▪ 判案：接受。准则：仁慈。
▪ （案例四）：有一个经理，工作满口怨 言，喜欢评论上级缺点，工作讨价还价， 离开公司后，希望重新返回公司工作。
▪ 判案：不接受，准则：严明。
▪ （案例五）：一个主管，大公无私，处 事公正，勤奋为公司奔劳，为公司立下 了功劳，其亲属有小生意与集团来往。
▪ 判案：支持。
▪ 判案：虽然不力，但无破坏行为，惟有 再三教育，甚至警告，不作辞退处理。 准则：仁慈。
▪ （案例二）：一个38岁的经理工龄十年， 曾为公司立下一些苦劳，但现在却完全 不负责任，常常不在岗位，屡被投诉， 屡次谈话无效。
▪ 判案：辞退。准则：不能无纪律。
▪ （案例三）：一个经理，曾在公司工作 8 年，心地善良，工作负责，但头脑不 够清醒，工作常犯错误，多次离开公司 另外谋生，不如意后又要求回公司工作。
6．自然地理环境 自然地理环境主要包括自然资源、地理条件和 气候条件等。
（4）管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活 动的成效。
（5）管理的对象是组织资源和组织活动。
（二）管理的起源
管理作为协调各成员以有效地实现组 织目标的社会行为，随人类社会的产生而 产生，同时随人类社会活动的发展而发展。
齐阿普斯金字塔 万里长城
二、管理的性质
1．管理的二重性
管理一方面是由于许多人协作劳动而产生的， 是由生产社会化引起的，是有效地组织共同劳动 所必需的，因此它具有同生产力、社会化大生产 相联系的自然属性；另一方面，管理又是在一定 的生产关系条件下进行的，必然体现出生产资料 占有者指挥劳动、监督劳动的意志。因此，它具 有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。
3．管理的艺术性
管理的艺术性就是强调管理的实践性，没有 管理实践则无所谓管理艺术。管理的艺术性，就 是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外， 还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。
▪ 案例:杨钊的管理艺术
▪ （案例一）：一个五十岁的职员，工作 能力差，但已在公司工作十年，要离开 公司另找一份称心的工作很难。他被屡 屡投诉，说其办事不力，老是找籍口。
（一）外部环境的特征
1．复杂性 2．交叉性 3．变动性
（二）组织外部环境的构成
1．社会环境 社会环境主要是指一个国家的人口数量、年龄结 构、职业结构、民族构成和特性、生活习惯、道 德风尚以及这个国家的历史和历史上形成的文化 传统。
2．政治环境 政治环境主要包括国家的政权性质和社会制度， 以及国家的路线、方针。政策、法律和法规等。
▪ （2） 对上要严，对下可宽。
▪ （3） 对不善的要严，对善者要宽。
▪ （4） 对搞小动作的人要严，对无心犯 错误者要宽。
▪ （5） 对自私自利者要严，对大公无 私者要宽。
▪ （6） 对搞派别的人要严，对无派别 者要宽。
▪ （7） 对突出个人英雄者要严，对讲 集体主义者要宽。
▪ （8） 对斤斤计较者要严，对合情合 理者要宽。
一、管理及其起源
（一）管理的含义
▪ 泰罗：管理就是要“确切地知道要别人干什么， 并注意他们用最好的办法去干。”
▪ 法约尔：“管理就是实行计划、组织、指挥、 协调和控制。”
▪ 西蒙：“管理就是决策”。 ▪ 孔茨：为实现预定目标而进行的计划、组织、
人员配备、领导、控制。
▪ 罗宾斯：管理指的是和其他人一起并且通过其 他人来切实有效完成活动的过程。
▪ （9） 对搞形式主义着要严，对搞效 果主义者要宽。
▪ 总之，处事要严，待人要宽，工作认真， 做人要随便。
▪ 可见旭日集团董事长杨钊在仁慈严明的 管理方式上，是根据具体情况，灵活地 运用管理之道的。
三、管理与外部环境的关系
管理是一切社会组织活动必备的功能， 其目标、方式、对象都是由组织内部要素决 定的。但是，任何一个社会组织的行为都不 是孤立的，都要受民族文化传统、社会政治 制度、经济制度和科学技术等因素制约。因 此，民族文化传统、社会政治制度、经济制 度和科学技术便成为影响管理活动的外部环 境。
2．管理的科学性
管理的科学性是指管理作为一个活动过 程，其间存在着一系列基本的客观规律。人 们在长期的管理实践活动中，从中抽象总结 出一系列反映管理活动过程中客观规律的管 理理论和一般方法。说管理是一门科学，是 指它以反映管理客观规律的管理理论和方法 为指导，有一套分析问题、解决问题的科学 的方法论。
中央电大统设课程 《管理学基础》
第一章 管理与管理学
讲授人： 沈 波 教授
【重要知识点】
▪ 管理、管理学、管理的性质和作用 ▪ 管理与外部环境的关系 ▪ 管理的基本职能 ▪ 管理学的主要内容
第一节 管理的概念及性质
【重要知识点】
1、管理 2、管理二重性、科学性、艺术性 3、管理的环境构成、特点及与组织的关系
▪ 教材的定义及理解 管理是管理者为有效地达到组织目标，
对组织资源和组织活动有意识、有组织、 不断地进行的协调活动。
这个概念包含着以下几层意思：
（1） 管理是一种有意识、有组织的群体活动。
（2）管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活 动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。
（3）管理是围绕着某一共同目标进行的，目标不明确，管理 便无从谈起，目标是否切合实际，直接关系到管理成败 或成效的高低。
3．经济环境 经济环境主要包括国家和地方的经济发展水平、 速度，国民经济结构，产业结构，党和国家的 经济法令和经济政策，社会经济发展战略和计 划，人民的生活消费结构和消费水平，市场的 供求状况以及社会基础设施等。
4．科学技术环境 科学技术是组织生存与发展的物质技术保证。
5．文化教育环境 文化教育环境主要包括人们的教育水平和文化 水平，各种大专院校、职业学校的发展规模和 水平等。它直接关系到企业职工的来源和构成、 职工队伍的素质、进行人力资源开发的措施。
▪ （案例六）：一个主管，处事平平，工 作喜欢计较，其亲属新开一公司，欲做 主管属下生意。
▪ 判案：反对。理由：利益冲突，防不能 公正处理。
▪ 以上六个案例，有时以仁慈为准则，有 时已严明为准则，到底什么情况下用什 么准法：
▪ （1） 对己要严，对人要宽，对近身要 严，对远身要宽。