客流组织服务：
屏蔽门主要操作及应急处置 电梯使用
掌握 技能
票务设备使用：
服务技巧 客运设备使用如 铁马、扩音器、对讲机等查询机ຫໍສະໝຸດ 用 自动售票机使用 半自动售票机使用
3
持证
要求
国家认可
公司鉴定针对 客运服务序列站务员、 值班员、值班站长、站长各岗位 员工在入职时或转入站务序列岗位时一次性
进行铁路客运员初级鉴定工作，确保客运 服务序列员工持有国家认可的 职业资格证书。
行车组织基础知识如联锁的概念、行车设备、信号设备、道岔详解等 票务基础知识如地铁票务政策、票务应急处置
服务基础知识如通用服务规范、各岗位职责，服务技巧，客伤处置技巧
客运组织基础知识如导向标识运用、日常客流组织方案、大客流组织措施
2 行车安全技能：
车站设备操作技能：
手摇道岔及人工办理进路 电话闭塞组织流程 消防设备使用
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目录
1 学习目标 2 技能标准 3 德育要求
订单委培 站务岗位职级 角色转变
学习目标
站务员主要学习的内容
1
城市轨道交通车站行车工作组织
列车运行 列车运行图
调度指挥 调车工作 行车事故与安全的基本理论和方法 行车设备故障下的应急处置
2
城市轨道交通车站客流组织方案
食堂
寝室
教室
图书馆
加班
工作
培训 培训
车站
熬夜
没有法 定节假
日
3 面对的要求不同
学习时间可弹性安排 少许逃课没有人管 鼓励公平研讨 有具体的教学大纲安排 按时完成作业
规定上下班时间 不能迟到早退 按规定培训 在规定时间内完成任务 服从公司安排
4 学生向地铁人转变
今天开始，你的职业是成都地铁的“站务员” 今天开始，你的工作是做车站服务工作 今天开始，车站是你的生活另一个家
处理 • 如能在一年内取得剩余学分，则可认定其岗前培训合格 • 若一年内仍未取得剩余学分，则不保留其余科目学分，员工需重新参加岗前培训
上岗 • 获得相应学分后，由站务中心公布《岗前培训合格名单》 鉴定 • 岗前培训合格参加更高一级岗位上岗鉴定的必要条件
5
上岗资 格鉴定
生产序列员工上岗资格鉴定管理办法
你已经不是学校里的学生！你的角色已经 转 变 ！
4 01.从零开始——勇于尝试
你在顾虑什么？ 1.我不敢，我害怕，我都没有说过！ 2.我尝试着说，但话都噎到喉咙里了，只有我自己能听得到自己的声音。 3.我一边说，一边把头底下来不敢看乘客。 4.每说一次话，把头抬起来，说完了又低下头。
考核
+验收鉴定考试成绩50%
订单委培学生毕业前一个半月开展
验收考核成绩60分及以上为合格，
低于60分且一次性补考合格者视同合格
验收 考核
依照 《实习生实习管理办法》 实施
2 终止培养情况（在校期间）
期末考试（不含中期考核）补考不及格累计超过3门课程的（每门课程只能补考一次）
中期考核不合格的（中期考核不设补考）
忠诚于事业，收获于知识
订单委培
终止培养 情况
（在校期间）
考核
订单 委培
1 考核
由学校根据校方管理制度 对订单委培学生进行考核
每届学生组织一次 考核内容含教学大纲要求掌握的综合 基础和专业知识、“每周一题”和 “每月一文”，考核不合格终止委培
日常 考核
中期 考核
实习期
验收考核成绩=实习期考核成绩50%
班组级：
班组带教 阶段测试
4
4
4
4
4
4 03.合格标准
学时学 • 站务员达到167学时，获得35学分 • 值班员达到114学时，获得 23 学分
分要求 • 值班站长达到60学时，获得12学分
培训期 • 单科培训缺席 1/3 及以上的时间不能获得该科目的学分 要求
• 若员工在一期培训中部分科目未获得学分，须于一年内申请再次参加对应科目的学 不合格 习，其余科目学分保留
技能 标准
• 中心站站长 • 中心站副站长 • 站长助理
值班站长 值班员 站务员 见习工
角色转变
“学生”和“地铁人”有什么区别？
1
承担的 责任
2
面对的 环境
3
面对的 要求
4
角色的 转变
1 承担的责任不同
学习和探索是主要任务 犯错有获免权 有依靠 没有负担
服从管理 承担责任 独立面对 生存压力
2 面对的环境不同
铁路客运 员初级
职业资格认定及考证介绍
4
岗前 培训
4 01.报名条件
• 在站务员上岗资 格鉴定考试前， 进行站务员岗前 培训
实习生
• 在站务员岗位工 作满6个月，可 参加值班员岗前 培训
站务员
• 在值班员岗位工 作满6个月，可 参加值班站长岗 前培训
值班员
4 02.考评要求
中心级：
平时成绩 科目测评
大客流组织
客运服务工作相关流程
站务服务设备设施
站务各岗位服务的质量标准 站务各岗位服务内容与技巧 投诉处理
3
车站AFC设备操作和简单的维护
票务政策
票务管理
车站票务工作流程
票务报表
车站现金运作管理
车站票务事务处理 票务稽查管理 特殊情况下票务处理等基本知识
4
安全的基本概念
安全管理的相关知识
通用安全技术
终止培养 情况
（在校期间）
出现打架斗殴、考试作弊等违反校规校纪行为的 发生辱骂、攻击、诽谤师长和同学等行为的
发生偷盗、赌博、嫖娼、吸毒等违法乱纪行为的
发生其他违规违纪行为或学校认为不满足订单培养合格标准的
订单委培学生在校期间如发生以上情形，由校方及时报公司备案登记并及时终止订单培养
站务岗位职级
1 客运序列
5 01.生产序列员工上岗资格鉴定管理办法
一次鉴定 不合格
待岗并延长 培训期1个月
合格 持证上岗
不合格 解除劳动合同
德育要求
关于“品 德”
德才兼备
—— “德”居前位 “才”居次席
做一个道德高尚的人
对人“坦诚”，收获友情
坦坦荡荡，光明磊落，诚实守信
责任当前 不退缩，不逃避，不推卸给他人 勇于面对
站务员是怎样炼成的
怎样成读为书一笔腾名记讯合：科格@ 技的成频少都道年地_M铁站E 务员
姓名：小鲜肉
身份：成都地铁见习工 老腊肉的徒弟
目标：金牌站务员
姓名：老腊肉
身份：成都地铁金牌站务员 小鲜肉带教师傅
成就：《站务员的自我修养》 ——成都地铁站务员 必读宝典
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轨道交通危险源 职业危害与防护 应急救援 突发事件应急处理
安全生产法律法规及运营事故案例分析 等基本理论知识
技能标准
知识 储备
上岗资 格鉴定
应掌 握的
知识和 技能
岗前 培训
掌握 技能
持证 要求
1
车站设备基础知识如车站站型特点、换乘方式、车站组成、综合监控设备
、FAS设备、电梯、屏蔽门
知识 储备