XXXX大学XXX团队万达广场上岛咖啡商业策划书策划人员：XX XXX XXX XX XX策划完成时间：2013 / 11 / 25目录前言 (3)第一部分市场分析 (1)1.1市场规模分析 (1)1.2上岛产品分析 (1)1.2.1企业经营状况分析 (1)1.2.1产品特点评价 (2)1.3消费者分析 (3)1.3.1消费者的总体态势分析 (3)1.3.2现有消费者分析 (4)1.3.3消费者群体划分 (7)1.4竞争状况分析 (7)1.5基于SWOT的市场分析 (9)1.5.1优势 (9)1.5.2劣势 (9)1.5.3机遇 (9)1.5.4威胁 (9)1.5.5市场分析 (10)第二部分市场定位与营销策略 (11)2.1上岛咖啡的企业文化与经营理念 (11)2.1.1企业理念 (11)2.1.2目标市场与产品定位 (11)2.1.3上岛咖啡万达广场店的市场定位 (12)2.2上岛咖啡的营销策略 (12)2.2.1广告表现策略 (12)2.2.2媒体运用策略 (14)2.2.3促销活动策略 (16)第三部分计划进度表 (17)第四部分收益预估 (18)附录1 市场调查问卷 (19)前言上岛咖啡是国内著名的咖啡连锁餐厅，以经营管理咖啡连锁事业闻名。
轻松愉快的氛围，品质一流的咖啡，佐以精心调配的餐点，美味的甜点，以及健康自然的特色饮品，赢得追求时尚品味生活人士的极大青睐。
上岛咖啡于1968年进驻于宝岛台湾开始发展。
1997年与唐城集团合作扎根海南省，并于两年后在北京.广东等地设立分公司。
1997年上岛咖啡在中国海南繁华的街道开了第一家店，至今已有500多家连锁店遍布中国大江南北，成为目前国内最受欢迎的咖啡连锁餐厅之一。
在咖啡出品方面，上岛咖啡执著于"香醇、甘美"的极致品质的制作理念；在店面设计方面，上岛融合了经典与时尚的理念，独具一格的经营模式，让上岛在短短的几年内获得了令其他竞争同业望尘莫及的辉煌成绩。
上岛咖啡公司总部设在繁华的上海市，旗下的加盟店遍布中国大陆各大中型城市，公司的品牌性标识已成为国内一道著名风景线，俨然为欧陆人文与风情的窗口。
由于拥有完善的经营管理体系和极具吸引力的企业品牌效应，多年来上岛咖啡蒸蒸日上，充分显示了巨大品牌的发展活力。
高新园区万达广场是新近开业的一个综合性商业广场，为了使上岛咖啡在众多从事餐饮行业的企业中脱颖而出，本方案依据具体细致的市场调研结果，通过一系列营销手段，致力于将上岛咖啡打造成“万达广场连锁餐厅第一人”。
该商业策划书主要包括：市场分析、市场定位与营销策略、计划进度表、收益预估等主要内容。
第一部分市场分析1.1市场规模分析经调查问卷显示上岛咖啡的群众知晓度为98%，有很高的品牌知名度，顾客以中青年的为主，餐厅位于万达广场，中薪阶层比较多，而且他们又有不错的经济实力，他们会成为餐厅的主要顾客。
此外高新园区万达上岛咖啡店紧邻学校，因此学生消费会占很大比重，而且几乎所有的学生都会有一两个不错的朋友或者正在谈恋爱，上岛咖啡属于环境比较好的咖啡餐饮店，是同学情侣“约会”的首选之地。
因为在人数比较少的情况下很多学生对就餐环境要求相对较高：他们一般选择环境优雅、气氛浪漫适宜休闲价格合适的地方就餐。
目前，学校附近类似这样：设备比较先进，室内环境优雅价格又有吸引力的餐厅并不多见。
因此上岛咖啡对学生的吸引力很高。
1.2上岛产品分析1.2.1企业经营状况分析上岛咖啡食品有限公司吸收我国宝岛台湾数十年的咖啡文化精华，综合东洋咖啡的制作调煮，自一九九七年成立于中国海南以来，在大陆独竖一格的经营模式，在短短的几年内，迅速发展壮大。
