Xxxx公司礼仪文化建设
项
目
介
绍
项目概述
根据xxxx公司的具体要求，结合xxxx公司的性质及理念，为配合该项工作的顺利进行，重庆（南岸）华艺教育培训学校（以下简称华艺教育）积极配合xxxx公司参与到该项工作。
在现代社会，礼仪修养几乎成为一个人和一个社会文明程度的标志。
优雅的行为举止，得体的仪态和言语，真挚的情感和规范的礼仪，成为构建人与人之间沟通的桥梁，其力量和价值都是无可比拟的。
作为一名公司员工，无论是从事什么服务还是进行其他活动，员工的一言一行代表着个人形象和内涵，同时也代表着公司企业的形象。
经过华艺教育组织专家团队的调研分析，提出了xxxx公司礼仪文化建设的主体方案，方案围绕“发掘民族历史文化，传承中国文明礼仪”为核心，以“树立员工形象提升公司业绩”为宗旨，构建“公司为阵地、专家为资源、员工为主体、客户为监督、社会为考评、媒体为桥梁”的“六位一体”礼仪培训新模式。
良好的礼仪有助于提高我们公司企业和个人的形象，同时也有助于团队业绩的提升。
一、培训主题树立员工形象提升公司业绩
二、培训目的
通过礼仪培训，强化企业员工的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。
在员工懂得如何“礼貌待人”前提下，增强员工的服务意识和团队精神，提高企业的战斗力和知名度，从而达到提升企业的业绩的目的。
同时服务企业公司，服务社会，服务国家。
为此重庆华艺教育培训学校特制作《公司礼仪课程》规划方案。
三、培训内容
（一）了解中国传统礼仪的基本知识；
（二）介绍发达国家的礼仪习惯（西餐礼仪）；
（三）掌握正确的礼仪（仪表礼仪、服饰礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、座次礼仪、电话礼仪、礼品礼仪、宴会礼仪、会议礼仪、电梯礼仪等交际礼仪）；
（四）训练站姿、坐姿、行走、蹲姿、请姿、让路及指引方向、服务手势等肢体礼仪；
（五）商务礼仪（交谈、演讲、邀约、接待、访问、娱乐、名片交换、传递物品、谈判与签约、开业与剪彩、庆典与发布会等）。
四、培训目标
（一）全面细致地讲解公司员工应做到的文明礼仪，树立“礼仪就在身边”的强烈意识，注重文明礼仪，规范员工日常行为；让员工举手投足更具魅力，从容应对各种社交场合；
（二）学会着装庄重，举止优雅、言谈得体，彰显高贵品味，增强员工自信心；
（三）了解交际心理要点，提高交际能力，提升职业公众度，赢得客户的信赖，把握每一个机会，不错失每一桩业务；
（四）塑造个人的专业形象，提升公司公众形象。
通过个人的专业形象与风度，加之周到服务，提升客户感知的公司形象，赢得社会和客户良好的口碑，从而全面提升公司业绩。
五、培训重难点
运用礼仪指导员工的工作和生活，形成良好的人际网络，赢口碑，创业绩。
六、培训方法
全员参与，动静结合（教学与训练结合），全面贯穿“听、说、读、写、议、辩、练、评”的教学理念。
七、培训操作
（一）培训准备：PPT制作和相关教具，多媒体教室。
（二）培训过程：（课时安排及培训内容附后）
（三）培训地点：xxxx公司
（四）培训时间：xx年xx月xx日至xx年xx月xx日
（五）培训人员：全体公司员工
（六）参与人员：
xxxx公司人力资源部、办公室及业务部
华艺教育教学部教师
（七）考核方案：
XXXX公司服务礼仪培训考核方案
为提高公司服务水平，强化培训效果，全面考察近期参训人员对服务礼仪培训内容的学习掌握情况，拟对全体参训人员进行考核，达到“树典型，带全体，齐参与，促业绩”的目的，具体方案如下：
一、考核时间及地点
考核时间：xx年xx月xx日
地点：xxxx公司
二、考核对象全体参加培训人员
