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这是最坏的时代！ 也是最好的时代！
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新媒介环境同时也给我们带来了机会
最无损的信号 最权威的声音 最远距离的到达 最广泛的覆盖 最及时的应对
打破信息屏障 打破认知成见 打破科学误区
温暖的互动载体 有力的纠偏工具 透明的管理平台
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问题就在于你能否
认识新媒体
+ 理解新媒体 + 适应新媒体 + 驾驭新媒体
何时能告别被道德绑架的“最美文化”
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医和患是卫生行业形象传播的二大基石，但长期 以来我们自我定位在为医生代言，一方严重缺失。 在媒介环境中患者群体往往是“弱势”或“恶魔” 的两极化建构，完全远离了医患关系总体良好的 现实环境，极端不利于医患关系的修复。
何时能走出被血色浸染的暴力传播
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出路何在？
医生操作很规范 医疗行为无差错
但全天下都在骂医生 声讨医疗质量的低劣
都是新媒介环境惹的祸?
新媒介环境究竟怎么了？
主流媒体的非主流化
……
传
传
传
播
播
可
播
对
时
信
量
象
效
度
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自媒体成舆论主导
有图有真相、无审稿速度快、互动性强、圈文化……
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无边界传播
传统媒体时代的划地为界的区域传播格局完 全被打破。
每个人都可以成为这个时代的“福尔摩斯”，只要你说的不对，就 有可能被评论、批判、反转，舆情的操控性难以捉摸。
新媒介环境下的舆情新挑战——
正面传播乏力，负面传闻暴走天下； 宣传彩页、报纸等专版专刊的影响力下降； 刻板印象作用下的倾向性医疗报道随处可见； 极端个案被误读为行业常态； 负面舆情燃点更低，舆情的操控性难以捉摸。
医院管理系列剖析医疗风险与舆情管控经验分享
湖南湘潭产妇死亡事件
2014年8月10日，湖南湘潭县妇幼保健 院一名张姓产妇，在做剖腹产手术时， 因术后大出血死亡。湘潭县卫生局称，8 月10日12点05分胎儿出生后，产妇出现 呕吐呛咳，院方立即抢救，但产妇因羊 水栓塞引发多器官功能衰竭，抢救无效 于21点30分死亡。
在媒介印象和客观情况之间所存在的巨大偏 差，制造了公众不合理的期望值、制造了不 正确的认知前提，医患关系中的互信逻辑受 到了破坏，失信的恶性循环从此开始。
何时能停止我们“挖坑式”宣传！
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「最美」之名，与其说是赞誉，不如说是 枷锁。媒体长期这样的宣传，人民大众会 用这样「最美」的标准要求我们的医护人 员，被祭奠在神坛上的医生不食人间烟火， 医患矛盾不仅得不到缓解，反而会进一步 加剧，促使了越来越多人的逃离。
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以南通大学附属医院的探索为例
1 舆 情 管 控 之
平台创新
2 舆 情 管 文化产品助力
4 舆 情 管 控 之
建立预警机制
5 舆 情 管 控 之
全流程融入
6 舆 情 管 控 之
不良舆情的处置攻略
7 舆 情 管 控 之
不良舆情的反转举例
安徽男子手术后 “肾失踪”事件
2016年5月5日，安徽一家媒体以 《我的右肾去哪了》为题，报道了 宿州男子刘永伟在徐州医学院附属 医院做完胸腔手术，右肾离奇失踪 的消息。
山东潍坊“纱布门” 事件
2016年10月30日，山东电视台《生活 帮》栏目报道了一则“重磅新闻”：山 东潍坊一女子通过剖腹产生下二胎后， 肚子一直疼了两个月，吃不下东西也睡 不好，调查得知原来腹中有一个“异 物”，而这“异物”竟然是医生在她生 孩子时“忘”在她肚子里的纱布。
“一荣俱荣、一损俱损”,形象被严重捆绑， 任何一起医疗媒介事件都可泛化为行业现象。
医院在形象维护上是利益共同体，再不能独 善其身。
无障碍传播
过去的受众今天拥有与主流媒体一样的话语平台，话语权的获得是 这个时代的巨大进步。
无论你是网络大V还是一个无名小卒，只要你提供的信息足够有价 值、足够有说服力，同样可以换来全社会的关注。