如何提升护士长的执行力
控制能力
在各种护理活动中，由于受内外条件的影响及人的认 知问题、解决问题的能力的限制，实际执行情况不能 与预定的目标完全一致，因此，需要护士长实施有效 的控制。护士长应及时了解和掌握实际工作情况的信 息，按照规定的计划和标准，监督检查工作的执行情 况，发现偏差，找出原因，并采取有效的措施，及时 纠正偏差，避免更大失误。既要预测潜在的偏差，采 取针对性的措施予以纠正，对已出现的问题又要敢于 负责，果断地采取措施解决。而最有效的控制方式是 让护士们通过目标管理方式实现自我控制。
如何提升护士长的执行力
病提升护士长的领悟能力是提升护士长执行 力的基础.当医院或护理部下达工作计划和任 务时,护士长首先要正确理解工作任务的目标, 明确了任务的目标才能把握执行(做事)的方向, 否则一知半解地埋头苦干,结果可能是事倍功 半。
如何提升护士长的执行力
科学完善的计划能为具体执行者提供达成目 标的最佳途径，可以避免不协调的行为发生， 减少人、财物的重复及多余投入，从而提高 工作效率和效益。护士长是临床一线的护理 管理者及执行者，每天肩负着各项繁忙的护 理工作任务，在制定计划时，不仅要全面考 虑到有关方面，同时还要分清主次轻重。
护理部的 重要任务 质和管理能力， 改善护理质量
护士长应具备的素质
适应护士长角色
较强的非权力影响力
出色的管理艺术 护患的代言人 学科带头人
适应护士长角色
护士长角色的期望：医院、科室、护理组织 要求护士长严格执行各项规章制度和岗位职 责，满足患者的需要，树立良好的护理专业 价值观，满足护士群体利益的需要，加强与 护理相关部门、科室、人员的有效沟通与合 作等。
护士长处理患者投诉的方法
耐心倾听和接待 调查核实 找出矛盾焦点 及时反馈
耐心倾听和接待
要让投诉者畅所欲言，以温和、谦逊的态度 耐心倾听、记录。
无论有无过失，不要急于反驳和辩解。即使 被对方质问，在不了解事情缘由的情况下， 也要慎言对待。
调查核实
抓紧时间，从当事人及旁观者中多方位、多 角度了解和核实事情发生的背景与来龙去脉。
护士长应具备的素质
适应护士长角色 较强的非权力影响力 出色的管理艺术 护患的代言人
学科带头人
学科的代言人
护士长应有扎实的专业知识，管理知识，广 博的人文社会知识等。 应精通本专业知识， 了解本专业的新进展，成为学科带头人，练
就精湛的技术，做执行各项操作规程的模范，
取得护士在专业知识和护理操作技能方面对 护士长的佩服。
如何提升护士长的执行力
无论是在安排护士执行既定的工作计划，还 是处理科室突发事情上，都需要护士长具有 良好的指挥能力。护士长平时应细心观察和 研究科室的人和事，对自己管辖的工作应了 如指掌，对每一位护士的能力应十分熟悉， 这样当科室发生突发事件时，如危重病人的 抢救、意外情况的发生等，才能做到临危不 乱，根据实际情况及时作出非程序化决策， 指挥护士妥善应对
掌握控制自己的心态，主宰自己的命运
家和万事兴
处理好与科主任的关系
尊重而不苛求 执行指示要注意结果 争取成为护理学术带头人 坦诚沟通
处理好与医生之间的关系
医是治的关键，护是医的延续，医护是不可 分割的整体，就像战车的两个轮子，缺一不 可。 护士长是医护之间的纽带，对老的要尊重， 对新的年轻医师要提供帮助，尊重他们的劳 动，营造良好的协作氛围。
较强的非权力影响力
护士长作为护理管理的基层管理者，要带好 一班人，单靠行使上级赋予的权力是不够的， 要不断加强自己的品德、才能、知识、能力 等方面的修养，在护士中树立起较高的威信， 增强自身的凝聚力和号召力，使下属从心理 上信服、尊敬、顺从和依赖，并改变她们的 不良行为。
护士长应具备的素质
适适应护士长角色 较强的非权力影响力 出色的管理艺术 护患的代言人 学科带头人
首先，微笑、热情对待每一个病人 摆正心态，处理好病人的不合理要求
处理好与护士的关系
榜样的力量无穷的。 正确对待手中的权力。 小事靠自己，科室的工作靠大家。 护士长有责任时，要勇于承担，有不足时要 努力检讨并克服，遇到自己办不到的事情时， 要敢于真心说我办不到。
处理好与后勤等其它部门的关系
包括护士长手册 、差错登记、护理查房和行
政查房记录、参加科内会议或护理部会议记录、 输血、输液反应记录、教学记录等。
护士长几种关系的处理
处理好与病人的关系 处理好与护士的关系 处理好与自己的关系 处理好与后勤等其它部门的关系 处理好与科主任的关系 处理好与医生之间的关系
处理好与病人的关系
如何提升护士长的执行力
创新能力
还要有护士长队伍较强的执行力。护士长既是执行者， 又是管理者，护士长执行力的强弱决定着整个护理组 执行力的强弱，护士长的作用发挥得好是医院、护理 部联系基层的一座桥梁；发挥得不好，就成了医院、 护理部与基层的一条鸿沟。医院、护理部的决策，需 要得到护士长们的严格执行和组织实施。因此，护士 长的执行力是护理管理的成败的关键，作为一名护士 长，一定要有意识地提升自己的执行力。
