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第五章 任务分析


对策5:收费
对策6:无行动
X
X 1
X
Y:条件具备 N:条件不具备 X:采取行动
能否东道国 员工担任吗? 否 在母国或第三国 招聘外派员工

招聘当地员工, 进行技术、管理培训
外派员工选择流程

东道国工作 与当地社会交往 密切如何?
候选人是否 愿意? 高 是 强调工作变量,开始低等到 中等严格程度的培训 否 此人可能不合适该职位
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任务清单是把工作活动中所有任务逐一列出,标明完成的时间 段、应达到的标准等。
任 务 清 单 的 建 立
收集信息,了解每个职位目前所从事的所 有工作和工作仸务构成以及时间分配 建立初步的部门工作仸务清单 组织全部门的人进行逐项讨论,进一步确 认部门仸务 根据企业发展要求,确定是否补充尚未开 展的工作仸务 整理清单结构:各部门对清单进行整理, 按逻辑关系和工作仸务的同类性归类,其 结构为:
任务分析实例: 基于工作任务的职业教育课程理念 职业教育项目课程是一种以工作任务为中 心,选择、组织并学习工作知识的课程模式 。
工作时间长 列出所有任 短和顺序 务
抓住任务的 条件、形式 分析,对工 作活动的条 件与行动加 以区分,用 表格形式建 立条件与行 动的对应关 系
用工作活动 流程图揭示 工作任务的 操作要素与 流向
通过语言形 式来揭示工 作任务中的 要素、关系 及运作要求
依照工作时 间长短与顺 序来揭示整 个工作过程 中各任务的 轻重与关系 的形式
子任务:任务步骤或动作要素 任务:发动汽车 前提条件:车门已关好,司机已就座
系安全带
转动点 火钥匙
发动 汽车
移动刹车杆
汽车加速
移动档位钮
松开刹 车踏板
非连续性任务 又称为程序性任务,即按照某个程 序性文件上的规定去完成一系列彼此独 立的子任务,操作顺序可以颠倒
连续性任务
连续性任务要求按照任务本身的 运行方式连续操作各子任务,子任务 的顺序不能颠倒
主要内容

