目录一、高速公路服务区保安服务方案 (1)1. 服务总体计划 (1)1.1. 项目编制目的 (1)1.2. 项目编制依据 (2)1.3. 项目编制原则 (3)1.4. 管理指标承诺 (4)1.5. 服务区出入口岗亭值班管理措施 (5)1.5.1. 岗亭交接班管理措施 (7)1.6. 治安巡逻管理措施 (8)1.6.1. 治安巡逻人员工作要点 (8)1.6.2. 巡逻作业内容 (10)1.6.3. 治安巡逻的基本任务 (11)1.6.3.1. 预防和制止违反治安管理的行为及犯罪行为 (11)1.6.3.2. 维护服务区内的正常秩序 (12)1.6.4. 治安巡逻的规程 (13)1.6.4.1. 巡逻时的文明用语 (13)1.6.4.2. 巡逻时处理各种情况的规程 (13)1.6.4.3. 服务区巡逻的规程 (14)1.6.5. 治安巡逻签到制度 (15)一、高速公路服务区保安服务方案1.服务总体计划1.1.项目编制目的针对本次安保服务项目，我司根据我司的保安服务标准以及服务理念认真负责的进行本次保安服务，发挥我司的智慧来满足贵单位的要求，本着“规范、诚信、优质、高效”的思想，以“质量求生存，以信誉求发展”的理念，用“尽职责，保稳定，促和谐，求发展”的信念，以“服从管理，严于职守，正直诚实，团结协作，勤勉高效”的服务态度进行本次项目服务。

从管理角度上看我司对本次项目作为公司的核心任务，为做好本次项目的保安服务，我司将对本次项目派遣资深的管理人员进行本次项目管理，做好招标方要求的对服务区范围内的安保服务工作。

从人员上看本次项目我司派出的保安服务人员将严格遵守招标要求及公司选拔要求的标准进行人员的提供，保证提供本次项目的服务人员高标准、严要求，建立从上至下，全面的人员管理体系结构，对项目的各个区域、各个环节、各项标准进行精细化的方案制定！一旦我司有幸中标，本项目我司在服务开始后，首先会由经验丰富的项目经理进行项目过程的安排，派遣专业的保安人员进行项目服务。

保安服务内容1、开展服务区各项安保工作。

2、负责责任区内治安管理，疏导出入口车辆和人员，确保出入口畅通有序。

3、对岗位上发生突发性事件，妥善处理紧急事件，及时报告，并定期开展训练、应急演练等培训活动。

4、负责做好边门进出人员、车辆的物资查验，确保服务区财产安全及现场秩序有序，对服务区边门进出情况做好详细记录。

5、加强现场巡逻，负责做好各种车辆在服务区广场停放的现场指挥，做好危险品车辆的登记和指定停放工作，要求做到文明引导。

6、认真做好服务区消防管理工作，在巡逻过程，关注广场设备设施，如消防栓等是否存在漏水等问题，如有发现，及时上报。

负责做好消防器材和其它公共设施日常检查工作，发现损坏及时上报。

7、负责保安亭内的卫生清理工作。

8、负责做好收银员的押款安全保卫工作。

9、负责做好电动巡逻车的保养、维护、充电等相关记录。

10、严格交接班手续，认真填写《保安值班记录》。

11、提醒保洁员做好停车场等场所的卫生，及时制止司乘人员服务区内的不文明行为。

12、服从领导调配，认真完成上级交办的其他工作任务。

1.2.项目编制依据根据项目的编制要求以及项目范围内容，针对本次项目我司在编制过程中严格遵守法律、法规及相关的规范编制本次项目服务方案。

1.招标文件要求、现场实际情况2.《保安服务管理条例》3.保安服务礼仪规范4.保安人员执业要求5.保安人员服务标准6.质量管理体系要求7.环境管理体系要求8.职业健康管理体系要求9.项目验收标准10.《保安服务操作规程和质量控制》11.《保安员国家职业标准》1.3.项目编制原则1.4.管理指标承诺一、时间保证我司将通过对保安人员进行的有效培训和教育，并严格执行各项制度，发扬“服务第一、安全至上”的精神，保证做到：在接到业主治安方面的求助或报警信号后，在所管辖的服务区的任何一点，我们的安保人员都保证于10分钟内出现在现场；二、人员保证我司针对本次保安的服务人员进行严格的选拔，保证人员没有刑事犯罪记录，保证保安人员年龄层次在18周岁到60周岁之间，有保安工作上岗证件，针对服务工作过程中有能力做好服务工作，安保服务过程中针对保安人员进行工作服务考核管理，严格把控好服务质量。

进一步强化了培训工作，积极地为客户培养合格的保安专业人员。

公司从高起点、高投入、高规格入手建立了规范的培训基地，从政治、业务、军事、职业道德、法制和纪律作风等方面进行严格训练，坚持持证上岗，保证队伍质量。

从招录保安员开始，就注意严格把好进人关，严格按《保安服务管理条例》的规定，对招收的保安人员进行岗前的培训工作，掌握招收的保安人员信息。

三、制度保证根据保安守护工作的实际，公司制订了《保安员守则》、《保安员纪律》、《突发事件应急处置预案》、《八条禁令》、《人防保安员奖惩规定》、《保安着装规定》、《保安员上岗值勤行为规范》、《内务卫生标准》等一整套规章制度，使保安守护工作的各个环节都有章可循，有规可依。

四、组织机构保证本次项目我司实行项目经理负责制，在项目经理管理下，我司对本次有专门的办公室、人事部门、培训部门、财务部门、后勤部门等全面的协助本次来开展工作，进行各项服务业务，并设置有专门负责处置突发事件的救援工作团队。

