.C 2. B 3. D案例分析：1.物流信息系统的概念：以采集、处理和提供物流信息服务为目标的系统，即可以采集、输入、处理数据，可以存储、管理、控制物流信息，可以向使用者报告物流信息，辅助决策，使其达到预定的目标。

根据沃尔玛中国公司的信息系统的应用案例可以看到，物流信息系统能够解决下述问题：适度的库存、需求和供给的调节、缩短从订货到发货的时间、提高订单处理的精度、防止发货和配送出现差错、回答信息咨询、降低物流总成本等。

这些问题的解决能够大大地提高物流的效率，从而提升企业的竞争力。

基于互联网和信息技术的物流信息系统，由于其投入相对少，又能显著提高企业物流的营运效率和管理水平，因而使越来越多的企业愿意采纳这项管理和信息技术为一体的系统。

第九章一：1.采购、制造、运输、存储和销售。

2.管理意识的创新、供应链整体协调、涉及范围广。

3.按订单销售、按订单装配、按订单制造、按订单设计、二：1. C 2. C 3. A第十章一：1. √ 2.× 3. ×二：1. B 2. A 3. D案例分析：（1）请结合案例材料，阐述第四方物流的概念和特征。

第四方物流供应商是一个供应性的集成商，它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行整合和管理，提供一整套供应链解决方案。

第四方物流的特征：①第四方物流继承了管理咨询和第三方物流上的管理能力，利用控制与管理客户公司的点到点式供应链运作流程。

②第四方物流的供应链解决方案共有四个层次，即执行、实事、变革和改造。

其中，执行是需要承担多个供应链职能和流程的运作，即4PL开始承接多个供应链职能和流程的运作责任；实事是适时进行流程一体化、系统流程和运作交接；变革是通过新技术实现各个供应链职能的加强，变革的努力集中在改善某一具体的供应链职能，包括销售和运作计划、分销管理、采购策略和客户支持；供应链过程协作和供应链过程的再设计。

③第四方物流通过其对整个供应链产生的影响的能力来增加价值并强调技术外包。

4PL充分利用了一批服务提供商的能力，包括3PL、信息技术供应商、合同物流供应商、呼叫中心、电信政治服务商等，再加上客户的能力和4PL自身的能力。

（2）亚洲物流（天津）有限公司作为第四方物流公司，其经营有何特点？你认为符合中国物流行业的发展现状吗？本案例材料中的亚洲物流(天津)有限公司是一家专业的第四方物流公司，搭建了一个领先的第四方物流系统，其主要构件包括创新的配送路径优化机制、环球追踪系统及全球供应链管理系统。

亚物天津公司通过优势资源的结盟，依靠强有力的物流信息技术系统来支撑它强大的物流网络运作，并能为客户提供一整套的供应链解决方案。

亚物天津通过在干线物流领域布下的完善网络为运作平台；通过以联网动态配合为核心优势；通过各种先进技术的应用和与其它优势资源的结盟为辅助手段，在干线物流的服务领域（行业基础服务或称之为第四方）打造国内的最佳物流基础业务服务网，成为规模最大、服务效率和能力最强的唯一领先的第四方物流服务企业。

符合中国物流行业发展现状。

第十一章一：1.运输管理系统、仓储管理系统、客户关系管理系统、货代管理系统、财贸管理系统2.界面层、作业层、决策管理层、平台层、设备层3.行业物流公共信息平台、区域物流公共信息平台、以特定物流服务功能为基础的物流二：1.B 2.√A 3.A第十二章一 1. √ 2.× 3.√二 1 AB 2 ABCD 3 ABD第十三章一1．× 2.√ 3.×二 1.D 2.ABC 3.A案例分析1、我国目前物流管理信息系统的发展现状：（一）物流信息化呈现“一高一快两低”态势我国物流企业的信息化建设起步较晚，目前距离物流信息化的目标还有很大差距，但是追赶的脚步却从未停歇过。

进入21世纪后，随着我国经济的发展和信息技术的进步，我国物流信息化进入了快速发展期，呈现出“一高、一快、两低”的特点。

（二）信息化意识提高，整体规划能力较低。

近年来，我国从政府部门到企业对物流信息化重要性的认识不断提高，物流的灵魂是信息已得到我国工商企业、物流企业的广泛认同，各类企业呈现出开发物流信息平台、应用综合性或专业化物流管理信息系统的态势。

目前，我国各级政府也已经把物流信息化作为一项基础建设纳入发展规划之中，并进一步加大了对物流信息化的投资力度。

但是，物流企业信息化整体规划能力较低，对信息化的理解不深。

我国在物流信息化长期发展战略上尚未形成体系，标准化工作发展较慢；同时，物流企业对自身的信息化未来发展也缺乏规划，缺乏覆盖整个企业的全面集成的信息系统，目前真正去搞信息化整体规划的企业寥寥无几。

（三）建设步伐加快，整体应用水平较低。

伴随着我国经济的持续快速发展，我国物流行业呈现出高速增长的势头，而物流信息化的投入力度也相应提高，建设步伐持续加快。

相关调查显示，我国大中型企业物流及第三方物流企业信息化意识普遍提高，信息化进程正在加快，同时，物流企业对现代通信技术的接受程度逐渐提高，开始积极采用GPS、GIS等先进技术提高企业运营水平和综合实力。

尽管我国物流信息化发展较快，但是不得不承认，与国际先进水平相比，整体水平尚处于较低层次，特别是中小物流企业的信息化水平很低。

一方面，先进的信息技术应用较少，应用范围有限。

在国外物流企业得到广泛实用的条码技术、RFID、GPS／GIS和EDI技术在中国物流企业的应用不够理想。

同时，立体仓库、条码自动识别系统、自动导向车系统、货物自动跟踪系统等物流自动化设施应用不多。

另一方面，信息化对企业运营生产环节的渗入层次较低。

2、我国物流管理信息系统程度低下的因素有一下几个方面：（1）观念的影响。

中小工业企业一般实行单一的生产管理，企业经营范围封闭，缺乏进入市场和社会的一体化模式，习惯于传统的企业储运方式，重生产、轻储运，难以形成现代物流管理思想，对物流公司存在认识上观念上的障碍，是影响物流公司发展的根本因素。