团队的定义
团队是一个由一些成员组成的小 组，小组成员具备相辅相成的技术或 技能，有共同的目标和愿景，有共同 做事的方法，他们共同承担最终的结 果和责任。 团队不同于群体。
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超越目标 为爱尽责
常言到 一个和尚挑水吃 两个和尚抬水吃 三个和尚没水吃
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超越目标 为爱尽责
一根筷子轻轻被折段，十双筷子牢牢抱 成团。美国的红杉林，根底很浅,但是风 吹雨打依然挺拔，源于它们每棵树的根 之间都紧密相连，相互依存、相互成长。 蚂蚁团体觅食，蜜蜂分工合作，狼群共 同取猎，大自然无不为我们展现了一副 美好的合作美景！
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超越目标 为爱尽责
结
论
了解人性，对症下药，用艺术 化的领导方式塑造主管魅力！
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超越目标 为爱尽责
团队的有效沟通
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超越目标 为爱尽责
何谓沟通?
• 从一个人向另一个人传播信息的过程就 成为沟通。 • 一个主动有意运用信息的过程就称为有 效沟通。 • 通过各种手段让更多的人认识自己、了 解自己，以便得到同事和下属的支持和 配合，从而更加有效的开展经营活动， 就是管理沟通。
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超越目标 为爱尽责
领导的两难状态
• 在两难的情境中, 最好要明白深藏不露的道理。 • 中国人在紧急时期需要英雄, 然而并不真正崇拜英雄。 • 中国人的领导艺术, 就是英雄却不表现英雄性。
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超越目标 为爱尽责
主管的两大毛病及补救之道
• 什么都不管 必然暮气沉沉,一无进展 • 什么都要管 必然消耗精力,缺乏重点
真正的沟通就该是??
•
沟通时双方地位是 平等的 • 沟通时是经由彼此 的交流建立共同的 看法 • 成功的沟通不是改 造对方， 而是彼此 尊重了解及接触 • 沟通是理性、建设 性达成共识
•
平等原则 互利原则
•
•
•
信用原则
相容原则
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超越目标 为爱尽责
注意事项（一）
• • • • • • • 只对问题，不翻旧帐 不要用命令的语气 不要过分自我防卫 不要用封闭式的问答 肯定别人独特的品格 多往好的方向去看 以关怀之心告诉别人你的真正想法
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超越目标 为爱尽责
脑力风暴
以上几个字能组成哪些不同的句子? 例:小羊上山吃草
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超越目标 为爱尽责
收集到的答案:
• • • • • • • 羊吃小山上草 羊吃山上小草 小羊上山吃草 上山小羊吃草 羊上小山吃草 上小山羊吃草 上山羊吃小草 上小草山吃羊 羊上山吃小草 上草山吃小羊 吃草小羊上山 小山上羊吃草 吃小草羊上山 …… 山上小羊吃草 吃草羊上小山 山上羊吃小草 山羊吃上小草 小羊吃山上草 小山羊吃上草
标准
0分标准
马虎、投入不够、有缺陷
拖延、无价值创造、浪费时间 虚假、不诚实 悲观失望、抱怨、指责 说“不可能”、怀疑、害怕 索取、自私 找借口、找理由、受害者感受
保证完成任务
乐观 自信 爱与奉献 绝不找借口
100%目标完成率 放弃或不能坚持
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行动成功
人生管理 管理人生
目 标
视觉化
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超越目标 为爱尽责
注意事项（二）
•
• • • • • • • • • 忌面无表情 忌不耐烦的动作 忌盛气凌人 忌随意打断下属 忌少问多讲 忌用“你”沟通 忌笼统反馈 忌对人不对事 忌指手划脚的训导 忌泼冷水
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讲话的秘诀：
• 教不在深在明 • 讲不在理在懂 • 话不在好在合
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超越目标 为爱尽责
从现在开始，把自己融入这个团队 中来，万丈高楼平地起，我们每个人都 是这座大厦的一份子，只有各位齐心协 力，共同努力，才能让我们的团队发展 的更快，皮之不存毛将焉附？只有和团 队同荣辱共患难，我们才能展示自己最 富有魅力的一面，才能让我们的职业生 涯更加的精彩纷呈！
船顺利到岸,你就能顺利到岸；船遇到风险甚至沉 入海底,你将付出沉重的代价，甚至是自己的生命。 公司的命运决定你的命运，如果公司发展了，你 也会得到发展； 一旦公司衰败，你将会失去工作。 公司与你的关系是:一荣俱荣,一损俱损 。
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超越目标 为爱尽责
•只有你才能挽救企业
需要不同的角色
船的航行需要船长、大副、二副、三副、舵手、工程师、观 察员、发报员、司炉工、服务生、乐手、厨师等 企业也需要不同的角色
合理的关怀
合理的激发
建
议
建 议
超越目标 为爱尽责
• 美国人崇拜英雄, 奧林匹克式领导 • 日本人自称大和民族 大者太也,和者顺也.太顺的结果 死忠文化 • 中国人不崇拜英雄,也不喜欢死忠 所以讲求的是
中庸文化
一切合理化,什么都要恰 到好处
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超越目标 为爱尽责
领导的意义
• 领导即动员，以全员参与的总动员为目标 • 领导者自己表现便是个人秀 • 红花也要绿叶搭配，大家一起表现，力量 更大
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如何当好领导
• 学会被领导——基础
–我们同时领导也被领导 –先学习被领导,才可能善于领导 –会当好部属,才会当真正的好主管 –既不能令,又不受命,害群之
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如何当好领导
• 领导要达成三大目标: – 向上开花----得上级赏识 – 向下扎根----得部属拥戴 – 注意调整----创造有利环境,随时调 整态度和步伐.