上岛咖啡是国内著名的咖啡连锁餐厅，以经营管理咖啡连锁事业闻名。
轻松愉快的氛围，品质一流的咖啡，佐以精心调配的餐点，美味的甜点，以及健康自然的特色饮品，赢得追求时尚品味生活人士的极大青睐。
上岛咖啡于1968年进驻于宝岛台湾开始发展。
1997年与唐城集团合作扎根海南省，并于两年后在北京.广东等地设立分公司。
1997年上岛咖啡在中国海南繁华的街道开了第一家店，至今已有500多家连锁店遍布中国大江南北，成为目前国内最受欢迎的咖啡连锁餐厅之一。
在咖啡出品方面，上岛咖啡执著于"香醇、甘美"的极致品质的制作理念；在店面设计方面，上岛融合了经典与时尚的理念，独具一格的经营模式，上岛以人性化的服务，健康、文明、高雅、舒适的企业形象在短短的几年内获得了令其他竞争同业望尘莫及的辉煌成绩。
上岛咖啡公司总部设在繁华的上海市，旗下的加盟店遍布中国大陆各大中型城市，公司的品牌性标识已成为国内一道著名风景线，俨然为欧陆人文与风情的窗口。
由于拥有完善的经营管理体系和极具吸引力的企业品牌效应，多年来上岛咖啡蒸蒸日上，充分显示了巨大品牌的发展活力。
走进这里，阳光的明媚与古朴的原木色绝妙的结合让你为之赞叹，坐在落地玻璃窗边的小几旁，沐浴一身的温暖阳光让人感到懒洋洋的舒服。
在一入门的书架上捡一本喜欢的书，叫上一杯香浓的咖啡，看窗外的车水马龙，行行色色的行人，生活就在这样的细细品味中渗出丝丝甜美。
除了各式各样的咖啡供消费者选择以外，还有各种佐咖啡的小点也十分精美。
这里的食物是以台湾风味为主的，制作精致的盛具加上色香味俱全的可口美食让你在感观上得到最大的满足。
上岛咖啡以推动大陆咖啡文化为己任，力行推升经济发展力，是加盟连锁事业获得了长足的发展。
至今已成立了咖啡加工厂、专业吧台师、厨师及外场工作人员培训基地和物流中心。
目前，集团的加盟店已遍布全国大中城市，拥有近三百家之中，分公司雄踞南北，相互策应，为各加盟业主提供全方位服务。
上岛咖啡“源于台湾，香闻世界”。
1.2.1产品特点评价1. 产品卫生安全就产品本身的卫生安全而言，上岛咖啡作为老牌的餐饮服务行业深得消费者的信赖与喜爱，产品种类齐全且中高低档价位一应俱全能满足相当大一部分人的口味及喜好，企业以“创一流的餐饮品牌”为目标，奉行“人性化服务”的宗旨，维持健康、文明、高雅、舒适的企业形象，进过长时间的积累研发出上白百种口味独特的饮品及食物，深受广大顾客的喜爱。
2. 产品种类丰富就产品的品牌口味而言；上岛咖啡经营的咖啡、餐点等做工细致，口味醇厚受到很多消费者的喜爱，产品主要有：咖啡，茶，西点甜品，牛排，以及各种饭类面食，口味多样，选择范围广3. 产品质量上乘就产品质量而言，上岛咖啡所销售的蓝山、夏威夷可娜、摩卡、巴西、哥伦比亚等各种中性、软性和强性咖啡豆都是由我们自己加工厂进行加工。
烘焙、配制而成。
每一位员工在进入工作岗位以后做出口味醇正的咖啡、美味的牛扒去俘获顾客的心，加上上岛咖啡推出的产品都崇尚自然健康，上岛咖啡品牌产品在同行业中绝对位列上游。
4. 产品品牌效应良好就产品负载价值而言产品依托于处于上岛咖啡企业，有着品质保证和品牌效应。
再加上设计摆放美观诱人，有视觉附加值。
5. 产品价格合理就产品价格而言，上岛咖啡餐厅食物种类丰富，推出了各种价位的产品，能满足消费者的对各种类的消费需求。
1.3消费者分析1.3.1消费者的总体态势分析1.现有的消费时尚在繁华的都市中，咖啡厅绝对是必不可少的休闲场所。
当都市白领及商务人士忙碌了一天，下午茶时间，约三五好友来咖啡厅小聚，品品咖啡，尝尝点心，伴着舒缓的音乐，该是多么美妙的放松方式。