三、考核内容
（一）语言礼节（交谈、演讲、访问、介绍、电话等）（二）仪容仪表（包括着装、化妆、发型、配饰等）
（三）仪姿仪态（包括表情、鞠躬、站姿、走姿、坐姿、蹲姿、握手、示意、电梯、引领等）
（四）商务礼仪（会议、座次、邀约、接待、娱乐、名片交换、礼品、宴会、传递物品等）。
四、考核形式
公司组建考评委员会，由人力资源部、办公室、一线管理人员代表及华艺教育教师等组成，对参培人员进行现场打分，取平均值计入总分。
（一）参加考核人员，每十人为一组，具体分组见附件。
每组考评时间在15分钟以内，请各参评人员及各部门经理提前安排好工作，分配好时间。
（二）参加考核人员，需在考核前按照课堂要求化好妆、盘好头、穿戴整齐入场，根据现场指挥依次完成自我介绍（姓名、部门及岗位）、问候、鞠躬、走姿、坐姿、蹲姿、示意、引领等礼仪形象展示。
五、考核评分标准
培训考核按照培训出勤得分占10%，培训课堂反馈得分占10%，现场考核得分占80%的比例确定最终考核成绩，现场考核各项分值及评分标准见附件。
六、考核奖惩措施
对每位参训人员按照上述评分标准计算综合得分，根据成绩划分三档：
（一）第一档为考核优秀员工，在工资调整、岗位晋升、转正等方面有优先权，并颁发礼仪徽章和奖品；
（二）第二档为考核合格员工，维持工资及岗位不变；
（三）第三档为考核不合格员工，需要待岗，自费进行二次培训，若考核再不合格，予以调岗辞退。
此外，对不参加考核及培训的员工，该年度不再享有工资调整、转正及岗位晋升的机会。
（四）根据员工所在部门，统算各部门平均得分，进行团队排名，评出优秀文明礼仪团队，并予以奖励。
公司礼仪课程进度安排表
课时教学内容教学重难点备注
第一课时传统礼仪、西方礼仪、西餐礼仪、
礼仪习惯
让学员充分了解中
国传统礼仪和部分
西方礼仪，全面掌握
西餐礼仪
第二课时仪表礼仪、服饰礼仪、介绍礼仪、
握手礼仪、座次礼仪、电话礼仪、
礼品礼仪、宴会礼仪、会议礼仪、
电梯礼仪等交际礼仪
使学员掌握正确的
交际礼仪（仪容仪
表、接打电话、会议
引领）
第三课时站姿、坐姿、行走、蹲姿、请姿、
让路及指引方向、服务手势等
肢体礼仪
训练学员在一定场
合下正确使用肢体
礼仪
第四课时交谈、演讲、邀约、接待、访问、
娱乐、名片交换、传递物品、谈
判与签约、开业与剪彩、庆典与
发布会等
学员须灵活运用商
务中的交谈、接待、
名片交换、传递等方
面的礼仪
考核评分标准及得分
考核项目考核标准分值得分备注
出勤情况培训期间缺席一节扣3分；迟到、早退
一次1分；事假一节扣2分；病假一节
扣1分
10
课堂反馈1、积极配合教师的授课，参与到活动中
去；
2、撰写培训心得一篇
10
语言礼节1、全程使用普通话；2、自我介绍；3、
相互介绍；4、发出邀请
10
仪容仪表1、着标准工装，干净整洁；2、化妆、
发型及配饰符合标准要求
10
仪姿仪态1、全过程表情微笑、亲切自然：（5）
2、鞠躬：动作规范，符合标准要求；（3）
3、站姿：肩平，头正，目视前方并保持
微笑，双腿并紧；（5）
4、走姿：抬头挺胸，目视前方，走路平
稳，步位直；（5）
5、坐姿：标准坐姿，做满椅子的前2/3，
上身自然挺直，双手轻放于腿上；（5）
6、蹲姿：高低式下蹲，自然，得体；（2）
7、示意：手掌展开，手指指向所示意物
品或方向；（2）
8、引领：宾客左前方两三步距离，亲切
自然；（3）
9、握手：手势标准正确，亲切自然；（5）
10、电梯：进出电梯的基本礼仪（5）
40
商务礼仪1、与客户交谈流畅得体（5）；2、按照
标准要求待人接物（2）；3、相互交换名
片方法正确无误（3）；4、接听电话标准
用语（5）
20
项目总预算：
重庆华艺教育培训学校
二〇一五年十二月二十三日。