任务分析的基本术语 任务分析的基本方法 任务分析的应用 任务分析的步骤 任务分析实例
任务 工作活动中一组具有特定目标的行为组合
特 具备执行任务所需的条件
特定的目标 点 明确的起始和终端 发生在一定的时间内
任 务 分 析
通过目标分解、调查、观察等工 作分析的基本方法,对构成岗位职 责的各项任务逐一归纳与整理,使 之清晰化、系统化与模块化的过程。
列出所有任 务,让被调 查者选择并 标明前后顺 序、重要程 度或困难程 度等
(五)任务分析的适用范围
• 1、仸务预测 • 2、人机系统的设计和评价
• 3、完成仸务所需要的人员数量、类别及资格条件的确定
• 4、操作和维修程序的设计与评估 • 5、对完成仸务及开发评估培训课程所需要的技术、知识 的鉴定 • 6、工作绩效标准的鉴定 • 7、潜在错误的分析 • 8、沟通体系、设备及程序的设计与评价 • 9、安全标准的建立和安全预防措施的评估
描述性信息 描述性信息说明在完成任务的 过程中,实际出现的人与设备、人与 人之间物理上的相互联系和作用,仅 限于凭经验就可以观察、转述、计算
或测量的信息
分析性信息 分析性信息是从描述性信息、履 行任务能力的信息与影响任务完成 情况的信息中推断并分析得出的。 例如:完成任务所需的体力、知识、
技能等。
时间列是依据工作时间长短与顺序来揭示整个工作过程中各任 务的轻重与关系的形式。
事件类别 花费时间(分) 发生次数
打字、复印、装订等 电话 寻找档案等 接受指令等 发出指令和计划 处理来信、文件 帮办事员工作 找人 写材料 迎接参观者
总计
41 22 28 18 13 8 8 7 4 3
152
5 8 5 2 4 1 2 2 1 1
用户任务模型建立包括:
面向过程的任务分析
面向对象的任务分析 以用户为中心的任务分析
面向过程的任务分析
面向过程的任务分析主要用到层次化任务分析方法 (Hierarchical Task Analysis)。层次化任务分析是应用最 为广泛的任务分析技术,它主要是把任务分解成为若干子任务, 再把子任务进一步分解成为更加细致的子任务,然后,把它们 组织成为一个执行序列,说明在实际情况下人的行为情况。 1 准备阶段 挑选目标受众,并做好日程安排。学习一些领域知识,筹 划好访谈计划,设置好场景。 2 收集信息(第四章的内容) 3 分析结果 任务分解(Task Decomposition)和层次任务分析是两种 互补的方法。一个描述行为的输入、输出以及动机,另一个则 描述安排行为的连贯性。这两种方法的使用次序取决于任务的 基本需求,如果对于任务的各部分是如何组织在一起的感兴趣, 则以层次任务分析方法开始,并使用任务分解方法来充实细节; 如果要使得制造的工具适合于存在的实践活动,则以任务分解 方法开始,然后将各任务的细节整理到层次表格中。
任务分析实例: 用户任务模型
在进行产品或系统开发的过程中,开发设计人员十分关
注产品的功能、产品的使用人群和产品的硬软件设备的情 况。在这些问题中,首先要考虑的就是分析用户如何与产 品进行交互,这要用到仸务分析的方法。需要了解用户做 什么?他们的目标是什么?为了达到目标,他们需要完成 什么仸务?产品能够帮助用户完成什么仸务?
渗透到工作、生 活的各个方面— —联系实践,举 例?
任务分析的作用 是什么?
工作分析的基 础?
工作分析的不同侧面
研究对象是“工作任务”,侧重于对 工作内容结构的分析——做什么?
研究对象是“完成任务的工作者行为”, 侧重于对工作要求的揭示 ——谁来做?
任务分析
人员分析
方法分析
研究对象是“工作者与工作任务匹配 后的运作方式”,侧重于对工作方法 的揭示——怎么做?
任务分析的方法与过程分为五个阶段: 调研、建模、需求定义、框架定义和优化
1调研 在以前的开发设计过程中,人们往往忽视对用户的调研,而 重视市场调研;而且,调研和设计是分离的,由不同的专业人员 进行。用户调研通常由市场人员来完成,这样容易忽视那些在调 研过程中闪现的设计机会点,造成调研与设计的脱离。设计人员
4.框架定义:对前面已经分析过的不同问题给出通用的解决 方案。交互设计模式是按照层次组织的,并且随着新场景的出 现而不断发展。 在框架的基础上,按照交互原则,就可以把 设计任务转化为设计元素,然后再按照模式和原理,将它们组 织为设计草图和行为描述了。 5. 优化:优化阶段主要是对任务进行梳理和细化,关注任 务的一致性,查找遗漏。优化阶段的最终成果是详细的设计文 档、形式和行为规范。
工作分析的方法与技术(第三版)
萧鸣政 主编 中国人民大学出版社
第五章
任务分析
课程:工作分析 的而进行的一系列相关的 活动或要素。
例如:打字员为了将文 件打成正规的文件,需要 打开计算机、输入文字、 调整版面布局、从打印机 中输出文件。
为什么要进 行任务分析?
4 描述任务 在任务被确定和定义以后,应该对每一个任务进行描述。 任务描述工作通常是和任务确定工作在一起进行的,因为只 有对任务进行准确描述,才可能正确地确定任务,避免出现 任务交叉或者遗漏现象。 5 建立工作模型 工作模型就是用户完成的一系列任务流程。在工作模型 中,人的某项作业行为或某个工作过程就是一个任务模型。 工作模型一般由完成不同功能的若干任务组成。在图中,工 作模型A包含了实现功能1的5个 任务,工作模型C包括了实现功 能1的2个任务,实现功能2的两 个任务以及完成功能3的任务。 6 任务细化 在建立了工作模型以后,还需 要进一步对任务进行更加详细 的分析。分析的内容主要包括 任务需要的技能水平、任务间 的关系与顺序、任务时间等。
2、行动计划 用户为了实现其目的,何时、何处采取何种措施来操作和 使用产品?如何操作?用户是怎样思考和选择操作过程的?
3、具体操作 主要研究用户的具体操作过程,包括用户怎样开始操作? 操作的步骤如何?遇到什么样的问题?如何解决问题?
4、仸务评估 主要研究用户完成仸务后,对行动的检查和评价,如评价 的结果如何?用什么方法来评价?满意度如何?遇到什么挫 折?有什么方法改正操作错误? 与传统的系统分析相比,现代的仸务分析明确地承认用户的 重要性。研究用户仸务模型的目的是全面考虑用户的一些真 实的需求,防止遗漏重要的设计信息。同时,也充分体现了 以用户为中心的设计思想。
部门的主体功能 反映部门主体功能的职责 把仸务清单归并在相应的职责内
各部门对工作仸务清单进行集体讨论,解 决工作仸务交叉、遗漏和界定不清的问题, 同时确认相关工作或仸务的衔接点,确认 和区分部门职责;
任务分析方法比较一览表
决策表 表 现 形 式 表 现 特 点 表格 流程图 工作活动流 程图 语句描述 语言 时间列形式 任务清单
仸务模型也称为仸务操作过程模型,是用户为了完成仸务所 采取的有目的的行为过程。用户面对仸务时,总是按照一定 的方法、说明和步骤,一步一步操作下去的。一般来说,用 户仸务模型包括以下几个部分。 1、动机和目的 用户完成仸务的目的和动机是什么?期待点和兴趣在哪里? 在使用和操作产品时,用户如何将一个复杂的目的分解成若 干简单的子目的?
任务分析的基本方法
决 策 表
(流 逻程 辑图 树

语 句 描 述
时 间 列
任 务 清 单
决策表对工作任务中的条件与行劢加以区分,根据不同的 条件采取不同行劢的决策,并以表格的形式揭示出来。
加油工作的决策分析表 A:需要加油 条 B:油没加够 件 C:需要擦挡风玻璃 行 对策1:加油 动 对策2:检查是否加够 对 策 对策3:询问是否加满 对策4:擦洗 Y N N X Y Y N X 2 X 3 X 4 X N Y N N N N

此人可能不 合适该职位
候选人是否 愿意? 是 两种文化背景 差异大吗? 大 强调工作和个人变量, 开始进行高度严格的培训
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