如今的咖啡厅已经不仅是具有小资情调的场所，更有着商务会面谈判的作用。
去咖啡厅已经成为一种消费时尚，无论是大学生，还是都市白领、商务人士都喜欢来咖啡厅坐一坐。
调查结果显示，人们选择咖啡厅主要考虑的是产品质量，其次是服务、最后才是价格。
这说明消费者对咖啡厅的产品质量要求较高，人们已经不再满足于低价格，而是更加追求高质量、高服务，这是更高层次的消费追求。
2.各类消费者消费本店的目的消费者选择咖啡馆消费的主要目的是为了朋友聚会和商务。
所以店面的装潢和环境也是人们选择消费的要求之一。
人们更倾向于选择气氛悠闲安静具有浪漫高雅装修氛围的店面。
1.3.2现有消费者分析通过发放调查问卷和对收集的调查数据进行统计分析（调查问卷的具体样式参见附录1），可以得到以下一些趋势分析。
1. 消费者年龄分析关于消费者年龄的问题：您的年龄范围（选项：A.18岁以下 B.18-26岁C.27-35岁 D.36-45岁 E.46-60岁 F.60岁以上）。
在我们回收的150份调查问卷中，18岁以下的消费者愿意选择上岛咖啡的有6人，占总人数的7%；18-26岁的消费者愿意选择上岛咖啡的有35人，占总人数的39%，27-35岁的消费者有30人，占总人数的33%；36-45岁的消费者有12人，占总人数的13%；46-60岁的消费者有4人，占总人数的4%；60岁以上的有3人，占总人数的3%。
图1 消费者年龄分析从上图可以看出，上岛咖啡的主要消费人群集中在18-35岁的青壮年。
他们大多为受过良好的教育，追求时尚品位，月收入较高，有自己的习惯和偏好。
作为商务人士和公司白领，每日有繁忙的工作和业务，与客户见面的机会很多，环境优雅的咖啡厅是一个很好的会面场所。
而在性别分布上并没有什么特别之处，但男女去咖啡厅的目的存在差异。
男性主要是出于商务需要，而女性更多的是去咖啡厅进行朋友聚会。
所以我们确定的目标消费人群在18-35岁的中青年消费群体。
2. 现有消费者的消费行为分析关于现有消费者的消费行为问题：您去咖啡馆，主要是为了（可多选 A.品咖啡 B.朋友聚会 C.商务 D.消磨时光 E.用餐 F.其他）选择朋友聚会有50人，占总人数的45%；选择商务的有20人，占总人数的18%，选择用餐有20人，占总人数的18%；选择消磨时光有15人，占总人数的14%；品咖啡有5人，占总人数的5%。
图2 消费者的消费行为分析从上图可以看出，消费者去咖啡馆的主要目的是朋友聚会，其次是商务和用餐。
这体现了咖啡馆休闲放松的功能，这对环境的安静舒适要求较高，所以在店面装潢和店铺风格塑造方面，应该更加倾向于简约、高雅的氛围，尽力营造一种轻松闲适的经营气氛。
3. 现在消费者的态度分析关于现在消费者态度的问题：您(个人)认为在咖啡馆消费合理的什么价位是多少？（选项：A.50元以下 B.50到100元 C.100到150元 D.150元以上）图3 消费者的态度分析由上图可以看出，29%的消费者心中的合理价位是50以下，39%的消费者心中的合理价位是50到100元，27%的消费者心中的合理价位是100到126元，125元以上的仅占5%。
4. 咖啡店促销手段的分析关于咖啡店促销手段的问题：如果咖啡店搞促销活动，您较容易接受的方式是（可多选：A.附赠小礼品 B.打折降价 C.有奖销售 E.其他）图4 促销手段的分析对于消费者更容易接受的促销方式，42%的人选择打折降价，38%的人选择附赠小礼品，10%的人选择有奖销售，还有10%选择其他方式。