1.5.服务区出入口岗亭值班管理措施保安员的值班安排（1）保安员的值班服务具体操作由保安队长负责。

（2）实行24h全天候轮流值班制，具体时间根据现场情况合理安排值班时间，同时严格遵守劳动法用工准则。

（3）对保安员的值班时间安排以月为单位，提前进行，具体的安排每月填写在保安员月岗位安排表上。

保安员值班管理规定（1）严禁值班时间擅自离岗。

（2）上岗时必须穿着统一制服，做到整齐、保洁，仪容端庄，精神饱满。

（3）值班期间不允许做与工作无关的事（如吃零食、抽烟、听音乐、看报纸杂志等）。

（4）值班期间必须保持高度警惕，严禁注意责任区域的情况。

（5）对来访人员应礼貌热情，并做好登记，熟悉旅客的基本情况，见到旅客要主动问好。

（6）与其他各岗密切配合，共同完成各项工作。

（7）严格做好相应的当班工作，执行自身的职责，确保服务区内安全有序。

（8）发生意外情况时，值班人员应沉着冷静，及时、有效地处理问题。

（9）严禁携带易燃易爆聘进入工作区域。

值班室处理问题的方法保安员在值班时，应精神饱满、精力集中，待客要文明、热情、礼貌、主动，严禁与无关人员闲聊、说笑、打闹和做其他与工作无关的事。

保安员在值班过程中，应及时处理出现的各种问题。

处理问题应遵循的原则是：依法办事，照章执行，不徇私情，以理服人。

以下是保安员值班时遇到不同性质的问题应采取的不同处理方法。

（1）对于旅客之间出现的问题，如纠纷等，可通过说服教育来解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。

（2）对一时解决不了而又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝导，耐心调解，把问题引向缓解，防止矛盾激化。

（3）在处理问题上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反法纪情节轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助其所在单位、家属进行教育；需要给予治安处罚的，交公安机关处理；违反服务区有关规定的，则交管理处办公室处理。

（4）对于犯罪行为，必须及时予以制止，设法把犯罪嫌疑人抓获并扭送公安机关。

（5）如遇到不遵守交通规则而强行进入服务区内，强行在不准停车的地方停车，在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等情况，可采取如下处置方法：纠正违章时，要先敬礼，态度和蔼，说话和气，以理服人。

对不听劝阻者，要查清情况，如实记录并向管理处汇报。

发生纠纷时要沉着应对，注意掌握策略，若遇到个别旅客蛮横无理，打骂保安员，可由管理处与旅客进行协商，妥善处理；若情节严重，或社会上的人员故意捣乱，则应报告公安机关依法处理。

1.5.1.岗亭交接班管理措施交接班管理规定（1）接班保安员要按规定着装，提前l0分钟上岗接班，此时应由交班保安员在登记本上记录(即接班)时间并签字。

（2）交接班时，交班保安员必须将需要接班保安员继续观察或处理的问题，如警械、通信器等装备器材以及电梯、监控、道闸等重要设备的运行情况向接班保安员交待、移交清楚，并作记录。

（3）交班保安员要等接班保安员对管区巡视一遍进行验收确认后才能下班。

如无特殊情况，接班保安员验收时间不得超过规定的接班时间15min。

（4）值班员交接班时，应将当班情况和公物转交下一班，如有遗留问题应报告保安队长，并认真作好岗位工作记录。

（5）对发现的问题，交接班双方须当面说明。

如果交班人员离开后，接班人才发现问题是属上一班的，应立即保安队长处理。

（6）交接班必须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。

（7）交班过程中若有人员、车辆出人，应先由交班人员处理，接班人员须进行配合，等事情处理完后再交接工作。

（8）交班人员必须向接班人员交清所用装备、钥匙、出入证、登记本等。

（9）接班人员如发现交班人员在当值期间应处理而未作处理的问题，有权拒绝接班，直至其处理完毕。

（10）交班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下一班的事情要处理完才能离开，接班人员要协助完成。

（11）接班人员验收时发现(包括交班人员当班时发生而未发现)的问题，由交班人员承担责任；交接过程中发生的问题，由交班人员负责处理并承担责任，接班人员协助处理；交接完毕，接班人签字确认后发生的问题，由接班人员承担责任。

（12）交班人员要在下班前认真填好交接班记录，应做到三清：本班情况清，交接的问题清，物品、器械清，并将工作场地打扫干净。

（13）接班人员要详细了解上一班值勤情况和本班应注意的事项，应做到三明：上班情况明本班接班的事情明，物品、器械清点明，并填写岗亭值班交接班记录表。

（14）所有事项交待清楚后，交班保安员离岗前，由接班保安员在登记本上记录上班(即交班保安员下班)时间并签字确认。

（15）接班人员未到达前，交班人员不得离岗。

接班人员未到岗或虽已到岗但未办好交接手续并签字确认时，交班人员不得下班。

否则，期间发生的问题，由两人共同负责。

（16）交接时必须认真细致，不得敷衍了事，交接双方必须按照交接内容逐项检查记录。

交接完毕，双方在岗亭值班交接班记录上签字，互相敬礼。

1.6.治安巡逻管理措施巡逻的时间及规律我司追对本次项目巡逻队员实行24h值班制，具体巡逻班次根据现场实际情况再制定，我方会合理安排巡逻队员工作时间，同时严格遵守劳动法用工准则。

巡逻周期：每天定时、定位对各营业场所、停车场、消防重点部位、安全设施进行流动巡逻，夜间巡查每2小时不少于1次。

1.6.1.治安巡逻人员工作要点（1）巡逻人员要在巡逻过程中多看、多听，以确保完成巡视工作任务。

（2）检查治安、防盗、防火、水浸等情况，如发现问题应立即处理，并报告上级领导及有关部门。