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通性5：相互回报
所谓〖相互回报〗是：【社会上的人往往有一种
倾向，喜欢那些他自认为喜欢他的人，讨厌那些他 自认为讨厌他的人。】
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通性6：相拟相亲
所谓〖相拟相亲〗是：【人们普遍认为，相似的人要 比不相似的人，彼此更容易互相喜欢和亲近。】
门当、影视星 同行
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通性7：替罪羊行为
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•第三阶段（工作达成目标）
1. 魄力（勇于负责，敢于建议，力求改进) 2. 踏实（一分一秒都要珍惜，一点一滴都要注意） 3. 精打细算（注意成本，一丝一电都要计较）
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•第四阶段（成长之展望）
1. 沟通（规划自己之一生，向上级沟通） 2. 利益相结合（只有公司有利润，个人才能有“钱” 途） 3. 挑战（向更高、更远、更好挑战）
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勿成为“牢骚族”
人在遭受挫折与不当待遇时，往往会采取 消极对抗的态度。牢骚通常由不满引起，希望 得到别人的注意与同情。这虽是一种正常的心 理“自卫”行为，但却是老板心中的最痛。大 多数老板认为，“牢骚族”与“抱怨族”不仅 惹是生非，而且造成组织内彼此猜疑，打击团 体工作士气。为此，当你牢骚满腹时，不妨看 一看老板定律：一、老板永远是对的；二、当 老板不对时，请参照第一条。
（2）适人适职
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4.教导新进员工之技巧
（1）了解与准备 A.性格、兴趣、背景 B.作业标准与职务说明书 C.组内应注意事项
（2）寒喧与欢迎 A.自我介绍 B.询问其生活状况、工作经验、住宿、交通等 C.使其放松心情
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（3）说明与引导 A.班的工作状况 B.受何人指挥，应向何人报告 C.作息时间、公司规定、薪水核算方式及公司福利政策
管理者与被管理者
1. 管理者与被管理者组成的这个群体，最能体现 一荣俱荣、一败俱败的世态： 2.前者为后者圈定责任，后者则为前者提供创造 的灵性； 3.前者为后者指出奔头，后者则使前者精神充盈； 4.前者教后者工作的方式方法，后者则赋予前者 的生命以意义。
以这样的心态从事管理工作，无疑找准了职 业经理人的定位。
2. 针对根源，对症下药。面对根源需要智慧和勇气， 但处理后，我们的能力和信心会大增的。
3. 制造阻力，不当羔羊。若我们增加阻力（如努力工 作提升职位、拉开距离等），我们就可免当替罪羊。
4. 公司的诉怨程式。替罪羊行为是一种人的通性，一 个组织为使工作效率提升，必须有适当的诉怨程式， 以制造阻力，使替罪羊行为不易发生。
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通性2：印象概括 所谓印象概括是：[人们在判断别人时有一个 倾向，首先把人分为『好的』和『不好的』 两部分。当一个人被列为『好的』部分时， 一切好的品性便加在他的身上。相反的，如 果一个人被归于『不好的』部分时，那么， 一切不好的品性又都加在他的身上。] ●山东人、
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别因小蛀而舍栋梁，选择人才 要用其所长，而非避其所短。
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通性8：人群中的责任扩散
人群中的责任扩散是：〖当人们在一起做事而又的没有明 确个人责任时，有的人在一定程度内会失去他个人的责任 感。责任出现后，即使当时他是单独在工作，也会认为分 担与降低个人责任是理所当然的，这就是【人群中的责任 扩散】行为。〗
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如何避免责任扩散：
1. 明确的责任制 2. 建立好的风尚 3. 让黑暗暴光 4. 识别是非的勇气 5. 灵活运用
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一、前 言
管理：透过别人，完成工作，达成工作目标
计划（Plan）
收集资料，探究事实
执行（Do）
回
下达命令
考核（check）
检查赏罚
馈
记录（action）
改善行动
档案
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二、企业内阶层活动的区分
总经理 董事長
協理 經\副理 课长 組長 領班 作业员
经 全盘性的方针目标 营 层 计划的决定与调整
管
根据方针目标
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A：让下属信赖 再实施计划之前，一定要先弄清楚自己
的职权，什么事你可以自行决定，什么事你必 须向主管、老板请示，不然的话，你拍板决定 的事，做到一半再被主管、老板否决、推倒重 来，将严重打击你的威信，你的下属在你下次 布置任务时会拖拉犹豫，对你在公司的地位产 生怀疑。做上司的大敌，要注意不
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十、掌握日常的工作内容
1.统计前日完成的生产报表 包含订单量计单号核准数量『生管』数量要正确
2.完成每位部属的个人生产报表 掌握现状与实际，提供合理的生产数量；了解所有状况， 边同不合理的生产总是数量不足或与原先预定不一样； 提供出适时的问题（人事物）供有关单位来解决并改善
3.工令单或制造通知单的销单 工令单要有管制表，以使整个资料明朗
9、归属感
1、有兴趣的工作 2、赞赏员工的成就 3、归属感 4、工作的安全性 5、好的待遇 6、升迁与成长 7、技能的训练 8、好的工作环境 9、对员工的忠实
员 工 真 正 的 需 要
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通性4：近而亲
所谓〖近而亲〗是：【人们之间住的近的，要比那 些住的远的，更能可能成为亲朋好友。】
近水 、南北韩
（1）做好人 （2）讲困难 （3）考上司 （4）录音带 （5）欠公平 （6）推责任
（7）不学习 （8）不教导 （9）不报告 （10）不传达 （11）不追踪 （12）不协调
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八、干部应具备之工作精神
区分四阶段：
•第一阶段（新进及培训） •第二阶段（成长的历程） •第三阶段（工作达成目标） •第四阶段（长期之展望）
你的下属，根据每个人的性格、潜质分配任务, 并从中组织协调.给予下属施展才华、锻炼能 力的机会.如果下属自持功高难以约束,上司首 先要坚持的一点是:不要轻易失去一名有能力 的下属,一方面让他培养一些新手，一方面从 高层入手，和他的大客户接触，做好两手准备.
