顾ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ资本（外部）
组织资本（內部）
创新资本（未來）
流程资本（现在）
图3-2 各种智力资本的分类图
3.3 智力资本管理的重要性
• 智力资本对组织价值的重要性 • 知识管理与智力资本及组织价值的关
系
3.3.1 智力资本对组织价值的重要性
通过资产的评估有利于了解与管理企业
智力资本为企业创造价值的主要来源
3.5.3 各类智力资本的评估
• 创新投资方面 是指产品和服务创新的重视程度与绩效如 何？包括公司目前正在开发的新产品与新 服务有多少？等方面。
• 外部合作方面 即与策略伙伴未来的合作关系的重视程度 与绩效如何？
3.5.3 各类智力资本的评估
• 创新环境方面 是指有无提供一个支援创新的良好基础设备？ 员工成长方面 即投资在员工的教育训练为何
80%
60%
40%
62%
75%
20%
38%
0%
1982
1992
2000
图3-3 企业无形资产占总价值比率
3.3.1 智力资本对组织价值的重要性
智力资本是组织最重要的竞争能力
• 彼得‧德鲁克(Peter Drucker) 「创新」是现代创业家的核心条件。
• 迪‧哈克(Dee Hock) 现在需要的是「混沌式的组织系统」，能够快速、 有弹性且能适应现实环境变化的企业组织。
•
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上午 5时8分 42秒上 午5时8分05:08:4220.10.17
•
一马当先，全员举绩，梅开二度，业绩 保底。20.10.1720.10.1705:0805:08:4205:08:42Oct-20
•
牢记安全之责，善谋安全之策，力务安 全之实 。2020年10月17日星 期六5时 8分42秒Satur day, October 17, 2020
表3-1 四大学派研究重点区别
表3-1 四大学派研究重点区别表（续）
3.2 知识管理的资本观点与智力资本
3.2.1 智力资本的基本定义
• Steward的定义: 智力资本(IC)是指每个员工与团队能为公司带来 竞争优势的一切知识与能力的总和。一切能为组 织创造财富的知识、信息、技术、智力财产等， 都是智力的元素组合，大都是无形的 。
• 戴明(Deming) 组织最重要的核心能力内有97%都是无形的。
•
3.3.2 知识管理与智力资本及组织价值的关系
• 智力资本是由知识所创造的 • 知识内嵌在客体内形成智力资本 • 有优秀的智力成本才有优秀的竞争能力 • 有优秀的核心竞争能力才能创造出企业的
价值
产生 員工
储存
知识
组织
員工資本 结构資本
•
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益，凭服务 树立形 象。2020年10月17日 星期六 上午5时 8分41秒05:08:4120.10.17
•
严格把控质量关，让生产更加有保障。2020年 10月上 午5时8分20.10.1705:08October 17, 2020
•
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2020年10月17日 星期六 5时8分 42秒05:08:4217 October 2020
• 组织学习与吸收的能力 组织本身具备与此类新知识相关、扎实的 知识基础，才能有效地吸收及创新。
组织知识管理相关的四大学派（续1）
• 学习型组织学派 其研究的主要重点在形成一个有利于组织 不断演进与学习的价值观、文化与原则。
• 智力资本学派 是以组织内部的智力资本为研究对象，即 以知识存量(Stock)为主，而没有涵盖知识 流动过程的研究。
促成
成长 创新
无形资产 创造
知识管理 投資
跨组织 存储客体
关系資本 智力资本
生产力
核心竞争 能力
有形资产 企业价值
图3-4 知识管理、智力资本与组织价值的关系图
3.4 智力资本评估的问题与背景
• 传统企业价值评估的问题: 静态的历史纪录vs.动态的未来潜力 市价与帐面价值严重脱节
• 评估错误产生的危机: 不利于投资市场 不利于企业战略 不利于社会与国家经济体系
•
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。05:08:4105:08:4105:08Saturday, October 17, 2020
•
安全在于心细，事故出在麻痹。20.10.1720.10.1705:08:4105:08:41Oc tober 17, 2020
•
踏实肯干，努力奋斗。2020年10月17日 上午5时8分20.10.1720.10.17
本章总结（续）
