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2. 班组长的现状
我们与TWI
TWI是一套针对我们班组长进行的系统的理论知识，科 学的培训方法，是企业生产管理不可缺少的法宝。
TWI
角色定位 工作关系技能 工作教导技能 工作安全技能 工作改善技能
找准位置 使你与部署、同事关系融洽 使你工作变得轻松 使你远离意外，健康幸福 使你绩效出众
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3. 班组长要掌握的知识
利润提高------------25%以上 ； 废品减少------------55%； 产量增加------------86%； 劳动力节省---------88%； 培训时间缩短------100%； 抱怨减少-----------100% ……
TWI在日本的发扬光大
二战后以美国为首的盟军接管日本，日本 的工业产值不到它1935-1937的间水平的 10%. 需要帮助日本重建工业基础，以防止 大规模饥荒和社会动荡。
员工对业务
✓不知道 ✓不能做
作业指导 Job Instruction
人际关系 Job Relations
✓不熟悉
T.W.I.
作业方法或 成果
作业改善 Job Methods
作业安全 Job Safety
✓不好
现场管理者的角色定位
✓不容易
✓讨厌
对现场的人际关 系 ✓不能敞开心扉 ✓不够融洽 ✓有苦恼
安全作业管理 ✓危险 ✓安全意识淡 薄 ✓不遵守安全
质量是靠检验来保障的;
质量是依靠预防来保障的;
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质量的定义
To The Defects, I Will Say No!No!!No!!! 对待缺陷，三不政策
❖ DON’T ACCEPT 不接受！ ❖ DON’T MAKE 不制造!! ❖ DON’T DELIVER 不传递!!!
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成本
丰田公司对成本的认识
美国人把TWI搬到了日本。当时日本政府 认为这套体系很好，就由日本通产省主导 在三菱，三井，住友，日立等各大型企业 和骨干中小企业进行了推行。日本企业界 也热情地接纳了TWI。
2. TWI培训的重要性与内容
企业中的一线管理人员（我们称之为“督导者”），他 们的知识技能水平直接影响企业发展状况。TWI培训通过 班组长角色转换、工作教导技能、改善技能、用人技能和 工作安全等方面对一线管理人员进行教导，使之能够高效 指导一线操作员工，从根本上解决生产中的各种问题，达 到生产效率提高、品质改善、成本控制的企业目标。
训； 是一套针对生产基层主管设计的成熟课
程， 被欧、美与日本等先进国家广泛应用。
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TWI在美国形成体系
环境背景
第二次世界大战中美国为盟国提供武器装备，军需生 产规模扩大，成熟劳力紧缺。
军工生产急剧扩张，熟练工人紧缺
TWI为美国二战的贡献
到了1945年9月二战结束，TWI培训办公署共为 16,511个工厂培训了170多万人，其功效为（600 家企业的抽样统计）
符合客户要求
而不是 最好
产品质量
工作质量
外观
功能
交期
配合
颜色
要求与标准
准不准？
反应及时否？
形状
检验方式
长不长？
说话算数吗？
尺寸
验收标准
形式方便否？
表面
信息准不准？
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质量的定义
对待质量的态度
质量的来源
出错是在所难免的,尽量好好做;质量是靠人的责任心来保 百分之二的不良是可以接受的; 障的;
一次做对;
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2. TWI培训的重要性与内容
明确工作的知识 熟知职责的知识
知识+技能
能够管理工作、训练属下 具有改善工作的能力 熟练领导属下的能力
工作场所的安全管理
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2. TWI培训的重要性与内容
TWI训练出来的技能的应用
角色定位
安全管理 教育训练 工作改善 人际关系
（以JS来推动Q、C、D、M、S、P） （以JI启发智能） （用JM消除浪费） （以JR建立承上启下良好伙伴型关系）
二、班组长角色的定位
1、班组长的位置 2. 班组长的现状 3、班组长要掌握的知识 4、班组长的任务 4.1、质量的定义 4.2、成本 4.3、交期 4.4、士气 4.5、安全 4.6、效率
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1. 班组长的位置
上司 B
相关班 A 组
现场管理者
C 其他部门
D 下属
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2. 班组长的现状
• 生产技能 • 工艺流程 • 计划流程 • 物料流程 • 设备流程 • 品质流程 • 安全流程 • 人事制度
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4. 班组长的任务
人
Q 质量
机
C 成本
D 交货期
料
管理对象 管理结果
（化） M 士 气
法
S 安全
环
P 效率
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质量的定义
质量是什么？
质量是指符合客户要求
外
而不是 最好
内
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质量的定义
班组长的产生
不脱节，熟悉流程
内 优势
不会水土不服
部
选 拔
劣势
方式单一固定 没有系统培训
局限性大、固步自封 自我感觉良好缺乏创新
认识问题、才能改善
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2. 班组长的现状
期望和职责
下属期望
领导职责
尊重、获得认可
领导指导、得到提高
管理
管---公司给予你的权利 理---个人的魅力
培训
改变意识、提高团队凝聚力 提高下属的工作能力
□盲目执行型 (态度强硬、传话筒)
□大撒把型 (得过且过缺乏责任)
□劳动模范型 (勤恳务实缺乏领导)
□哥们儿义气型 (感情用事缺乏原则)
□恐龙型
(霸道，我一切我说了算)
□受气型
(不敢说，经常遭上司斥责）
□魅力型
(个人魅力、魄力型）
□公关型
(沟通能力特别强）
□领导型
(只说不做，真领导）
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班组长必备技能
极限目标 ０停滞 ０切换 ０浪费 ０库存 ０故障 ０灾害 ０不良
０救火
浪费 等待 搬运 动作 库存 过多/过早 过度 不良
管理
控测度
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操作难度
T W I raining
ithin ndustry
一线主管技能培训
卢斌 2017.5
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目 录：
一、TWI的准备知识 二、班组长角色的定位 三、工作安全 四、工作教导 五、工作改善
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一、 TWI的准备知识
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1.什么是TWI
TWI （Training Within Industry） 即为督导人员训练，或一线主管技能培
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3. TWI的特点
□高度定型化、标准化，具有很强的可复制性； □把现场的问题和实习素材带入教室，通过讨论和实际操作 进行，具体，实践性强； □比起知识更强调技术，比起“应知”，更重视“应会”。 □讲义通俗易懂，有速效性，易于执行。
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二、 班组长角色的定位
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4. 企业班组长的现状
□生产技术型 (依靠救火的方式工作)