出色的管理艺术
管理艺术是管理者运用管理理论进行管理实 践时，所表现出的个人行为态度与行为方式。 护士长应该学会充分运用管理艺术、包括决 策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、 协调艺术等，才能成为合格的护士长
护士长应具备的素质
适应护士长角色 较强的非权力影响力 出色的管理艺术 护患的代言人 学科带头人
创造严宽结合的环境
工作上必须“严”字当头；
但在生活上尽全力为护士排忧解难，了解她
们的需要，对她们如同慈母，似至姐妹，使她
们在科室工作中感到温暖。 公开和公正 要经常组织开展新业务、新技术的学习
护理管理技巧
重视护理质量管理 护理管理应以严格的质量控制为根本 。要着
眼于各要素质量，以统筹全局，具体抓环节质
适应护士长角色
护士长承担的10种角色：领导者、联系者、 陪伴者、监督者、代言人、传播者、企业家、 资源调配者、调停者和协调者。
护士长应具备的素质
适应护士长角色
较强的非权力影响力 出色的管理艺术
护患的代言人 学科带头人
较强的非权力影响力
护士长自身的行为是护士的范型，护士长良 好的职业道德和人格魅力、丰富的才能和渊 博的知识、良好的自制能力和人际关系，严 谨的工作作风和高超的护理技术等无不影响 着护士。
学科的代言人
护士长要善于学习和掌握应用于临床的一系 列新的检查、诊断、治疗和护理方法以及新 的医疗、护理设备的应Fra bibliotek。并带领全科加强
护理新理论、新知识、新技术的学习，积极
开展护理科学的研究。
护理管理技巧
作风民主，宽宏待人 公开和公正 创造严宽结合的环境 注重护士业务水平的提高 重视护理质量管理 不陷于琐碎事务 制定切实可行的护理工作计划 勤于管理及时完成各种记录
护患的代言人
护士长首先要关心、爱护、尊重、理解护士， 对自己的下属要以诚相待，做护士的知心人， 尽量满足下属护理人员的群体利益。代表护 理人员与其他业务人员协商业务工作
护患的代言人
与行政后勤部门协商，为护理人员争取权益。 护士长要代表患者的利益，反映患者和陪人 的要求，与有关人员联系和沟通，为患者解 决困难，尽量满足他们的要求 。
善于协调各方面的关系也是做为一个好的护 士长的基本要求。 护理管理工作是综合性工作，往往与医疗和 其它科室经常联系，其它科室人员帮助时， 要以尊重对方为前提，使对方乐意帮助。
处理好与自己的关系
在工作方面，要努力学习，熟练掌握科室的 常规操作技能，对科室的所有工作要了如指 掌。
积极面对失败
量，重视终末质量，进行质量的反馈控制
护理管理技巧
不陷于琐碎事务 任何一项工作，都要靠大家去努力完成，作
为一个护士长不可能、也不应该亲自去做所有
的具体工作，应该起参谋长和统帅作用。
护理管理技巧
制定切实可行的护理工作计划
根据护理部及科内的工作计划，制定出本科
室的具体护理工作计划并确保实施。 勤于管理及时完成各种记录
如何提升护士长的执行力
抓住关键要害，着力解决好影响全局的问题。 在临床的护理工作中，护士们才是具体的执 行者，因此在制定计划时要遵循“群众性原则”， 即计划工作必须依靠护士、发动护士、吸收 护士的智慧，为护士所理解和执行，而不能 “闭门造车”。在制定计划前可与科室护理骨干 一起讨论，尽量将计划制定得科学、准确、 易于执行。
学会辨别每一位“证人”表述内容的真实性， 了解其对事情所持的观点，对如何处理护患 关系都将提供一定的帮助和参考。
找出矛盾焦点
根据了解的情况，对照工作程序、制度、职 责和质量标准，找出问题的焦点。
理顺医患之间主要矛盾和次要矛盾。
及时反馈
第一：通过科主任和护士长与病人及家属沟 通，讲清事情的来龙去脉，反馈调查结果。 属于医护人员过错时要赔礼道歉
如何提升护士长的执行力
创新能力
创新是衡量一个人或一个集体是否有核心竞争力的重 要标志，许多管理者成功的决窍就在于创新。要实际 的护理管理工作中或执行医院、护理部的决策过程中， 往往会遇到一些意想不到的新情况、新问题，因此不 能单纯地、机械地执行计划，而需要护士长发挥主观 能动性，积极掌握情况的变化，及时对计划作出必要 的修改和调整，创造性地开展工作，另外，医院、护 理 部的决策机构往往是从全局出发，不可能与每一 个护理组的具体情况吻合，这就需要护士长将计划与 自己科室的实际情况相结合
护理管理技巧
作风民主，宽宏待人 护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正 工作中的失误和偏差，让护士参与病房管理， 以增强她们的主体意识和责任感。宽宏是在一 定持、量、度范围内，不怕她们工作和生活中 有缺点和错误，而是捕捉有利时机进行启示、 诱导、教育。 公开和公正 作为护士长一定要公正