超越目标 为爱尽责
有我不一样
为了替您的单位 创造一个成功的环境， 您应该订定 个人目标
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有效沟通的途径
• • • • 面谈 培训 会议 举办活动
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沟通不仅是一种技巧， 更 是一门艺术
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艺术贵在于精
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籍贯：四川.遂宁.永兴 学历：大专
个人履历：
1996年加入中国人寿保险公司遂宁分公司 1996年12月晋升为组经理 1997年5月晋升为科长 1997年12月－1999年担任部经理 2000年1月加入中国人寿东莞分公司任培训部副经理 2000年9月就职中国人寿东莞分公司任企划部副经理 2001年兼职于广东长城连锁任市场部顾问 2002年兼职长城连锁、三和电子营销顾问 2003年8－12月就职于中国人寿重庆公司培训部 2004年至今就职中国人寿遂宁公司个险部 2005年创建“时代咨询”公司
超越目标 标 为爱尽责
课程大纲
I. 领导的两难状态 II. 主管的两大毛病及补救之道 III. 主管难当及补救之道 IV.中国人的领导特性 V. 领导的意义 VI.当好领导的方法
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领导的两难状态
• 中国人最不喜欢人家管他, 但是,当他遭遇难题时,就要你管。 • 中国人看不起沒有能力的主管, 偏偏又讨厌有能力的主管。
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领导的意义
• 同台演出，大家都重要 • 组织必须发挥组织的合力 任何事业都是人的事业,领导的本质,便 是带心,亦即由关心人开始. 众人所同意的领导，才是真正的领导！
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领导的意义
• 领导的本质,便是带心
–众人所同意的领导,才是真正的领导 –向心和信心,是领导最可靠的评量标准 –得人心的领导,最有效.. –领导的本质,就是带心. –领导者首先要得人心 带心并不是讨好,在不讨好的心态之下得到支持, 才是领导.
团队沟通的意义
• 消除隔阂和障碍 • 团队人员达成共识 • 以最有效的方式组织团队资源 • 协调内部关系，增强团队凝聚力 • 营造和谐的组织环境，加速团队发展 • 有效提高团队绩效
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如何达到有效沟通
• 良好的准备
１、目标为何 ２、场合与时机 ３、内容简明 ４、注意构架
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没有完美的个人 只有完美的团队
• 佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子： “一滴水怎样才能不干涸？”弟子们 面面相觑，无法回答。释迦牟尼说：
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超越目标 为爱尽责
个人再完美，也就是一滴水；一个 团队、一个优秀的团队就是大海。
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超越目标 为爱尽责
在懒惰毁灭你之前
你一定要先毁灭懒惰！
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此时此刻，我还是不由想起了那两个字：
勤 奋
你要的是：
拜访量-客户积累
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超越目标 为爱尽责
一件事情失败了没有损失， 成功之后会有巨大的收获，
这样的事情马上去做。
－－－雷小刚
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行 动 ！
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知名企业经营理念:
中国银行
上下同欲者胜 自强不息者恒 中国人寿
成己为人,成人达己
海尔公司 如履薄冰，战战兢兢
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超越目标 为爱尽责
• 企业的命运就是你的命运
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补救之道
• 应该管的才管，不必管的不管 • 最好管到好像没有管一样
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主管难当及补救之道