阳光地产

见习期员工七天作业指导手册

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使用指南

一、新员工通过本手册、能够迅速了解公司、行业，熟悉工作流程，掌握基本专业知识、销售技巧等，从而使新员工能够有效掌握时间，迅速展开工作，创造价值。

二、为店长提供了准确的管理依据，使店长能够及时了解新人学习、工作情况，并及时作出反馈、帮助。

三、新员工每日工作内容需严格按照手册要求完成。

四、新员工每日学习情况检查由责任人（店长、师傅）负责。

五、本手册不可重复使用，坚持“一人一本”原则，手册封面、店组禁止涂改，二次使用无效。

六、店长对直属新员工已使用过的、未使用过的手册均有监督保管业务，严禁将手册随处摆放，需存放在固定位置，统一管理。运营部、人事行政部在各部门巡店过程中，如有发现手册有违规乱放、重复使用等情况，将对该店店组长处以100元/次的罚款。

入职前必读

相信现在的您还在迷茫到底应不应该做房产中介，因为或多或少从侧面了解到房产中介是一个不是很光鲜的职业。

但我要告诉你房产中介是可以让你成长的一个职业，一份可以让你快速拥有财富的职业，一份能体现你人生价值的一份职业。

至于有人说做房产中介的人很厌恶的话你可以屏蔽，因为这跟你没关系的。

1、当你要决定要做中介的时候，你就要做好心理准备了，因为你面对的是困惑、压力甚至谩骂

2、如何面对呢？

1）困惑如何解决：新进入中介行业没头绪很正常，你的经理会告诉你该做什么，那你就做吧，不要觉得无聊这是你认知这个行业的先决条件2）压力：压力来自于你的口袋总是干瘪，看着别大把拿钱你会觉得很不平衡吧，不用急把这当成你的动力，你的未来也是如此的

3）谩骂：所有做中介的人都会遇到的情况。用我的经验来说，当你过100个电话后你应该知道接下来那个电话是该打的，哪个是不该打的。

3、学的聪明点，因为做中介需要有一颗聪明的头脑

这里的聪明不是说的耍小聪明，玩心计。你可以不是很聪明，但你要有一颗诚实的心。你的聪明要体现在对客户的关怀上，例如：多备几套房子，提前查好路线，提前看好房子的情况等等细节上。

尤其是大客户，更是需要你的细致。他可以容忍你的小缺点，因为他们的素质很高，所以你要做的全、细、诚才能取得你的客户的信任

4、如何做到全、细、诚：

细：把你能想到的方面都想到，想不到就问你的经理

全：准备的一定要充分，能准备的全准备上

诚：不要试图去欺骗你的客户，善意的谎言是可以的。客户都不傻都有自己的判断能力，一个用心去做事的人是客户选择你的基础。

5、做到了以上几点，你发觉你还是没办法去留住客户？

是的，很多人发现自己做的很好了，还是没法留着客户是什么原因？

首先，客户不可能只找你一个人，所以在茫茫人海中找到你是缘分，如何把握呢？

其次，你真的是没有合适客户房源信息，这只能是看您的团队力量了，所以如果你成交了不要小气分成给你的团队，没有他们你什么都没有最后，当然也有很多客户本身就是“刁民”，你要是有能韩璇的能力就尽力韩璇，要是发觉你根本架不住你的客户，那你选择你有把握的客户吧

6、你的经验不足怎么办？

中介行业的好处是时刻能体现团队经验，有问题找经理，相信他能帮助你解决你困惑的问题。

多多跟你的前辈学习一下，多听、多看、多带看、多接触客户

7、跟客户保持良好沟通，关爱式服务：

1）熟知每一个客户的需求，当有房源出来后第一时间介绍给他，掌握先机 2）不要吝啬的你的话费，经常给客户打电话问问了解情况，让客户想买房子的一刻就能想到你

3）知道客户的更多的联系方式，以便于更快更及时的传送消息

4）每一个客户都是你的上帝，好好服务不用我说吧

5)当然你可以跟你的客户成为朋友，回头客、朋友介绍的客户都是很重要的

6)关心你的客户

7)不要担心失去一个客户，总有一些客户很刁钻，那你就放弃他吧

8、举个小例子结束这次经验分享：

你的客户A要买房需要80万的房子，3-5楼的，指定某小区。

你需要做的是“

1）价格找80-150之间的房子，能买的起80万的房子人手里的资金应该有30-40万之间甚至可以更多，所以不要局限80万，有好的房子会考虑的。

2）楼层2-6楼是可以选择的，好的房子客户是会考虑的。

3）指定某小区的人是看中小区的品质或者有亲人在这里，那你可以找相同品质的小区进行对比，好的房子客户是不会拒绝的

4）当让你会遇到固执的人，那你就时常保持联系吧，有合适的就推荐你应该做到：

1）熟知每一套房子的情况，这是你的专业

2）带看的房子必须是有差异性的，对比性很大

3）带看最好是由远及近，有次到好，

4）带看路线你要想好，不要以为每个客户都有耐心，尤其是夏天

5）带看3套你认为不错的房子，多了也会分心

6）小心有人跟踪你哦，呵呵，把客户送上车再回去吧，体现你的关心也防贼

你必须要知道的：

1）客户有购买意向带回公司，在你的能力不够时提前联系你的经理来处理 2）不得已的情况让你的经理来房子里直接谈或者你的同事

3) 最后就是你直接来谈，就要体现出你的知识学的怎么样了。

最后努力让自己开单吧！

企业文化

一、核心价值观

结果第一、合作共赢、激情拼搏、敬业负责

二、阳光宣言

对客户说：

对您的服务我们将全力以赴。您的每一次认可都是我们前行的动力！对战友说：

伙伴加油！你的后背由我们为你守候，我愿与你携手，共同奔向阳光！对家人说：

您的支持，让我充满力量！我会努力工作，为你创造更好的生活！三、阳光作风

抢占市场！抢占市场！抢占市场！

四、企业管理方针

专业化经营、规范化管理、标准化服务。

五、企业精神

忠诚敬业、志存高远、挑战自我、追求卓越。

六、阳光司歌

《相信我们会创造奇迹》