• 智力资本的评估可分为整体智力资本的衡量与各类 智力资本的评估，对于组织整体智力资本价值的评 估，主要利用的模式是 Tobin’s q 值。 各种智力资本之间有互动的关系，例如人力资本是 树根，负责知识的吸收及学习；结构资本是树干， 负责知识的转换与传递；顾客资本是树枝、树叶， 代表茂盛的生命力；财务资本是花与果实，代表组 织最终的目的。 Bontis 智力资本的钻石模式说明，人力资本会影响 结构资本与顾客资本，但不会直接影响企业绩效， 后两者才会直接影响企业绩效。
3.3.1 智力资本对组织价值的重要性
• 安德鲁‧葛洛夫(Andrew Grove) 一个组织必须非常机警、迅速地了解外部环境的 改变并调整适应能力。
• 汤姆‧彼得思(Tom Peters) 在快速变化的世界，一个组织必须建构一个相当 动态的组织，让顾客、员工、战略伙伴能够专注 于彼此关系的维护。
• Edvinsson & Malone的定义: 智力资本是一种对知识、实际经验、组织技术、 顾客关系和专业技能的掌握，让组织在市场上享 有竞争优势。
3.2.2 有形资产与无形资产的区别
传统的财务报表 （资产负债表）
隐藏的企业价值 智力资本(IC)
图3-1 企业有形、无形的资产与有形、智力的资本
3.2.3 智力资本的组成元素与结构
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树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.10.1720.10.17Saturday, October 17, 2020
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。05:08:4105:08:4105:0810/17/2020 5:08:41 AM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安全 ，常把 弓弦绷。20.10.1705:08:4105:08Oct-2017-Oct-20
专题三 知识管理的资本观点
大纲
组织知识管理相关的四大学派 知识管理的资本观点与智力资本 智力资本管理的重要性 智力资本评估的问题与背景 智力资本主要的评估架构 智力资本间的互动架构
3.1 组织知识管理相关的四大学派
知识管理学派 组织学习学派 学习型组织学派 智力资本学派
3.1 组织知识管理相关的四大学派
智力资本评估的问题与背景（续）
• 缺乏智力资本的管理与评估 只有15%认为他们有在进行智力资本的管 理。 企业对于本身智力资本的利用与发挥只有 20%，其余80%完全浪费闲置。
3.5 智力资本主要评估结构
• 智力资本评估的基本分类结构 • 组织整体智力资本的主要方法
3.5.1 智力资本评估的基本分类结构
3.5.2 组织整体智力资本评估的主要方法 • Tobin’s q值模式
Tobin’s q值 = 资产的市价／资产的重 置成本
3.5.3 各类智力资本的评估
• 顾客资本的评估 对顾客特性(Profile)的了解 顾客的维系(Retention) 顾客角色的扮演 顾客的支持与服务 顾客关系的成功比例
知识管理学派 • 重点在于针对组织内外重要的知识进行有
效的管理，包括知识的识别、创造、储存、 分享利用等。 组织学习学派 • 组织学习的动态架构：是指分析组织如何 适应外部环境的变化而不断地学习与进步。
组织知识管理相关的四大学派
组织学习学派 • 组织不同的学习模式
单环式(Single Loop)只注重利用现存的知识 来逐步改善目前流程的效率，并无意挑战 该流程设计的背后假设。 双环式(Double Loop)则挑战目前流程设计 背后的基本假设，从根本上来思考是否需 要有这个流程？
• 以「市场价值(MV)＝智慧资本(IC)+帐面价值(BV)」的观点， 看下列几个统计数字： 微软在1996年的MV为855亿美元，BV为9.3亿美元（IC占其M 的95%）。 IBM 1995年并购Lotus花了35亿美元，而其BV只有2.3亿美元（ 倍）。 根据Brooking Institute对有形资产与无形资产占企业总价值的 率，从1982～2000年的比重。
组织智力资本的评估
整体智力资本价值的评估
Tobin’s q值
IC＝MV－BV
各类智力资本的评估 评估的侧面与原则 操作性的评估项目
财务性指标
非财务性指标
图3-5 智力资本评估的基本分类图
3.5.2 组织整体智力资本评估的主要方法
• 智力资本(IC) ＝ 企业的市场价值(MV)－帐 面价值(BV) 但此原始计算模式主要有下列几个问题： 股价受景气影响不稳定 帐面价值常不具代表性 折旧的问题 局限在整体的评估
分及支撑整体结构。 • 顾客资本是「树枝、树叶」。 • 财务资本是「花与果实」。
3.6.2 Skandia AFS公司的领航者模式
智力資本
财务焦点
昨日
顾客焦点
人力焦点
流程焦点 今日
更新与开发焦点
明日
经营环境
3.6.3 Bontis 智力资本的钻石模式
• 人力资本会影响顾客资本与结构资本 • 结构资本与顾客资本会影响企业绩效 • 人力资本没有直接影响企业绩效
•
相信相信得力量。20.10.172020年10月 17日星 期六5时8分42秒20.10.17