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D: 积极和下属沟通 除了在工作例会上让下属了解公司近期
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四、干部知识结构图
高阶层
管理知识
第一线干部
低阶层 1、操作知识：60% 2、管理知识：40%
60%
40%
具备基本的计划技能
懂得人员的组织与调配
命令技巧
协调技巧
控制方法
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五、干部的基本的立场—承上启下
1.承上——有效。完善地辅佐上司（代表部属）
（1）了解公司处境，时常站在上司的立场思考问题 （2）问题提出的同时要提出如何解决的具体建议 （3）随时提供详细的记录资料 （4）接受命令贯彻始终 （5）一有错误自动报告
已之所欲，勿强加于人 三、同理心
（站在别人的立场想）
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鬼谷子：揣情摩意
平和的人，显得很安静 公正的人，表现得耿直 心有喜事，外表就欢乐 发怒的人，表现激动 爱名的人，爱表现 內行的人会把事情做得完善 有廉耻 的人会很高洁 有信用的人，会表现光明磊落 好利的人，往往多求 卑鄙的人，常常谄媚
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经 1、好的待遇 理 2、工作的安全性 认 3、升迁与成长 为 员 4、好的工作环境 工 5、有兴趣的工作 的 6、技能的训练 需 7、对员工的忠实 要 8、赞赏员工的成就
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七、干部应具备的意识
1.管理：维持现在水准，保持效果（守势）
2.改善：突破现状水准，提升效果（攻势）
3.标准化：重视管理及技术经验的累积
4.创新（开发）：从事过去从未试过的新活动，以创
造比以往更高的价值。
AP CD
AP CD
管理
AP CD
管理
管理
改
善
标准化点
改
善
标准化点
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5.良好干部应革除缺点：
要把负面的情绪带入工作中，使你的工作效率 和判断能力大打折扣。更糟糕的是：你的情绪 不稳会使你的下属不知所措，对你退避三舍。 因此修心养性、保持平稳的情绪和良好的心态 是上司们的必修课。战胜自己是一件很困难的 事，必要时可参加一些针对性的培训，学习控 制情绪的方法。
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C：分权分工信任下属 事事亲力亲为不是好上司.多观察、了解
4.领料单与工令单的核对,随时掌握住生产的状况 领料单要有一览表与工令单符合，且注意不可错。
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5.提早完成所需生产的材料以防止停工滞料 6.人员的分派工作
每天工作前就必须安排好，并不是当天安排 7.生产有问题即时提报上级领导
以利即时做出判断及改善 8.入库单的填写
有成品的单位仓库要有核对数量，品管须检验好 9.每月的盘点内容（物料半成品机器设备、治工具每个 单位提供
状况、远景规划、目前部门的工作进度、每个人 的业绩、表现等等，还要鼓励下属在公开或私下 的场合主动与上司交流，注意不要当众责骂下属, 多用赞美激励的手段。另外，上司还该给创造机 会和下属沟通,借下属生日或节日请大家聚餐,在 宽松的环境下联络感情.那种公事私事绝对分明 的做法，是不符合中国人心理的.
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所谓〖替罪羊行为〗是：【当人们烦闷或恼怒时， 在不知烦闷的根源，或知道烦闷的根源，但不敢对根 源进行攻击的情况下，就往往倾向于寻找烦闷根源的 代替品，进行发泄和出气。这就是替罪羊行为或羔羊
代罪行为。】
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下列可帮助我们防止或降低替罪羊行为弊害：
1. 正确认识，力求不用。有能力、有修为的人是不会 用它的。
理
订定实施计划
层
并将之命令部属
督
工作分配
导
监督同时
法
给予指导
作
实施
业
层
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三、干部与一般员工差异
职级
干部
工作方式 透过部属
一般员工
自己从事
工作计划 配合上级自行拟定
遵照计划
工作命令 发出命令
接受命令
工作执行 设法使属员容易工作
自己直接动手
工作责任 对全体属员工作负责