2、对新招聘应届大学生的岗前培训。 2011年我所新招聘了7名应届大学生，进所后， 我们对这批学员进行半个月的会计税收方面基 础知识系统培训，为他们走上新的工作岗位提 高业务技能。

二、窗口培训，提高代理服务水 平


我所下设崇川、港闸、开发区三个分部，主要 是为客户做好代理纳税申报，代理增值税票网 上认证，代开增值税发票、代开货物运输业发 票方面的服务工作，共有15名职工。 这是我所对外服务窗口，服务态度、服务水平 好坏不仅影响我所声誉，而且关系到代理业务 拓展。要在同行业竞争中立于不败之地，就要 改善服务态度，提高服务水平。

我所积极鼓励审计人员参加注册税务师考试， 考试前半个月脱产复习，不扣工资奖金。考试 通过取得注册税务师资格，所里给予报销有关 费用，并有5000元奖励。
五 专项培训，提高专业服务水平

企业所得税是我所鉴证业务中最多的业务。我 所分派专职人员负责研究学习企业所得税最新 政策、难点、热点问题等，将学习心得与从业 人员共享，努力提高学习效率。在开展企业所 得税汇算清缴鉴证工作中，对遇到的难点问题 及时地进行梳理，一时不能理解的汇总书面材 料向国地税有关部门请示。

2011年我所针对业务管理人员、业务骨干人员、 业务助理人员的不同需求，合理确定培训内容， 突出重点，因材施教，加大对执业注册税务师 和其他从业人员的分类培训力度，促进从业人 员知识结构，知识内容的及时更新，不断提高 职业胜任能力和专业服务水平。现将开展全员 教育培训工作汇报如下。
一、岗前培训，提高就业人员基 础知识

我所针对此岗位特点，组织窗口服务人员进行 计算机操作培训，开展计算机操作比赛活动。 请南通中行营业部主任来培训辅导，做好文明 服务、微笑服务、优质服务，运用文明用语， 创建文明服务窗口。服务厅配备雨伞、雨披、 茶水、微波炉等供客户使用。在服务厅将税收 新政策通过张贴通知等方式传达给服务对象， 受到企业办税人员的一致好评。
加大分类培训力度 提高代理业 务能力
南通天业税务师事务所 2012年5月 。
本所简介



2003年12月经国家税务总局注册税务师管理 中心批准成立。 在2010年度，经江苏省注册税务师协会考核评 定成为AAA级税务师事务所。 2011年我所实现业务收入937万元。其中：服 务类收入实现188万元，占总收入的20.06%。 鉴证类收入完成749万元，占总收入的79.94%。
（二）组织非注册税务师的审计人 员参加网上培训


安排非注册税务师的审计人员积极参加中税协 远程教育、中税协网校的学习等，通过各个涉 税网站开展自学和集中学习。从六月开始每月 进行一次集中培训，培训后组织讨论、交流， 消化所学习的内容。全年组织两次业务考试， 对优胜者进行表彰奖励，作为提升职务加薪的 一个重要条件。

我所每年年初就制定本所从业人员教育培训计 划，建立和健全岗位培训和日常学习制度。在 2011年我所在从业人员培训教育方面主要抓了 以下工作。
（一）执业注册税务师培训工作

组织注册税务师积极参加中注协、省注协举办 的继续教育培训脱产学习。保证每期培训班都 有注册税务师参加，要求每一个注册税务师尽 可能参加两期继续教育培训班。要求参加培训 的注册税务师不但要认真学习，学习归来后还 要将所学的知识对其他审计人员进行传达辅导， 先做学生后做老师，给参加国家、省注税培训 学习的人员以压力，有任务，有提高，达到共 同学习共同提高的目的。

2011年我们对代理记账部的全体记账人员进行 系统的税务培训，特别是对几个大的税种如增 值税、营业税、企业所得税、个人所得税、土 地增值税进行了五期培训，同时我们抽调审计 部的人员对代理记账的企业税务核算进行抽查 考核，通过总结提高，使我所代理记账水平有 所提高。今年代理记账户在逐月增加。
四、高端培训，提高鉴证服务质 量

我所在全省较早开展土地增值税清算鉴证工作， 至今清算土地增值税的开发项目已有300多个， 积累了丰富的工作经验。我所对所有审计人员 进行土地增值税专项培训，提高了参审人员的 业务能力。 2011年我所接受税务机关的委托 开展土地增值税清算工作，优质高效的工作赢 得了地税机关的信任和好评。

2011年我所接受江苏省注册税务师管理中心的 委托，在注册税务师继续教育培训班—土地增 值税专题培训这一期，由我所董事长唐铭担任 主讲，他深入浅出、理论与实际相结合、幽默 风趣的讲解得到了全省500多位注册税务师的 一致好评。


1、对所接收的在校实习生的岗前培训 每年寒暑假期间，都会有不少财经院校和学 习财会专业的学生到我所实习，2011年共10 多名。 这些同学在校期间有的学习会计专业，对税 收知识不太了解，也有的同学学习的是税收专 业甚至是税务代理专业，但是缺少实践经验。

主要培训内容是有关企业所得税方面的内容， 使实习生能掌握什么属于期间费用、业务招待 费、广告费和业务宣传费等基础知识，如何审 核原始票据，如何审核固定资产折旧等等。通 过短期业务培训，再到企业去审核账册，能发 现一些问题，有成就感。
三、记账培训，提高代理记账技 能

南通市区代理记账现状： 南通市区代理记账公司有50多家，被代理记账 的企业有6000多户。每年国地税稽查局总是抽 查到代理记账公司代账的纳税单位，发现代理 记账人员对税务事项处理不规范，被税务部门 检查到的企业少则要补几万元税款，多则要补 几十万元甚至上百万元。主要原因是代理记账 人员只熟悉会计处理不熟悉税收的具体规定。

我所成立伊始，就清醒地认识到执业质量是税 务师事务所生存和发展的根本保证。注册税务 师作为依法接受委托，从事涉税服务与涉税鉴 证的专业技术人员，既要维护国家税收利益， 又要维护纳税人合法权益，因此，注册税务师 必须具备较高的执业水平，培训教育应当贯穿 于注册税务师的整个执业生涯。

执业注册税务师和非执业注册税务师以及其他 从事涉税鉴证的从业人员，都必须积极参加继 续教育培训，不断提高业务素质。将事务所建 设成为不断提高与创新的学习型组织。