2015年4月底前
吴洪敏
杨 勇
规划建设处
5
宣教资料
设计制作服务指南（含特殊人群服务项目）。其中，音像制品每种3分；精美画册或研究专著每种2分；其他每种1分。该项累计15分。
2015年4月底前
张 雷
创建办
监察室
6
网站建设运行
景区宣传
1.策划建立景区网站，通过互联网宣传：要求与网络服务商签订合同；依托知名综合网站或权威旅游专业网站进行景区宣传，有独立域名和中文网址，内容丰富，全面说明景区情况并建成数字虚拟景区，实现中英日韩四语种网上游览；2.通过电视宣传景区。在中央电视台播放景区专题片；3、通过报刊宣传景区。在中央级报刊刊登景区专题介绍材料。
2015年6月底前
张 雷
创建办
协调有关部门对湖东路和湖南路实施限行，通过其他道路对机动车实施分流。
2015年9月底前
曹为民
景区公安分局
2
外部交通标识及
交通环境
在进入市区和市区各方向进入景区重要交通路口设置旅游交通标识和指示标牌，修复景区内部道路破损路面。
2015年6月底前
吴洪敏
规划建设处
规范景区周边秩序管理，要求道路沿途商铺门头字号风格和标准统一。
云龙湖旅游景区创建国家5A级旅游景区任务分工表
序号
项目
内容及要求
完成时限
责任领导
责任单位
（部门）
一、旅游交通
1
旅游交通便捷性
开据机场、火车站、高速公路、客运码头、汽车站直达景区距离证明文件，证明外部交通工具抵达景区的便捷程度；协调增加一级游客中心直达机场、火车东站的旅游交通工具和公交线路，增设景区与徐州火车东站的公交班次。
2015年4月底前
吴洪敏
杨 勇
规划建设处
4
停车场、停靠点管理
每处停车场设置道闸及管理房，落实专人值管，公示收费标准。增设观光电瓶车22辆。
2015年4月底前
李香银
齐永莉
执法大队
旅游管理处
旅游公司
5
游船码头整治
完成游船码头资源整合，位置设置合理，与周边景观协调。
2015年6月底前
蒋荣清
各相关单位、部门
2015年5月底前
张 雷
创建办
监察室
建立电子商务系统，实现网上动态查询和预订门票、住宿、商品及其他娱乐、餐饮或其他个性化服务的定制；实现网上支付功能。
2015年5月底前
张 雷
创建办
7
游客公共休息设施和观景设施
数量充足，能满足需要，不设置在危险地带、危险场所。对景区内的坐椅坐凳、建筑（周边）、主要游览线路的盲道、无障碍设施等公共休息设施进行一次全面的排查、整改。对景区内的主要建筑、景点设施进行维护（部分雕塑改造、油漆等）；加强对亮化等设施的巡查与维护。
2015年6月底前
李香银
市容法制处
执法大队
对景区内道路绿化进行补植，加强管理，确保绿化效果。
2015年5月底前
张 雷
风景园林处
绿化所
3
停车场、停靠点改造
根据提升方案，完成新建停车场1处，整改提升停车场20处。新建电瓶车停靠点26处。新增非机动车停靠点20处。设置停车线、停车分区、场内方向引导指示标识，分设出入口。
6
游船码头管理
区内所有游船进行翻新，破旧游船淘汰，船身印制景区名称及LOGO；景区内所有游船和码头统一管理；游船码头做好安全防护工作，设护栏等防护设施，同时做好紧急救援预案，所有游船需配备救生衣等安全设施，在显著位置公示紧急救援电话和乘坐须知。
2015年6月底前
齐永莉
旅游管理处
旅游公司
7
游览线路
游览线路进出口设置合理，进出口分设，不过分邻近，有利于游客疏散；线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游览；推介特色游览线路。
2015年3月底前
吴洪敏
杨 勇
规划建设处
配自助语音播放设备（便携式可选择播放）、邮政服务设施。
2015年3月底前
张 雷
创建办
3
服务管理
电脑触摸屏内容丰富（包括各项景点、设施及服务的介绍）；影视厅能放映风光片等，内容丰富、信息充分；游客休息厅（贵宾休息室）配备座凳等游客休息设施（数量与游客量相匹配）；提供免费饮用水服务及导览图（游程线路图）宣传折页；提供饮料及纪念品销售服务；设专人提供咨询、投诉服务；工作人员统一着装，佩带工号牌；提供游程线路图，明示景区当日活动节目预告及阶段活动预告。提供导游（讲解）服务，导游词科学、准确、有文采，配置高级导游1名，粤语、闽南话导游3名，韩语导游2名，日语导游2名，增设普通话导游员16名，并公布所有导游人员（照片、姓名、编号及语种），根据游客特点进行有针对性的讲解，能满足特殊人群的特殊需求；布置导游全景图、服务指南及相关规章制度等；旅游商品专卖厅销售徐州土特产、旅游纪念品；提供信函等邮政业务，服务便捷，提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等；专用医务室需配专职医护人员，备日常药品、急救箱、急救担架等，建立紧急救援体系，向游客公布内部救援电话且畅通有效，并与相关单位有专门运送协议，确保及时发现，安全运送。提供电子商务服务。提供本旅游景区导览宣传资料，游客能获取本旅游景区主要的导览和宣传资料，其中至少包括一种免费宣传品。游客中心所有服务项目安排专人规范管理。
2015年4月底前
齐永莉
旅游管理处
旅游公司
4
标识系统
设置导游全景图、导览图（指处于大型景区内交叉路口，标明现在位置及周边景点和服务设施的图示）、标识牌（指景区内引导方向或方位的指引标志）、景物介绍牌（指介绍主要景点、景观或相关展示内容的介绍说明牌）、安全警示牌、提醒标识等。在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置，合理设置公共信息图形符号。各类标识标识设置科学合理有效，有中英日韩四种语言对照（至少有中英文对照），无脱落、无毛剌、无腐蚀。
2015年6月底前
齐永莉
旅游管理处
旅游公司
二、游览
1
门票、船票
门票、船票设计制作精美有特点或成套制作，背面有游览简图，咨询、投诉及紧急救援电话等。
2015年5月底前
齐永莉
旅游管理处
2
游客中心
城市家具配置
按照提升方案完成游客中心改造。一级游客中心要求：专用，标识醒目，建监控系统；设电脑触摸屏、影视厅、游客休息厅（贵宾休息室）、导游接待室（导游联络处）、游客专用医务室、旅游商品专卖厅、票务室（含旅游咨询）；设四星级以上公厕；老年人、儿童、残疾人等特殊人群使用的拐杖、童车、轮椅、雨伞等；设公用电话，数量充足，位置合理，标志美观醒目。二级游客中心选择性配置上述设施。